2022年人寿理赔年报-理赔效率为你揭秘！
近日，多家人身险公司陆续披露2022年理赔服务年报。从行业整体赔付情况来看，保费下滑、新单承压、投资失利……2022年保险业寒意十足。
理赔件数
- 中国人寿与平安人寿两大巨头2022全年日均赔付均超1亿元，“寿险一哥”中国人寿的理赔金额与理赔件数双双稳居第一，占整体医疗险赔付件数的七成左右。
- 2022年理赔件数同比2021年平均下降6%左右。
理赔金额
- 和2021年相比，2022年人寿理赔金额实现同比增长27% (华泰人寿除外，平均增长率为16%）。
获赔率
- 从披露的2022年理赔年报-获赔率来看，获赔率（报案后拿到理赔款的人数占比）基本都达到99%上下，最高的是泰康人寿，其获赔率高达99.91%，最低的是前海人寿，获赔率达97.55%；
- 相比于2021年，获赔率平均增长0.16%。
理赔时效
- 保险理赔时效，更是客户对保司服务最直观的体验维度，众多保司的平均理赔时效（从立案到结案的时间）基本在2天以内，时效最快的是百年人寿保险，只要0.33天即可结案，用时最长的大都会人寿也只需要2.14天。
- 2022理赔整体时效，同比2021平均提速2%左右（大都会人寿除外）。而对于小额案件的理赔审核，更是几个小时即可快速完结。
科技赋能保险，让理赔加速度。各家保险公司运用OCR + NLP技术，开发智能理赔系统，布局于官方公众号、小程序、APP等渠道，客户拍照上传理赔资料，完成自助理赔。
- 阳光人寿于2022年针对小额意外医疗案件，打造灵活便捷理赔流程的“悦赔”服务。在客户出险报案时，推送短信链接，为客户一键唤起微信小程序，直接上传理赔资料，仅需三步即可完成理赔申请，最快1.3分钟即可完成结案并极速付款。
- 众安保险推出健康险快赔产品，移动端交互式模式和智能材料类型识别服务客户高效准确提交报案申请：整合医疗数据、电子票据、OCR识别及辅录实现理赔信息智能采集，各类信息自动组装；搭建优化规则引擎支持自动理算和自动审核，实现理赔快速结案,每9秒就有一个理赔结案，95%案例提交材料不用补。
- 国泰产险打造“昆仑智慧保险理赔服务体系”。单证系统识别准确率可达80%，针对电子发票，使用RPA技术获取票面信息，正确率可达100%。整体录入效率大幅提升，平均10分钟即可完成。
尽管国内外保险公司普遍认同“以客户为中心”的战略，但只有在数字化时代才可能可全面实施。
保险公司APP具备“入口聚合、场景多样、营销导向、总分联动”多重优势，大中型保险公司已将APP发展成客户开发与运营的数字化核心平台，和直接提供服务数字用户的主阵地。
而作为APP提供数字化服务的核心技术，当前可直接使用的AI技术业已趋于成熟。
各家保险科技企业争相萌发、壮大、开花结果，无数款保险科技迭代升级，为保险公司科技赋能，这些保险科技与企业正在保险理赔服务中扮演着越来越重要的角色。
公司介绍
北京深智恒际科技有限公司成立于2017年，是一家先进的人工智能技术企业，专注于保险科技输出，以保险业务为核心，提供企业级保险智能化运营解决方案。依托计算机视觉技术，为保险公司、保险中介公司、互联网保险公司实现理赔流程的线上化、智能化、无人化，极大提升业务运营效率，助力保险运营数字化升级，降本增效。
深智恒际被认定为国家高新技术企业，在计算机视觉、图像识别、车辆智能定损、OCR等技术方向的知识产权共计89项：其中，专利48项，软件著作权22项，注册商标权19项。
深智恒际拥有复合型技术团队。核心成员曾供职于微软亚研院、中科院、商汤科技、阿里、百度、海康威视等知名企业机构，并深度参与人机交互、机器视觉、图像识别等科研项目，从算法研究到工程化落地积累了丰富的实践经验。
已在保险领域头部企业实现商用落地，陆续为中国人寿、中国人保、太平洋保险、阳光人寿保险、阳光财产保险、中再集团、众安保险、某知名两家互联网保险代理平台、和谐健康保险、信雅达、国泰产险等保险公司及保险科技企业提供人工智能技术服务。