极氪:一份车主声明,就是一块伤疤

极氪的进化日,因一份车主联合声明,而被抢了风头。要知道,一份车主联合声明,就是一块伤疤。

当极氪进化日还在进行中,老车主的不满已现端倪。当天,极氪发布了极氪 001(配置|询价)FR,号称地表最快的纯电量产车,零百加速实测 2.07 秒,甚至比特斯拉 Model s(配置|询价)的2.1秒更快。

然而,真正把极氪送上热点的不是极氪 001FR,而是因赠送 ZAD 被“差异对待”,老车主们再次发布了联合声明。这里用到了一个再次,可见极氪老车主已非首次联合维权。

具体来看,极氪老车主认为,因为针对锁单勾选了“ZAD 功能但未支付费用”的车主和“未勾选 ZAD 功能”的车主分别赠送了“ZAD 功能终身使用权益”和“ZAD 功能一年体验权”,部分极氪 001 车主认为没有做到“一视同仁”。

部分老车主认为,勾选 ZAD 但未支付款项,车主就是“大力支持极氪”?言外之意,未勾选用户并未“大力支持”,在措辞上显然不是很合理,每一位选择购买极氪的车主,都是大力支持极氪品牌的,而不能以是否勾选ZAD选项。

同时,还有部分车主认为,销售人员存在错误引导行为,导致车主受到差异对待。还有23款车主,在买车时无法选择NZP选项,也就是被排除在了获益的范围。

天下之事,不患寡而患不均,获得赠送权益的人,当然是弹冠相庆,而未能获益者则是气愤不已。特斯拉每次降价,都会引发老车主不满,甚至是联合维权。深蓝品牌车主也曾就降价联合维权。

显而易见的是,现在的车主已不是小白,甚至有不少是专业人士,对于维护自己的权益,有着很高的意识,所以车企不能忽视,更不能置之不理。相对降价维权,因产品质量问题,消费权益差别对待,更容易引发共情。

仔细梳理极氪成立三年以来,已经收获了不止一份车主声明。从第一批车主交付时,车主联合质疑EC天幕,到质疑座椅面料起包和塌陷,以及ZAP权益事件,极氪已经收到不少于四份联名信。

每一份车主联名信,就是一个伤疤。不要将车主的诉求不当回事,水能载舟亦能覆舟,没有车主的支持,也不会有极氪的今天。车企制定车主权益,应该有一个连续性和一致性,不能朝令夕改,更不能随意变更,损害消费者权益,迟早会断送自身的品牌形象。

2023-09-04

2023-09-04