“用户营销”教科书,看魏牌如何花式宠粉

在很多时候,大家总是喜欢吹嘘日系车的历史,德系车的信仰,而留给国产车的只剩“性价比”三个字。众所周知,中国汽车工业起步较晚,确实没办法拼血统、拼底蕴,但并不意味着中国品牌没有自己的汽车文化或者粉丝文化。

2022年1月15日,以“超来电 真懂你”为主题的魏牌用户粉丝节,在长城技术中心正式举行,来自全国各地的魏牌粉丝齐聚保定,让心中的热爱有了具体的表现。

从“用户品牌”到“粉丝品牌”

作为首个中国豪华SUV品牌,魏牌自出生以来,便一直在产品和营销上不断创新。就在前几天,魏牌为用户带来了“0焦虑智能电动”全新品类及新品类下的首款车型摩卡DHT-PHEV,并和45万魏牌用户共同开启了高端智能新能源时代,而粉丝节则可以看做是魏牌的又一次蜕变。

与以往不同,魏牌把舞台真正交给了忠实的魏牌粉丝。整场活动都有用户全程深度参与,从演员主角、主持人,到其他表演者,均由用户主导核心环节的筹备与策划,我们可以从粉丝节感受到,主机厂与用户之间已经没有距离。

还记得在魏牌三周年庆典上,魏牌宣布从“产品品牌”向“用户品牌”进化,其用意是形成以用户需求为导向的产品开发理念,激发更多用户参与到品牌营销中并形成品牌情感共鸣。我们以今天来看,魏牌不仅实现了“用户品牌”的诺言,更把用户升级为粉丝,打造了属于魏牌自己的品牌文化。

在粉丝节上,魏牌还特意设置了用户分享摩卡DHT-PHEV开箱体验环节,摩卡DHT- PHEV两驱长续航版凭借WLTC工况下204km的纯电续航以及综合续航超过1000km的智能表现,让粉丝感慨:魏牌的变化实在是太大了,每年都在进步,当魏牌车主太幸福了。

对于无法亲临现场的线上粉丝,魏牌对用户释放智享家权益礼包等宠粉礼遇,并与经销店分会场联动,打造出一场真正面向所有用户的粉丝庆典,让每个人都有参与感,这就是魏牌对用户的态度,真正做到"实力宠粉"。

智能2.0时代,从魏牌开始

对于这个注重数字体验的时代,如何才能让出行更加便捷,这是所有品牌都在思考的一个问题,魏牌在现场首发了 “小魏同学2.0”全新车机形象,在情感上与温度上都更加亲近、自然,有一个非常有意思的点在于,唤醒小魏同学后,可实现20秒持续聆听(对于有效指令会执行,无效指令会拒识),无需多次唤醒,就可以连续对话场景下可以多次下发指令,非常方便,这种拔高智能化水平线的做法,把压力又抛给了其它品牌,你如果不跟进,那么就会被用户抛弃。

全面升级而来的小魏同学2.0全新车机形象,将凭借AI形象、可生长、共成长等优势,成为魏牌智能汽车产品的智能IP形象。它的到来,更进一步诠释魏牌新一代智能汽车“懂你“的品牌文化及技术温度,希望用智能陪伴用户成长每一程。

构建真To C的用户体验模式

早在几年前,就有汽车圈的大佬预测未来的汽车一定不是单纯的卖车,这样的品牌不会有市场竞争力,尤其是如今的智能汽车与传统汽车汽车产品在形态上的转变,服务也开始发生转变。正是基于此,魏牌感知到了用户需求点的变化,所以推出了0焦虑透明化订单、Service OTA用户服务能力、用户共创生态等服务,构建真To C的用户体验模式。

魏牌先知先觉,打造的Service OTA可生长式用户服务,从“快反式”用户问题闭环机制、“进阶式”智能化营销平台、“主动式”用户全旅程数字化体验能力建设,实现用户到官方、覆盖用户全场景的服务运营体系。1年多时间里,成果显著,截至1月10日,魏APP用户注册量已突破140万,仅2021年就实现近90万的新增用户注册,APP日活用户数保持在10%以上,这个数据充分说明魏牌的成功已经不只是局限于销量,而是逐渐成长为能够实现高质量发展的品牌。

当然,这还不是魏牌所设想的最终形态,魏牌所希望的是每一位魏牌车主都能找到自己喜欢的圈子,所以在2021年,打造了创想股市、创想学院、创想实验室等IP,让用户成为生活里的大赢家。

另外,魏牌也一直在跨界探索,为用户构建更加完美的出行生态,所发布的首款智能车控手表使用极富科技感的陶瓷与不锈钢材质,集成轻量化设计方案,达到5ATM防水等级,可实现开闭锁、一键启动、一键升窗、尾门开启、远程控车等功能,出门不用再多带一个钥匙,显著提升便利性。目前,以车控智能手表为代表的用户共创作品,已涵盖从车控智能终端、车机到出行生活等多场景的共创产品落地。

让“用户成为主角”,魏牌用实际行动践行了"让车主和粉丝的需求成为企业发展的源动力",在产品一如既往领先市场的基础下,让独树一帜的智能豪华长久延续,同时,魏牌也让粉丝对这个品牌形成了归属感,这也是中国品牌最需要的,面对新环境和新格局,我们相信魏牌还有更多值得期待的地方。

注:以上图片来源于品牌官方

2022-01-21

2022-01-21