汽车消费维权难？无所谓，我们会出手！
随着消费升级
家用汽车已成为广大消费家庭
必备出行工具之一
然而与此同时
各种汽车消费纠纷也是层出不穷
具体有哪些注意事项？
山山想通过这个动画告诉你↓
为让大家放心消费
重庆市市场监管综合行政执法总队
（以下简称“执法总队”）
还成立了调研工作组
扎实开展相关调研活动
自今年5月起，执法总队先后走访市商务委等政府部门和第三方检测机构，调研市内10余家汽车4S店，开展座谈掌握相关情况。通过全面梳理全市汽车4S店投诉举报，研判全系统查办的涉及汽车4S店案件等方式，梳理出汽车4S店侵害消费者权益主要表现在虚假宣传、价格违法、合同违法、质量、消费欺诈等5个方面问题。
行政执法＋行政调解
展示执法温度
发布《关于开展汽车4S店侵害消费者权益问题专项整治工作的通知》，全面启动专项整治工作，查办了一批汽车4S店违法案件。作为整治工作的持续延伸，加强对汽车零配件市场执法抽检，通过严格行政执法对4S店及其延伸领域侵害消费者权益违法行为形成有力震慑。
注重发挥行政调解的积极作用，让执法更富于温度。印发《家用汽车消费投诉调解指南》，进一步加强对汽车消费纠纷调解工作的指导。对汽车消费者韦某因购买某品牌汽车上牌问题的投诉，积极促成消费者和汽车4S店和解，有效缓和4S店与消费者之间的冲突，切实达到人性化服务、科学化管理与理性执法的内在统一。
违法曝光＋警示提醒
提升宣传效果
加强违法行为曝光力度。曝光重庆某汽车零配件有限公司销售侵犯“别克”“雪佛兰”“GM”等注册商标专用权案件，该案现场查获侵权产品17类254个/件，货值金额约5万余元，引起社会广泛关注。
同时，加强对消费者的教育引导，发布《汽车消费提示指南》和《汽车消费避坑指南》动画，通过正反两方面宣传，不断强化消费者维权意识和辨别能力，提升宣传工作效果。
行政约谈＋行业自律
助力行业发展
加强行政指导。约谈市汽车商业协会、市二手车协会、市汽车零配件协会。向全市汽车4S店发放《倡导诚信提质 助推汽车行业高质量发展倡议书》《执法总队关于禁止汽车经销商侵害消费者权益行为的提醒告诫书》。
鼓励行业自律。积极推动全市汽车4S店建立《汽车及配件进销台账制度》《汽车及配件服务信息公示制度》《汽车维修保养内部管理制度》等三项制度，进一步保障消费者的自主选择权、知情权、公平交易权等合法权益。
重点突破＋综合施策
形成长效机制
以案件查办为重点。深入开展案件指导，采取“专题讲座+案例教学+研究讨论”的方式，召开工作培训会，并向各区县市场监管局印发《汽车4S店违法行为查处执法指南》。针对复杂疑难案件，开展案件会商，为指导各区县查处汽车4S店侵害消费者权益案件提供有力支撑。
强化综合施策。制定“汽车销售格式合同禁止性条款清单”，组织开展对汽车机油滤清器、遮阳膜、轿车轮胎、机油等种常用零配件及辅料的监督抽查，持续加强对汽车相关广告的监测，强化对汽车4S店及其相关责任人的信用监管，深入开展2023年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查，形成系统监管合力。
下一步
执法总队将依法查处
各类汽车4S店侵害消费者权益违法案件
通过专项整治工作
整治一批违法问题
完善一批管理制度
健全一批齐抓共管的工作机制
助推汽车4S店行业高质量发展~
内容来源：重庆市市场监督管理局