BMW携手电商开启数字化服务新篇章
- 宝马联手头部电商开启售后新篇章
- 宝马加速数字化战略电商服务成绩卓越显著
- 从“豪华汽车制造商”到“高端个人出行服务提供商”
宝马联手头部电商开启售后新篇章
近日，BMW售后电商发力新举措，联合天猫汽车后市场、聚划算百亿补贴渠道，共同开启“汽车新售后计划”。这是BMW与天猫汽车后市场在产品、服务、模式上的首次全面合作，也是BMW售后业务在电商领域的首次融合创新，开启了BMW在产品售卖、服务穿透等环节选择“新零售”模式的崭新篇章。
“618”期间，BMW官方延保、保养等服务，润滑油、轮胎、儿童座椅等官方售后产品纷纷触“电”，在BMW天猫、京东官方旗舰店除各类满减、折扣之外，天猫聚划算百亿补贴渠道将额外提供更多价值服务回馈车主。此次活动集结了超过400家BMW授权经销商，辐射全国范围，打通了线上线下壁垒，通过线上下单，线下服务的模式，为全国宝马车主提供更多有价值的产品和服务。
宝马加速数字化战略电商服务成绩卓然
在数字互联已经全面普及的今天，越来越多的客户倾向于以更便捷的渠道获取信息，并更热衷于虚拟体验。BMW贴合数字新时代需求，在售后服务层面全面加速数字化。作为数字化进程的重要一环，BMW早在2018年便开启了与互联网头部电商的合作步伐。截至目前，已在天猫、京东两大电商平台累积了近百万粉丝用户。
2018年，BMW京东官方旗舰店正式宣布上线启动，除了提供原厂车辆附件、BMW生活精品、车辆养护品等丰富的选择，还加入了多项车辆保养和维修服务，为消费者创造了无界、无忧的数字化零售体验；2020年疫情期间，BMW在天猫和京东官方旗舰店继续开设专场直播，由资深 “BMW产品精英”进行产品和车辆养护的讲解；2020年天猫11 11大促期间，BMW与阿里巴巴签署战略合作备忘录，天猫启动百亿购车补贴，开启电商售车第1弹。借助头部电商强大的运营能力，消费者享受到了更加便携、高效的线上线下售后服务体验，不仅提升了售后服务的便利性和透明性，还帮助BMW线下经销商建立数字化管理体系，持续提升客户满意度。2021年1-5月，BMW线上电商业务同比增长了86%，线上电商粉丝数增长了11%，BMW实现了汽车售后服务电商领域的突破。
从“豪华汽车制造商”到“高端个人出行服务提供商”
利用不断积累的优势，BMW正大步行走在从“豪华汽车制造商”向“高端个人出行服务提供商”的转型道路上。除了电商服务之外，多元化的线上平台便于客户体验多渠道、“一站式”的BMW客户服务与支持: My BMW App和“宝马客户服务中心” 微信公众号目前已实现包括服务预约、道路救援、上门取送车、二手车回家、长悦保养计算器和召回查询等多个售后功能，帮助客户在Z常用的渠道，以Z简单的方式，获取Z全面的服务与支持信息；E Service服务通过微信小程序与经销商DMO APP端的数据联通，客户可以实现随时查看爱车维修保养信息，提升经销商和客户沟通效率，进一步促进服务流程透明化；在车主关怀方面，从可帮助老车主实现车辆定位、里程管理、CBS远程售后服务等功能，到主动侦测救援服务之外，BMW也将在车机端增加车主主动关怀服务功能。
除了对于数字化平台的应用，BMW客户服务与支持还推出了远程升级服务，客户可以像使用智能手机一样，通过BMW远程软件升级将适配车辆软件远程更新到新版本，从而实现常规售后技术升级、车辆已有功能优化以及新功能上线。远程软件升级仅需20分钟，远低于当前大部分厂商的升级时间，吃饭或者等人的间隙就能让自己的座驾“焕新”。截至目前，中国市场有近40万辆BMW通过远程成功进行了升级，到2021年底，将有超过90万辆可远程软件升级的BMW车辆行驶在路上。
以“价值、便捷、关爱”为核心理念，BMW售后服务将继续深耕数字化领域，持续用高品质的服务水平赢得客户的信赖。
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作为行业引领者，全球高档汽车市场的领导者之一，BMW一直坚持履行与其行业地位相当的企业社会责任，不仅坚持贯穿产业链的新产品、新科技开发，为公众带来创新的产品和服务，，提供专业、高品质的产品，改变人们的思考和生活方式。自进入中国市场以来，BMW努力践行根植中国的长期战略，持续推进本地化进程，为中国制造2025添砖加瓦，切实履行一个优秀的企业公民应担负的社会责任，与中国社会一道寻求永续共生的和谐发展之道。
台州宝驿本着积极的服务态度为广大BMW车主提供优质的售后服务以及专业的销售咨询服务。不仅为客户提供保养自动提醒、保养咨询服务、道路救援服务等核心支持，为遇到问题车主及时解决问题。也会将每一款车子的亮点与您一一介绍。客户就是我们的上帝，将心比心，换位思考。希望您能够在台州宝驿黄岩宝马4S店 获得舒心的服务。我们为此努力着！
宝马集团是全世界成功的汽车和摩托车制造商之一，旗下拥有BMW等四个品牌；同时提供汽车金融和高档出行服务。
2017年，凭借创新的汽车科技与车主们的信任,宝马集团在全球共售出超过246.35万辆汽车和16.4万辆摩托车。2017财年税前利润约106.55亿欧元，营收达986.78亿欧元。截至2017年12月31日，宝马集团员工总数达129,932人。
宝马集团的成功总是以前瞻未来和承担责任为基石。因此，宝马集团在整个价值链中贯彻生态和社会的可持续性发展策略，全 面的产品责任以及明确的节能承诺已成为宝马集团长期战略的重要内容