福建车主张先生在去年11月花费10万元购买了一台北汽EC5(配置|询价)电动车，然而仅使用不到一年，该车就出现了电池故障。尽管销售商曾承诺提供3年或30万公里的电质保服务，但张先生却遇到了售后服务难寻的问题。
据了解，张先生在今年9月发现车辆存在动力蓄电池故障、续航时间短以及无故掉电等问题后，前往购车的4S店进行维修，然而4S店已经变为了广汽埃安4S店，并告知他需要向厂家对接才能享受免费维修服务。然而张先生向厂商客服反映后，对方查询后告知他车辆没有“电质保”服务。
对此情况，张先生又找到了该店跳槽的销售人员江某了解情况。江某承认自己在卖车时曾承诺过厂家对该车提供3年或者30万公里的电质保服务，但表示自己无法解释为什么张先生的售后服务无法查询到，并表示自己也无法解决这个问题。
目前，双方仍在协商之中。