豪车品牌的售后博弈,沃尔沃赢得彻底

很多车主在购买豪车的时候往往更为慎重,并不是头疼豪车的销售价格,而是怕“买车容易,养车难”,担心后续车辆的维修和保养价格太高。这个担心可不是“空穴来风”,根据中保研汽车技术研究院发布的《第16期汽车零整比体系数据》显示,汽车零整比100指数为363.87%,其中“常用配件负担100指数”较上期上涨了0.92%,达到18.64,这个数据说明消费者的汽车维修成本将进一步上升,主流豪华品牌的零整比普遍较高,常用配件负担指数也是居高不下。

同样也有一些品牌车型在面对涨价潮时挺住了压力,为消费者带来了实惠,其中沃尔沃在零整比系数和部分单件指数方面都出现了不同程度的下降,这主要是因为沃尔沃采取了一系列措施来稳定零整比。

首先,自2019年起,沃尔沃开始优化零件价格,以确保用户能够享受到更贴心的服务。在过去的4年多时间里,沃尔沃一直致力于优化零件价格,涉及1000多个产品种类,平均降价幅度达到了22%。这个降价范围包括了火花塞、电瓶、刹车片等易损件,使得用户能够在维修和保养过程中享受到更为实惠的价格。通过降低零件价格,沃尔沃为用户提供了更经济、更便捷的维修服务,稳定了零整比的水平,切实地为消费者“谋福利”。

其次,沃尔沃作为行业首家推出“零件终身保”,致力于不断完善用车体验的创新举措。该服务为车主提供了一种独特的保障,确保车辆零件在使用过程中的质量和性能。通过这项保障计划,车主可以放心地享受高品质的零件,并且无需担心因零件老化或损坏而产生的额外费用。在满足特定条件的情况下,车主可以自行购买主要耐用零件,并且一旦购买完成,即可享受该零件的终身保修服务。

除了“较真”零整比和推出“零件终身保”之外,沃尔沃也一直致力于给消费者带来更智能更安全的驾控体验,用实力颠覆电车安全的新高度。全新纯电旗舰SUV沃尔沃EX90,也是沃尔沃“智能安全”理念落地的最新成果,从EX90的身上,我们可以清晰地看到,“智能+安全”这一标签是如何被镌刻在未来的电动化产品上的。特别是在智能座舱和自动驾驶等智能化功能上,EX90以其北欧静谧智慧座舱 iCUP2.0成为了“智能安全座舱”的典范。

另外,EX90车内还配备了双摄像头DUS驾驶员感知系统。这一系统可以实时、精准地监测驾驶员的状态。一旦发现驾驶员出现反应迟钝、眼神涣散等异常情况,系统会及时提醒驾驶员,并在必要情况下采取减速、刹车等动作。此外,如果系统发现驾驶员闭眼或可能出现突发疾病的情况,DUS驾驶员感知系统甚至能够主动安全停车,并呼叫救援,以帮助驾驶员脱离险境。

沃尔沃在维修成本优化和售后服务方面取得了显著成效,同时在智能安全技术方面保持了领先地位,以提供消费者更出色的驾驶体验。

2023-08-19

2023-08-19