买威马新能源车5个月，出5次故障！长沙一车主苦诉：不敢开了
“花了近17万元买了威马新能源车才5个多月，就出现了5次质量问题，几乎每个月一次，怀疑车辆存在质量问题，都不敢再开了，要求威马4S店退换车！”
接到投诉后，记者海洋展开了调查：
车主投诉：买车5个多月，出现5次质量问题，一个月一次
2021年7月下旬，长沙市民马先生花了近17万元在位于长沙县的长沙威马用户中心旗舰店购买了一辆W6越野车。但是刚开不到一个月，车子就出了质量问题。
“当时是晚高峰，车子以60码左右的速度在星沙大道上行驶，突然车子就自己停了，故障灯全部亮起，吓得要死。车子在马路上停了两个小时，导致严重塞车。两个小时候后，车子又可以开动了。4S店就说检测一下，但是车子恢复正常之后，检测出来就说车子没问题。”
然而，在接下来的几个月时间里，马先生的车子又接连出现了多次故障。
“隔了大半个月后，又出现第二次故障，跟第一次的问题完全一样。第三次也是突然停车，之后又往前溜车，挂不了挡，后来只能拉手刹停车。第四次也差不多是同样的问题。最近的一次是转向系统出现了问题，打不了方向，直接往隔离带上撞，又只能紧急刹车，停在了马路上。”
车主诉求：不敢再开，要退换车
车子多次出现故障，这让马先生非常担心车子存在较严重的质量问题。
“我买的新车才5个多月，从来没开过100码以上，就出现了5次故障，基本上每个月1次，这车是不敢开了。现在要么给我把车退了，要么给我换辆车。4S店每次就说修好就行了，没有什么质量保证。”
威马W6越野车出现紧急停车故障不是个案
接到投诉后，记者也立即陪同马先生来到了长沙威马用户中心旗舰店维权。
令人意外地是，另外一位市民李先生（化名）也正在现场维权。李先生告诉记者，他也是2021年8月份买的威马W6越野车，也出现了车辆在行驶过程中自动停车的故障。“第一次故障就是显示屏黑屏，车速表都看不到。当时是从60码的车速紧急刹车，措手不及，吓了一大跳。黑屏的问题出现了两次，紧急刹车出现1次。
威马4S店回应一：车子黑屏，紧急停车的问题是系统卡死造成
随后，记者又找到了长沙威马用户中心旗舰店售后总监张超杰，对于李先生反映的问题，张超杰表示：“这个问题就像我们的手机、电脑突然黑屏一样，可能是系统卡死了，重启一下就可以了。”
威马4S店回应二：马先生车子出现多次故障主要是水泵问题和模块管理系统引起
对于投诉人马先生反映的车子多次出现故障的问题，张超杰并没有否认，他解释称，主要是两个原因引起。“这些故障不是同一个原因引起，一个是水泵问题引起，还有一个是模块管理系统引起。”
张超杰还表示，针对马先生的车子故障率过高，他们也请了厂家的技术人员对车子进行了较全面的检测。“我们对车辆的电机、电控还有电池等重要部件都做了检测，都没有问题，电车现在出问题比较多的就是软件系统。目前，我们已经把这辆车又修好了，车主可以开走了。”
威马4S店回应三：车子达不到退换车条件，愿提供10次免费保养
但是对于张超杰的这一说法，马先生并不认可。
“这辆车在第三次出现了问题之后，4S店也是说厂家来人全面检测了，都已经搞好了，但是后来又出现了两次问题。这种话已经不可信了。”
因此，马先生强烈要求退换车。
不过，张超杰表示：“根据汽车三包法，同一问题出现了5次还没有修好才可以退换车，现在它还达不到这一条件。我们愿意提供十次免费保养作为补偿。如果车主仍然坚持退换车，那么需要他去进行第三方检测，证明都是同一个原因引起的故障才行。”
由于双方难以达成共识，最后，记者将这一问题反映给了长沙县市场监督管理局。对于此事的后续进展，《为民热线》也将继续关注。
记者：海洋
制作：高鹏飞
编审：王湘学、蒋岚、徐神