理想出圈、蔚来挨骂,论车企说话的艺术

撰文 | 宋雨婷

全球车市现在最热门就是新能源车型,无论从环境角度,还是从能源、政策角度,电动化是未来发展的重要方向。关于新能源的话题层出不穷,新能源产品在车市地位一飞冲天,从特斯拉到新势力,再到传统车企奋力转型,各类产品蜂拥而至,可谓是“富贵迷人眼”。

#聪明的车企善于往脸上贴金#

新能源如今在中国车市是带有光环的,不光是搞汽车的在向这个方向努力,搞房产的、搞互联网的也都想进来分一杯羹。一方面是“旧车企”们的确难以在存量市场寻找突破口,另一方面是特斯拉等“新车企”造富故事让人蠢蠢欲动。

当前整个中国新能源汽车市场都处于一个高速发展的黄金时段,导致新能源汽车市场参与方众多,所以那些试图抢占更多市场份额的新势力们,也承担了不小的压力与焦虑,它们的共同点是特别喜欢虚张声势,常常用高调营销欲盖技术、资金、市场匮乏的弥彰。

“枪打合资品牌”、“媲美豪华品牌”、“堪比百万豪车”逐渐成为新势力的流行词语。

比如说在6月21日晚新车理想L9(配置|询价)发布当天,理想汽车CEO李想给出的“500万以内最好的家用SUV”“不怕库里南(配置|询价)”等金句。

虽说引人争议,但却另其股价持续走高,6月22日,港股开盘后,理想汽车一度涨超12%,股价一度攀至154港元,创其港股上市以来新高。

不仅如此,新车开启预订后,预订客户一度挤爆理想汽车App服务器,为此理想汽车不得不发布致歉声明。

俗话说得好,黑红也是红,新能源车企们深蕴此道,不放过任何能放狠话的机会,即便有时候说的话不中听,或是不合时宜,但也大多能博个版面,先把招牌吆喝出圈。

理想L9上市当天,李想用电影宣传片方式加上演讲来梳理亮点,不断给消费者灌输豪华理念,在介绍车型性能和参数时,多次使用“独创”“极致”等形容词,更是积极鼓励大家“开上库里南,奔驰GLS、迈巴赫、路虎、揽胜(配置|询价)以及宝马X7等顶级SUV一同来试驾”,让售价45.98万元的理想L9将竞品直指超豪华SUV。

中国品牌确实应该有自己的高端产品,也应该品牌向上,但前提条件是,消费者对品牌的认可度是能否支撑得起来。当产品的高定位与消费者对品牌的认同度有偏差,或将适得其反。

#蔚来是真傻还是装傻#

6月22日,理想L9发布的第二天,其热度还未消退,另一边同为新势力第一梯队的蔚来汽车就发生惊人事故,“蔚来汽车坠楼”的词条瞬间引爆热搜,事故车辆上载有两名试车员,一人当场身亡,一人抢救无效离世,再一次引发市场对新能源汽车的安全质疑。

而这一次,蔚来的公关团队却没把握好分寸,蔚来公关总监马麟种种不合时宜的言论,彻底让品牌“翻车”。

6月23日晚上,事故发生28小时之后,蔚来官方微博发布了迟来的声明,先是常规的说明和两名罹难者的公司归属细节,接着表态对意外的痛心,以及成立专门小组处理后续事宜。一切看似没有问题的声明,却败在了最后一句话上,该声明最后强调事故“与车辆本身没有关系”,让其评论区被迅速攻陷。

随后,蔚来官微删除这一声明并修改了措辞,重新发布的声明称,“根据对现场情况的分析可以初步确认,这是一起(非车辆原因导致的)意外事故。”

如果说这两则声明可以看出蔚来“甩锅”的迫切,那么网传的蔚来汽车公关总监马麟对此事的表态,可以感受到这位总监的被害妄想症。

一张在网络流传的截图中,马麟称:“这个事,第一句,感谢大家。喷也好,提意见也好,都是为蔚来好,如果这个都不能感受到,我不配在这个位子上。第二句,什么时候发声,能不能发声,有具体的原因;话怎么说,那句话该说不该说,都考量过,有各种原因,当然不管什么原因。我的考量看起来不全面,不对;大家的意见,是对的。第三句,公司上下都很难过,绝不是冷冰冰的,都是我的责任,我们持续改进。第四句,水军搞不倒我。”

有人认为,马麟这四句话看似很傻,实则聪明,祸水东引,成功吸引了火力,把网友对企业冷血的质疑集中到个人行为上。但回想月初马麟的另一个乌龙事件,其能力不足的观点似乎更站得住脚。

2022年6月7日,知名芯片巨头AMD发布微博,友好宣称和蔚来有技术合作,却引来了马麟声明两者没有合作,强硬要求对方删除微博。但没过多久,AMD就拿出了证据证明蔚来确实使用了AMD的技术,马麟也承认被“打脸”,表示“这反映出我的公关课还没毕业”。

这些年,市场热度让新能源车企们优越感倍增,他们善于用科技先锋的标签伪装自己,善于用高素质标签PUA用户,善于将质疑的声音引申为破坏品牌的形象,一旦用车时出现问题,一定是驾驶员有问题,一定是环境有问题,一定是有人搞陷害,反正肯定不是车的问题。【iDailycar】

2022-06-29

2022-06-29