近日，中央电视台财经频道对欧拉好猫(配置|询价)车机系统芯片与宣传不符进行了报道。其实这件事已经发生有一段时间了。欧拉好猫的用户也一直在通过各种方式维权。
在央视的采访中，有位受访的上海车主朱先生表示，官方App在不久前进行了一次强制升级，升级后原外显的高通芯片信息进行清除。有多位欧拉好猫的车主质疑欧拉汽车涉嫌虚假宣传和误导消费者，并尝试与经销商和品牌方取得联系。但是经销商表示对此事不知情，一时间关于欧拉好猫的新闻，再次登上了舆论的风口浪尖。
简单的整理一下事件经过，就是欧拉宣传中使用的是高通芯片。但是车主发现其实并非高通芯片，而是英特尔芯片。这两家公司的芯片虽然都是顶级的供应商。但是高通的芯片是8核芯片。且现在大部分的智能手机使用的都是高通的芯片。因此车机系统能够更方便地支持主流安卓应用，而且方便实现手机互联功能。
但是英特尔的芯片是4核芯片，这款芯片是2016年发布的产品，在兼容性上不如高通芯片那么出色。
因此欧拉宣传中使用高通芯片，实际使用英尔特芯片，并且英尔特芯片不如高通芯片，因此就坐实了欧拉虚假宣传的事实了。而欧拉汽车也在第一时间给用户道歉，并且进行了补偿。但问题就出现在了补偿上。很多用户认为欧拉的补偿是没有诚意的。
那么欧拉汽车给用户什么补偿呢？
只要车主是在 2021 年 12 月 31 日前定的车，就赠送价值 7200 元【如虎添翼】权益包，包括：
免费升级 Carplay 及 HiCar 功能，研发人员正在进行系统开发；
延长两年免费娱乐流量包；
首任车主三电终身质保服务。
不过关于欧拉汽车的补偿服务，车主们是不买账的，因为第一项，免费升级Carplay 及 HiCar 功能，这是本来就应该有的功能。这不能算是补偿。
第二项，延长两年免费娱乐流量包。因为现在一些品牌的新能源车型，已经是终身免费流量了。所以关于这个功能，车主们也觉得有些敷衍，没有诚意。
第三项，首任车主三电终身质保服务。因为新能源汽车不同于燃油车，新能源汽车的结构更加简单。所以一般也不会出什么太大的问题，因此所谓的终身质保，也是厂商承诺了对车主兑现，车主也感觉到不痛不痒。
因此车主们对欧拉的补偿普遍是不赞成的。
那么欧拉要怎么做车主才会满意呢？在央视报道的新闻中，有车主表示只要给换成高通的芯片，就可以了。但这件事情却非常难办。因为芯片并非独立的存在，它就像是我们手机里的芯片一样，肯定是与主板连接在一起的，牵一发而动全身。肯定不是单独更换这么简单。
而一款车我们也知道，它上市之前要经历漫长的研发过程。包括车机系统在内也是要经过充分的验证。如果贸然给用户换上高通芯片，而可靠性又不能保证的话，那么可能还不如不换。
那么欧拉要怎么做用户才能满意呢？我认为，欧拉可以这样做：
首先，给所有英特尔芯片的用户一定的金钱补偿，这个是最实在的，用户也是能接受的。
其次，给用户承诺，三年后或者五年后的最高回购价格。因为众所周知现在二手纯电动汽车的保值率不高。那么搭载了英特尔芯片的车型可能贬值还要更快，那么厂商可以给用户承诺一个最高回购价格，如果用户不想要了，那么也可以降低损失。
第三，给用户承诺一个以旧换新补贴，如果欧拉品牌今后再推出新车的话，那么这些老用户可以用好猫置换成新款的车型。到时候厂商给与一定的补贴。这样老用户也开心，长城欧拉也能把车更快的卖出去。我觉得这三种方式的效果，会比之前承诺的补偿方式效果更好。