江西抚州的消费者刘女士给江西都市频道24小时新闻热线打来电话反映，去年7月，她在抚州当地一家五菱4S店买了一辆五菱宏光mini(配置|询价)纯电动车，不到一年的时间，电池就出了问题。由于还在质保期内，4S店表示可以换新，但这换新的经历，让她既失望又气愤。
刘女士说，车子是2021年7月在五菱汽车抚州国鼎汽车销售中心，也就是五菱4S店购买的，从今年4月开始，她就发现电池掉电的情况特别严重。
消费者 刘女士：6月15号的时候我上客户家，发现电一下掉了10格，就是只能走不到1公里的样子，发现有问题厚，我就直接给4S店打了电话，当时早上出来鉴定结果的时候，告诉我这个电池厂家说要换新。
据刘女士说，6月23号，4S店通知她的新电池包到了，可以给车更换动力电池。到店后，她现场拍下了员工的操作过程，无意间发现了问题。从刘女士提供的图片中可以看到，发过来新的电池包上还有石头在上面，而且还有蹭痕。
消费者 刘女士：发现他换的属于翻新二手电瓶，他当时不承认，售后的人员跟厂里沟通说是翻新电瓶，他说他也不知道厂里为什么会发翻新电瓶，他也想帮我换新的。
经过沟通，6月27号，4S店重新为刘女士更换动力电池，没想到又发生了这样的一幕。
消费者 刘女士：结果发来的还是中转的二手翻新电瓶，他发的至少都是使用了两到三年的，因为磨损极为厉害，所有的充电口全是泥巴。
这两次更换电池的经历，让刘女士感觉受到了欺骗，如此知名品牌的售后，让她特别失望。
消费者 刘女士：造成我心里对他们品牌极为不信任，原本我买五菱宏光是冲着国民神车去买的，但是我绝对没有想到五菱宏光会两次用这种方式，拿中转的电池包给我，我希望由你们来帮我把把关，看看能否可以给我换到一个原厂的新电瓶。
五菱4S店称没规定要“换新” 厂家客服：放心 肯定是新的
情况真的像刘女士说的这样吗？4S店又有何说法呢？为了核实相关情况，记者想听听抚州国鼎五菱4S店方面怎么说。
6月28号下午，记者来到位于抚州市临川区文昌大道的抚州国鼎五菱4S店。售后经理姜岚表示，并没有相关规定要求他们一定要为消费者更换全新的零件，况且动力电池的保修期为8年或12万公里，只要在这个范围内，他们都会继续质保。
抚州国鼎五菱4S店 售后经理 姜岚：动力电池的供应商包括工厂，第一次给我的回复是想换新，最起码3个月之内的电瓶出了问题才能换新，她这个时间比较久了，本身已经开了9000公里，到哪里能换新？不光是我们质保手册上写的更换，三包法上也没有明确地说写更换新的电池。
记者：我想知道这样的维修或者换东西，是只针对电池，还是说所有的换东西都是这样换，都有可能换到翻新的吗？
抚州国鼎五菱4S店 售后经理 姜岚：一般不会，但是只有动力电池这块是属于能修复的东西。
记者：特殊一点?
抚州国鼎五菱4S店 售后经理 姜岚：对。
不过，记者向五菱厂家客服进行咨询时，得到的答复却截然不同。
上汽通用五菱汽车服务热线 客服：动力电池要检查，达到更换条件就更换，还没有达到更换条件就维修。
记者：如果达到更换条件是换新的吗？
上汽通用五菱汽车服务热线 客服：对。
记者：是厂家这边就有这样的规定，还是比如说法律有规定？
上汽通用五菱汽车服务热线 客服：我们都是严格地按照国家三包法的。
记者：质保就是一定能保证用户换到新的东西是不是？
上汽通用五菱汽车服务热线 客服：肯定都是新的，这个你放心。
五菱4S店：供应商发错了货 第三次保证换新
对此，抚州国鼎五菱4S店的姜经理表示，刘女士这款车的动力电池供应商是合肥华霆动力技术有限公司，更换的电池也是这家公司寄来的。由于电池包到店后，4S店不允许私自拆包，他们和刘女士一样，是在安装现场才发现的问题。
抚州国鼎五菱4S店 售后经理 姜岚：我自己都跟开盲盒一样的，我当着你的面拆的箱，第一次没有答应她更换新的，但是后面我们跟工厂包括跟供应商也一直在帮客户处理这个事，供应商已经答应了更换一个新的，但是供应商仓库发货出现了一个问题，导致后来发了一个错的。
姜经理表示，目前他们已经再次与电池供应商沟通，确保第三次能换上全新的动力电池。对此，刘女士表示，愿意再给4S店一次机会，但希望店方能够因此事对她造成的影响，做出相应的现金补偿。经过记者的协调，双方达成了一致。
消费者 刘女士：感谢都市频道替我解决了折腾了10多天维权的事情，他们的处理方式我也满意。