文/排气管
12月9日，长城汽车股份有限公司就“欧拉好猫(配置|询价)高通骁龙8155芯片事件”发布了官方声明，明确表示了对好猫用户的歉意，同时也给出了补偿权益。
这是长城汽车股份有限公司首次站出来对这一事件给出公开的回复。
回顾整个事件的始末，我们认为可以分成两个阶段。
阶段一：
在11月中旬，使用苹果IOS手机系统的好猫车主在使用车机互联中发现没有CarPlay功能，在进一步研究后发现车机搭载的是英特尔主芯片。
11月17日，欧拉官方第一次做出声明，表示将加快CarPlay、Hicar功能配置，并为用户免费升级。同时表示，有非好猫用户冒充真实用户制造不良言论，已联系警方调查。
11月22日，欧拉官方发布第二次声明，承认现有好猫车型没有搭载高通8核芯片，并表示会在未来车型上搭载，同时给到用户价值7200元的【如虎添翼】补偿权益。
在第一阶段，欧拉好猫的芯片问题还只是在用户的范围内传播，直到12月6日，央视财经频道对欧拉好猫芯片问题进行了报道之后，开始成为大众热门事件。
阶段二：
12月7日，央视财经频道电话连线欧拉汽车总经理董玉东，在采访中董玉东表示：“针对欧拉好猫芯片问题给广大用户带来的困扰，我们深表歉意，并诚恳地在此进行道歉。我们得到了消费者的信息后，认真调查来龙去脉，妥善处理相关事宜，会给消费者一个满意的答复。”
12月9日，我们收到了欧拉官方的一封公开信，信中表达了对好猫车主的歉意，并对芯片事件做出了解释。
同日，长城汽车股份有限公司发布声明，表达歉意的同时追加补偿权益，就是开篇那张截图。那么究竟是车主们误解了欧拉？还是欧拉欺骗了车主？讲真，这一连串的操作看得我也是云里雾里的。
首先我们能确定的事实是，目前在售的欧拉好猫的车机系统并没有使用高通骁龙8155芯片，而是使用的英特尔Intel·Atom·x5·a3940芯片。同时，欧拉好猫的远程控制模块使用的是高通MM9628芯片。
其次，在此前欧拉官网的好猫产品介绍页面中，展示了“高通专业车载智能服务平台”的宣传，并配有高通芯片的图片。
作为专业媒体，我们是十分清楚欧拉好猫的车机系统是没有使用高通骁龙8155芯片的，因为这款车规级芯片是在2021年初才开始量产的，而好猫是在2020年11月份上市的，在时间上根本说不通。其次，在此前欧拉好猫的发布会以及试驾活动中，官方也从未提及过高通骁龙8155芯片。
但普通消费者并不是专业媒体，站在他们的角度来看，只能通过厂家的宣传对产品进行了解。所以当消费者在欧拉官网看到好猫的产品介绍中出现了高通芯片的宣传时，就误认为是好猫的车机系统使用了高通骁龙8155芯片。
所以在好猫芯片事件中，我们觉得欧拉是有一点冤枉的，因为官方从未提及过任何关于“高通骁龙8155芯片”的宣传，用户只是根据自己的理解进行了判断，从而产生了错误的认知。
氮素！欧拉在这次事件中也确实存在诸多问题。
第一点，欧拉在传播端的确存在误导嫌疑，明明只是远控模块使用了高通芯片，却要在产品介绍页面单独展现，并且未进行详细说明。
第二点，欧拉在车主发现芯片问题后回应的态度是很积极的，但声明的内容避重就轻，没有进行正面回应。
第三点，在欧拉官方第二次发布声明到央视报道的这段时间里，欧拉错过了舆论的最佳处理时间，导致发展成了全民事件，甚至最终殃及到母公司的声誉。
第四点，针对这一个事件三番五次的做出声明，会让人感觉是因为事件随着时间的发酵，影响越来越严重，所以才不断的进行加码，给人一种拉锯战的感觉，好像是在挤牙膏一样。
第五点，欧拉已经关闭了微博的评论区，而我们在欧拉App中一篇公布销量的常规资讯里看到了评论区有很多留言依旧在询问芯片问题，同时也有不少用户表达了对补偿权益的不满，也有用户说出了对欧拉品牌的失望，而在上百条的评论中，却鲜有欧拉官方给到的回复。
综合以上这几点，是导致欧拉在近一个月的时间内陷入如今这般境地的根源所在。
所以遇到这种事情车企应该如何快速有效的处理呢？首先诚信经营是底线，应该在第一时间摆清事实承认错误，积极应对；其次，最好一次性给到消费者满意的答复和有效的补偿措施，而不是挤牙膏式的不断加码；最后，在传播时一定要严谨，切勿模糊事实，让消费者产生误解，出现不必要的困扰。
欧拉是一个成立刚满三年的全新品牌，一路走来确实不易，今年1-11月累计销量已经达到40,246台，并且三个月蝉联10万元以上A0级BEV市场销量第一，可见欧拉的产品确实是值得认可的。而且在我们以往对欧拉产品的试驾中，也能感受到欧拉是在认真做产品的，不想辜负消费者的期待。
在长城汽车的大体系中，欧拉目前的销量也是仅次于哈弗和长城皮卡，排名第三位的，所以对于长城汽车而言，欧拉也是一个非常有前途的孩子。在这种一切向好的情况下，如果因为芯片事件而造成负面影响其实是很不值的，对于品牌发展影响非常大，甚至在未来的很长一段时间里，欧拉都会面临重建消费者信任的严峻考验。
我们也希望欧拉能够积极与用户进行点对点的沟通，切实的解决问题，快速消解负面影响，早日重建消费者对品牌的信任，延续良好的发展势头。