说起北汽新能源大家想必都不会陌生，早在2019年，北汽新能源凭借着B级市场的加持稳坐新能源销量冠军，但随着造车新势力的加入以及北汽新能源产品力未能及时升级等多方因素，北汽新能源在之后的新能源领域内的发展一日不如一日，如今售后更是被不少消费者所投诉。
近日，汽车投诉网收到一则北汽新能源车主的投诉信息，其中这位车主称自己所购买的北汽新能源车型在保修期内出现电池损坏故障，可4S店却拒绝保修，甚至连具体原因都未曾与车主说明，后续车主投诉至厂家更是遭到不断敷衍。为进一步了解车辆具体情况，小编当即与该车主取得联系。
行驶过程突发故障，到店维修却遭拒保？
在与车主李先生的沟通中小编了解到，李先生曾于2016年11月1日购买了一辆北汽新能源EV160车型。据李先生描述，前段时间自己所购买的车辆在行驶过程中突发故障，车辆失去动力停在路边，并且仪表出现“车辆电池绝缘故障”等警示，由于无法再次启动，李先生只好叫来拖车将车辆拖往4s点进行检查。
将车辆拖往4s店后，当即便有工作人员为车辆进行检查。可经过4s店工作人员检查发现，车辆电池故障源于电池过放，但被李先生问道为何过放以及放多久才算得上是过放时，4s店工作人员却并没有为李先生进行解释，只是告知李先生：车辆电池过放并不符合质保标准，所以无法为李先生车辆提供保修服务。
在听完4s店的说法后李先生表示无法接受，并称如果车辆不符合保修条例的话希望4s店能够出示一份相关证明，写明为何车辆无法享有保修服务以及故障具体原因点。可面对李先生提出的要求，4s店却表示如要出具证明需要另外收费，并且得在店内进行自费维修。
投诉至厂家客服却屡遭敷衍？
由于双方迟迟未能谈拢，导致车辆维修进程一直搁置，车辆目前仍停留于4s店中无法正常使用。无奈之下李先生只好将自己所遇到的问题向厂家客服反馈，表示既然4s店拒绝提供保修服务，那就出具一份拒保证明，其中写出为何拒绝保修。
可4s店听后表示无法满足李先生的要求，并声称如果要出具拒保正面，需要额外交付一定费用。这样的结果让李先生无法接受，无奈之下只能将此事投诉至厂家服务热线，可除了一开始厂家服务热线为李先生记录情况之后，便在意没有丝毫下文，期间李先生也曾多次拨打投诉热线了解情况，却被客服人员一次次的以正在处理中所敷衍。
厂家：目前正在处理当中，稍后会再次与李先生联系
为进一步了解车辆具体情况，小编在与车主李先生沟通后便立即拨打北汽新能源厂家电话。在经过与北汽新能源厂家沟通后小编得知，目前有关于李先生车辆故障的具体解决方案厂的确在进行商讨，原因是李先生车辆电池故障属于过放导致，并不属于保修范围内，并表示稍后会再次拨打李先生电话号码进行沟通，希望能够尽快得出解决方案。
汽车投诉网：重视底层反馈，才是企业立足之本
目前该投诉正在进行处理，希望厂家能够尽快为李先生解决车辆故障问题，毕竟目前车辆停留在4s店内无法使用已经严重影响到李先生的如此用车问题。同时，也希望北汽新能源厂家能够对底层投诉反馈有所重视，毕竟对于一家造车企业而言，群众用户才是立足的根本，如果无法做到聆听底层用户的声音，企业的产品也将会变得无人问津。