人保财险宁夏分公司特色客户服务跑出“加速度”
扎根西北大地，服务宁夏人民。作为一家品牌国企，中国人民保险集团股份有限公司宁夏分公司（以下简称“人保财险宁夏分公司”）充分发挥金融央企“主力军”作用，坚持“以客户为中心”的经营理念，始终把“更好保障和改善民生”当作公司发展的第一追求，认真履行“人民保险 、服务人民”的庄严使命，通过不断改革创新，不断超越自我，创新出了一系列特色客户服务体验，为新时代宁夏高质量发展保驾护航，跑出了保险业服务领先的“加速度”。
1.全国通赔 万家网点 四海通行
近年来，人保财险宁夏分公司创新服务内容，加强客户在异地也能快速出险的效率。公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
2.“警保联动”打通市区交通“肠梗阻”
近年来，人保财险宁夏分公司积极与各级公安交管部门建立“警保联动”机制，组建由交警、辅警、人保财险警保联动服务专员为成员的警保联动团队，采取定点值守与动态巡查相结合、交警带领与单独巡查相结合、统一调度与主动发现相结合的方式，积极参与事故快处快赔。以交通出行早晚高峰为重点时段，以城市主城商圈、城市主干道、重要交通节点等为重点区域，织密巡查网络，实现简易交通事故的快速处理、快速赔付、快速撤离现场，有效防范和减少因交通事故造成的交通拥堵和次生事故。同时，公司对6年以内免检机动车车主均可在车驾管社会服务站办理免费车辆年审业务，真正实现免预约、免排队、免奔波。
3.车驾管服务快赔提速百分百
“理赔难”备受社会关注。对此，人保财险宁夏分公司主动实行服务流程的再造和优化，搭建公安“交管12123”事故互联网快速处理系统和人保财险微信在线理赔系统的信息交互通道，实现简易交通事故在线处理、在线定损赔付。同时，警保联动服务专员在第一时间到达事故现场后，会积极协助当事人使用“交管12123”手机APP或自行使用“交管12123”辅警版快速处理事故，完成事故现场快处快赔或指导当事人向自己的承保公司索赔，迅速引导事故车辆撤离。
4.“线上理赔服务”快速简单贴心
为了进一步提升人保财险客户理赔体验，解决客户理赔的痛点，人保财险宁夏分公司还推出了 “线上理赔服务”。 投保机动车损失保险的私家车客户发生不涉及人伤、物损且车辆损失在 2000元（含）以下责任明确的单方事故时，客户可根据自己的喜好，选择微信、中国人保APP等自助方式、查勘定损人员事故现场办理方式或前往人保财险宁夏分公司理赔网点办理，享受到公司提供的从出险报案到收取赔款的全流程线上、线下一站式理赔服务。
5.“直升机救援服务”守护您身边
从 2017年开始， 人保财险宁夏分公司就携手金汇通航在宁夏保险行业首推 “直升机救援服务”，为公共服务体系建设提供有力补充。一旦客户碰到突发性人伤交通事故，除了PICC地面救援车、查勘车服务外，在符合救援适应症及直升机适航条件的情况下，满足条件的人保出险用户只要拨打客服热线，即可享受到专业医疗型直升机从事故发生地运送至距交通事故发生地最近且具备直升机起降及诊疗条件医院的免费空中救援服务。目前，免费直升机救援已经完成多起救援服务。
6.“人伤案件无忧服务”为您护航
为客户在人伤事故处理中提供全程咨询、小额快处、现场调解服务、交强险抢救费直赔、急重伤亡案件全程协助、伤残自评服务。人保财险宁夏分公司车险客户（交强险在我司投保）的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，伤者伤势较轻，经过必要治疗后，事故双方同意快速处理的人伤案件，公司提供小额人伤案件快处快赔服务。损失金额4000元以下的，由查勘定损人员在现场协助客户一次性快速处理；损失金额10000元以下的，由人伤专业人员协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商。
同时，为了加强人保财险宁夏分公司服务文化建设，全面提升服务品质水平，进一步提升客户满意度。人保财险宁夏分公司还特别推出了一系列以“打造保险业第一服务品牌”，实现超越期望的客户体验为目标，在“以客户为中心”的战略转型道路上做了大量的探索和努力。
7.万元以下案件一小时通知赔付
对于不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。
8.车险客户“免事故证明”服务
经过人保财险宁夏分公司理赔人员现场查勘，并确认"不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故"的案件，不再要求提供事故证明。
1.免提交——绑定中国人保微信公众号、手机APP，则三证免提交（身份证、驾驶证、行驶证）。2.免复印——确需提交三证，则提交方式完全电子化，免复印。3.免单证——对2000元以下小额车损案件，客户无需提供修车发票；事故案情清晰免事故证明，气象灾害免气象证明，保险公司可以获取的索赔材料不用客户提供。4.免奔波——在中国人保推荐的合作维修网点修车，通过“直赔服务”修车发票无需客户提交，由中国人保与维修网点直接交接。
9.人保客户“互碰快赔”服务
人保财险宁夏分公司对在公司对事故双方均在该公司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险的客户发生仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损的互碰事故，事故责任无争议，可以各自向本车车险承保机构进行索赔，各自的车险承保机构分别赔付被保险人的损失。
10.万家维修单位修车无烦恼
人保财险宁夏分公司对在公司依托2万家遍布全国的中国人保财险认证推荐的汽车修理单位，向公司投保汽车保险的客户提供保险事故受损车辆和事故中受损第三者车辆的安心修车服务。受损车辆到只要到该公司推荐的任何一家修理单位维修时，都承诺核定的事故车辆维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价（不包括与事故无关的客户自修项目）；推荐修理单位的维修质量符合汽车维修行业标准，出现维修质量问题，人保财险宁夏分公司将负责协调修理单位解决。
当地保险行业协会有统一要求的，人保财险宁夏分公司按当地要求执行。
11.线上线下理赔午、夜市服务
人保财险宁夏分公司对在公司除正常上班时间外，理赔中心服务大厅，中午无休息，增设晚间 17:30-20:00的理赔夜市服务，为上门客户提供理赔咨询、资料收集等日常性服务。同时，利用微信公众号、中国人保APP提供在线理赔夜市服务，提供足不出户、全天候的理赔服务。
12.行车路上有人保服务
人保财险宁夏分公司对在公司针对城市交通拥堵路段事故多发问题，通过在银川城市主干道部署人保流动 “心服务员”，以驾驶电动自行车沿街巡查方式，主动发现事故，采取见事故、故障停车制度，保障车险客户（包括非人保承保车辆）一旦发生交通事故，人保理赔服务能第一时间来到用户身边。在征得客户同意情况下，向人保客户提供协助报警、协助报案、现场查勘、现场定损、现场理赔、协助施救、人伤调解、后续索赔指引和换胎充电等其他增值服务，向非人保客户提供现场协助、后续索赔指引等义务服务。
13.VIP客户专属柜台
人保财险宁夏分公司在公司理赔大厅设置 VIP客户专属服务通道，实现对公司五星级客户在索赔、人伤调解等理赔环节的直通服务。
14.免费代办年检服务
人保财险宁夏分公司对在公司对投保六年（含）以上、 9座（含）及以下非营业性质客车，提供免人工服务费代办审车服务。顾客只需关注“宁夏人保财险”微信公众号，点击“我的主页”、点击“预约年审”服务模块，进行线上预约。服务人员收到预约短信通知后即联系客户并告知办理所需证件、约定代办时间等事宜。而本项服务适用地区只限银川。
15.免费安全检测服务
同时，人保财险宁夏分公司对在公司投保的 7座（含）及以下非营业性质客车，提供28项免费安全检测服务。顾客只需关注“宁夏人保财险”微信公众号，点击点击“我的主页”、点击“安全检测”服务模块，进行线上预约。服务人员收到预约短信通知后即联系客户约定检测时间，安排免费安全检测事宜。而本项服务适用地区只限银川。（人保财险宁夏分公司 朱虹 宁夏财经网 祁雪）