车主称蔚来ES6空调出风口现白色粉末,蔚来:正在沟通

近日,来自南京的消费者陈先生向澎湃质量观投诉平台反映,他购买蔚来ES6(配置|询价)两个月后,空调出风口出现了白色粉末状物体。没想到的是,蔚来在未与他沟通的情况下,就在检修时擅自更换了空调蒸发器等配件,却不承认存在质量问题。“蔚来强调粉末无毒无害,但也没有说到底是什么成分”。

据此,澎湃新闻联系到南京蔚来汽车销售有限公司。相关人员回应,正就具体情况和用户沟通,其他问题不方便回答。

消费者投诉:

陈先生介绍,2022年9月,他在蔚来官网下单购买了蔚来ES6。“大概两个月后,车里就开始出现粉末。当时不是太严重,我就一直以为是灰尘”。

陈先生车辆出现的白色粉末状物体

直到今年2月28日,陈先生在洗车师傅的提醒下发现,这种粉末来自空调出风口。于是,他申请了蔚来的“一键维保”服务,工作人员当天将他的车开到了蔚来服务中心(南京雨辉店)检查。

“他们就是把空调开到最大风,检查了一下,又清洗了一遍。然后说可以开走,回来继续使用观察。”陈先生说,经过第一次检修,白色粉末的问题并没能得到解决。

3月13日,陈先生再次通过“一键维保”反映粉末问题。但谁知,“蔚来没跟我沟通解决方案或查找原因,就把我的车中控拆开,更换了空调蒸发器跟一些东西。”陈先生表示,即便更换了配件,蔚来却并不承认车辆存在质量问题。

陈先生车辆两次维修清单及明细

目前,陈先生的车辆没有发现新的粉末。但因为蔚来始终没能说明白色粉末的成分以及更换配件的原因,他将此事反映给了12315平台。3月27日,南京蔚来汽车销售有限公司向他出示了一份盖章声明,声明称“粉末为车辆空调蒸发箱内表面氧化物”,且“无毒无害”。

南京蔚来汽车销售有限公司出示的情况说明

但陈先生对此并不满意,“蔚来只强调粉末无毒无害,但没有说明到底是什么成分。我对着粉末呼吸了几个月,蔚来是否应该向我证明它的确不会对人体造成伤害?”

企业回复:

就此纠纷,澎湃新闻联系到南京蔚来汽车销售有限公司。相关人员回应称,“关于用户的诉求和问题,我们一直在积极沟通,只是一些问题还没有达成一致,目前不方便回答其他问题”。

澎湃新闻随后检索发现,近两年,已有多位新能源汽车品牌消费者反映,汽车空调出风口出现白色粉末的问题。但关于白色粉末的成分,各厂商回复不一。

2022年11月15日,比亚迪曾对旗下海豚(配置|询价)车型的空调出风口出现白色粉末回应称,经检测机构检测,“送检物中氢氧化铝占比95%”,并解释粉末是由“空调蒸发器部件故障”引起。

2023年3月6日,极氪汽车同样就网传001车型空调出风口吹出白色粉末回应,提出白色粉末是“空调行业生产过程中常用的氟铝酸钾”,并称“对人体不会造成损害”。

2023-04-17

2023-04-17