里程表“回春术”…… 二手车交易当心这些“猫腻”
长春晚报记者 何少梅
目前，二手车市场交易活跃，包括互联网消费模式极大方便了想选购二手车消费人群。由于二手车市场存在严重的信息不对称，而且二手车本身所具有的不确定性，普通消费者依靠所掌握的知识难以辨别优劣。此外诚信体系尚未建立完全，管理不完善、车辆的维修保养记录、事故记录信息不公开等问题，导致了二手车交易过程中一些不诚信商家为牟取不当利益暗藏许多“猫腻”，最终让购车者多花冤枉钱。 4日，市消协发布近期受理的二手车典型投诉案例，曝光二手车购买中常见的“陷阱”，为消费者敲响购买二手车安全消费警钟。
案例1:
里程动手脚 瞒天过海
2018年11月28日，消费者通过朋友介绍（二手车经营者）到凯旋路二手车市场购买迈腾二手车，当时口头承诺该车为1年半的二手车、行驶里程2万多公里、无大事故，消费者当时未考虑其他问题，出于对朋友的信任，未签订购车合同便交纳17万元购买该车。2019年5月初，消费者到迈腾4S店进行保养，此时得知该车是在购买前已行驶9万多公里，并且有多处维修的记录，特别是曾有一次出现事故驾驶员安全气囊弹出等情况。由于消费者购买时未签订合同，不知如何维权，到消协进行咨询。
点评：根据《消法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 本案中，消费者购买车辆里程数是经过调整后里程数，经营者隐瞒了此重大事实，消费者可要求其承担法律责任。
案例2：
二手车里程表“装嫩”
2019年6月3日，市消协接到消费者韩先生投诉称，于2019年3月5日在凯旋路二手车市场购买了一辆迈腾二手车，商家称该车无事故、无水淹、无过火，有点小磕小碰。里程表没有调过，5年开了5.9万公里。消费者购买以后到4s店保养，意外发现该车在4s店的记录有公里数调整，截至2018年11月，该车已行驶9万多公里，变速箱等均出现过故障。消费者与商家交涉，但商家不予解决，遂投诉到消协。
案例3:
口头承诺“变脸”
2018年4月10日，消费者在凯旋路二手车市场通过贷款方式花74000元（总价）买了一台哈佛H6SUV车。当时，销售人员找到凯旋的贷款公司人员而且自称是工商银行的贷款员，消费者通过微信转账2000元作为定金，原因是贷款人员说怕办到一半不贷了，不能白忙乎。办理中消费者首付14000元，贷款60000元，消费者称在办理贷款手续时有3位工作人员，其中两位只负责让签字，消费者夫妻二人签下合同有30张左右，消费者称“贷款人员告诉消费者快点签不然当天就不能办完”，消费者对内容没有来的及看，贷款员口头告诉消费者一年以后有提前还款剩下的也就三万八九千元，最多不超过四万。所以消费者在其他两位贷款员的指挥下将所有的合同均签完。
在进行人脸识别这些流程时，贷款公司人员要求购车者得按贷款员所说的首付款数额进行说明。没告知消费者月供里还包括手续费，这个期间消费者又刷的信用卡1370元说是交强险，但是在后期还款时银行给发每个月的账单里显示本金是2230元，额外有200元手续费，也就是每个月需要还2430元。2019年4月5日，消费者给工商银行信用卡服务热线的人工台打电话问提前一次性还款尾款还有多少，当时消费者已还了11期月供，人工台给算出来的总数56590元，这个数同刚开始贷款员说的完全不符。
消费者在消协的工作人员帮助下联系到贷款员，又通过贷款员找到这家贷款公司的主管电话和经理电话，给消费者发了一张合同，合同上标注:车价是82000元，首付是24600元，车辆借款金额是57400元，保险费借款金额4800元，GPS费3980元费，账户管理费6900元，平台费7200元。收到合同后消费者与商家沟通其中与当初口头承诺所不符的条款，商家称只能以合同为准。 消费者要求凯旋二手车及销售商到消协共同解决，但答复称不予配合。
点评：根据《消法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 本案中消费者购买车辆与实际签订合同后没有保留，同时商家口头承诺没有落实到纸面合同中，商家一旦不承认相关承诺，或提供的合同与实际签订的合同内容不符等情况，消费者的合法权益无法得到保护。 消协提醒消费者签订合同时，一定要看清合同条款内容，并把承诺内容签订到合同当中，同时要保留合同等相关证据。并且应核实所收取费用是否合理合法。
案例4:
商家隐瞒“水淹车”事实
2019年5月5日，市消协接到消费者投诉，消费者称于2019年4月14日于长春市瓜子二手车实体店欲购买Jeep牌汽车并交纳了购车定金，在购车前销售商承诺本车无任何事故水淹情况，并有检测报告。2019年4月18日，消费者交付全部购车款及办理了过户手续，但买到手后发现汽车方向盘不灵活、转向沉，点烟器不好使，车内照明灯常亮等问题，瓜子店回复车辆未过质保期，建议消费者去4S店免费处理。于是消费者4月19日将车辆送至Jeep4S店进行检修，此时才得知该车辆为水淹事故车辆，消费者又于2019年4月20日去瓜子店进行复检，结论确实是水淹车，消费者要求退车并赔偿。
商家以研究赔偿或联系不上领导和汇报总部为由直至4月27日给出解决方案为全款退车，并赔偿购车及理赔期间发生的所有费用，消费者当即表示不同意此方案，2019年4月28日瓜子店相关负责人表示继续把情况向上级汇报，于29日给出的答复是在28日给出的解决方案的基础上再补偿25000元，依据为同款Jeep牌自由光款汽车水淹车与正常车的差价为25000元。消费者认为瓜子店的行为欺骗了消费者的合法权益，并以不负责任的态度和处理方法敷衍消费者。 经消协工作人员调查，消费者认为该车系水淹车，但经营者认为该车为涉水车，后经过取证，证实该车系水淹车，经过三次调解，最终商家赔偿消费者3倍服务费，双方和解。
点评：根据《消法》相关规定，本案中，经营者以欺骗的手段诱骗消费者购车，应承担赔偿责任。
案例5：
车辆大架号有说头
2019年5月24日，市消协接到消费者投诉称于2019年3月3日在瓜子二手车直卖网购买一台2015年白色新捷达车，并于2019年3月3日下午，向瓜子二手车直卖网付服务费1100元，向卖家车主付车款4万元。2019年3月4日在华港二手车交易过户手续，由于当时车主做的是交易验证，然后由于购车者暂住证没有下来，与车主协商，待暂住证下来之后过户，于是2019年5月17日在华港二手车办理过户手续，但华港二手车检验人员说车辆大架号不清晰，拒绝过户。消费者联系卖家和瓜子二手车直卖网，但瓜子二手车直卖网没有退服务费，卖家拒绝退还车款。消费者向长春市消费者协会投诉。 经消协工作人员调查，瓜子二手车直卖网经营者表示会与消费者进行协商和解，可承担相关责任进行补偿，但消费者要求退车。近期工作人员又进一步同瓜子网相关负责人联系称正在履行退车手续。
点评：根据《消法》相关规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
购买二手车当心这些“猫腻”
针对近期所受理二手车投诉案列，市消协建议：购买二手车，当心交易暗藏猫腻。
（一）购买二手车不能轻易下手。应做到购车前要对车辆信息查实、不信口头宣传、注意双方约定、签好合同、留好凭证。此外，购买二手车的时候应该对车辆进行全方位的体检，并在能够出具公正、权威的检测报告的独立的第三方检测机构来给出车辆估价，从而避免单凭车商的一面之词就来判断车辆价值。
（二）当心二手车里程表“回春术”。目前“调低里程表数”是二手车市场普遍存在的现象，因在购买二手车的过程中，里程数是判断车况、衡量车价的一个重要指标，消费者不要盲目轻信里程表，避免陷入二手车“调表陷阱”。消协建议：按照轿车的保修期时间或公里数，在保修期内车主都会选择在4S店及汽车销售公司维修、保养。购车前，消费者可通过该车购买4S店查找该车最后一次维修保养信息，并根据时间作出合理判断。
（三）当心车商包装隐瞒问题车。目前，二手车交易市场鱼龙混杂，涉水车辆、事故车是在二手车销售中经常发生的隐瞒真实信息情况，车辆检测报告作假，购车者轻信销售商的宣传及承诺，误入陷阱。建议查阅4S店保养记录和保险公司理赔记录。机动车一般在4S店都有保养记录，消费者可以去4S店查询还在质保期内的记录。超过了质保期的车，可以在保险公司查询理赔记录。消费者在签订购买合同前，一定要仔细阅读是否添加“不保公里数”的条款，公里数可能存在极大问题。
（四）当心“套路贷”。消费者以贷款方式进行购车时，应事先了解贷款利率，因利率的每一点变动带来的还款总额的变化都与购车人利益有关，同时应事先算好利率及每个月还款数额；此外要注意附加费用，如，贷款手续费、评估费，因这些收费项目和贷款利息没关系。