什么情况？小鹏让进店消费者“不要脸”

上海市徐汇区市场监督管理局行政处罚决定书显示，2019年小鹏汽车与某公司签订《小鹏汽车门店客流监测项目框架合同》，合同约定当事人自2019年3月1日起向某公司购买门店客流监测项目服务。当事人付款购买公司的人脸识别摄像设备后，安装在旗下门店用于采集消费者的面部识别数据。

数据上传后，通过算法对面部数据进行识别计算，以此进行门店的客流统计和客流分析，包括进店人数统计、男女比例、年龄分析等。小鹏汽车通过软件查看客流统计和分析结果，在公司经营中用作参考。

调查证明，小鹏汽车共购买具有人脸识别功能的摄像设备22台，共计花费17万余元。设备全部安装在旗下门店，涉及5个直营店和两个加盟店。2021年1月至6月，共计采集上传人脸照片431623张。

虽然目前并没有直接证据证明小鹏搜集用户面部数据用于获利，但在7家门店安装人脸识别摄像设备,采集消费者面部识别数据，并未经得消费者同意，也无明示、告知消费者收集、使用目的，这就违反了《消费者权益保护法》第二十九条第一款的规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

对于小鹏汽车被处以的10万元罚款，网友普遍认为该处罚太轻，平均下来隐私权受到侵犯的消费者顾客，每个人的“脸”还值不到一元钱！更有愤怒网友表示，这样轻柔的处罚会让更多企业类似行径更加肆无忌惮。

小鹏的解释有些“侮辱智商”

作为当事人，小鹏方面迅即给出的官方解释，采集人脸数据的主要目的是为改善门店接待流程，更好的服务到店客户。但是由于对相关法律条款的不熟悉，误采购并使用了违反相关法律条款的第三方供应商(悠洛客)的产品。

这就更让网友和媒体不服气了，简直有智商受到侮辱的感觉。首先，这么大的企业，难道没有法务部门？再不济也至少会聘请有一定水平的法律顾问，难道这些并不是多么冷门的法律范围会不知道，没有进行基本的过问和风险评估？

早在今年上半的315，就重点曝光了人脸识别的摄像头的事情。当时央视315晚会中曝光商家违规设立人脸识别系统，顾客所到之处，人脸识别均已启动，并在顾客不知情的前提下，涉及顾客隐私、财产安全的人脸识别信息，被偷偷获取。根据当时的报道，提供这种人脸识别摄像头的企业至少有四家，分别是万店掌、悠络客、雅量科技、瑞为信息等。涉及汽车行业主要是正通汽车100家4S店，其中包括宝马等品牌。

对于这些每年所有车企都“心惊胆战”重点关注甚至“心虚者”提前准备各种应对预案的央视315，又是同行业里的家喻户晓品牌宝马，采用的设备也是当时点名过的悠洛客产品，难道所有一切小鹏不知晓？因为从时间节点来看，今年1月到6月小鹏汽车旗下门店都在收集人脸，就算之前不知情，3月之后也没有因为315的曝光而停止。

小鹏汽车购买具有人脸识别功能的摄像设备22台安装在旗下门店，以此统计进店人数并分析男女比例、年龄等操作，和此前被曝光的宝马门店大体上如出一辙，难道也是不知情的巧合？

特别是小鹏汽车回应所称，误采购并使用了第三方供应商(悠洛客)的产品，这真像是欺负大家读书少，不认识这个“误”字！而且，这里面还隐含着甩锅给供应商的意思，更让人对这家企业的“心机”和节操刮目相看。

小鹏的“智能”不该如此

2020年成都国际车展上，小鹏汽车销售副总裁廖清红曾说“小鹏汽车为中国用户带来品质无忧、买车无忧、用车无忧的贴心体验，以不断进化的姿态致力于做更懂中国的智能汽车。”如今再听这番话不禁让人质疑，会不会把“懂”得玩弄中国消费者的套路作为品牌的“智能”基因呢？何况小鹏汽车身上还有那么多录音录像及传感设备，会不会也存在侵犯用户隐私情况呢?毕竟类似的案例在其他造车新势力，如特斯拉、蔚来都有过先例。

据小鹏汽车官方数据显示。今年11月，小鹏汽车总交付量达15,613辆，环比增长54%，同比增长270%，其中，小鹏P7(配置|询价)交付7,839辆，环比增长30%；截至今年11月底，小鹏汽车历史累计交付量超过12万辆，总体发展势头可谓喜人。

越是这样的情况下，越应该脚踏实地做好产品品质和品牌形象建设，重视用户利益，而不是对用户，对法律耍小聪明。如果无底线追求这样的“智能”，恐怕也会遭至反噬，也就是俗话说的聪明反被聪明误。好消息是，随着今年11月1日《中华人民共和国个人信息保护法》的颁布实行，法律层面的监管也会得到加强。