近日，央视报道长城旗下欧拉好猫(配置|询价)汽车搭载芯片“减配”问题，引发社会热议。车企此前宣传的芯片和实际搭载的芯片有何区别？车主应该如何维护自己的权益？
央视报道内容/来自网络
在央视的报道中，上海的车主周女士11月份刚购买了一部品牌为欧拉好猫的新能源车。周女士告诉记者，这款车最吸引她的是欧拉品牌方宣称的搭载了高通八核车载芯片，能实现丰富的车载功能。
周女士：买这个车子很大一部分原因是因为车机用的是这个高通的芯片。
陈女士购买的欧拉好猫/受访者供图
但周女士把车开回家后才从网上了解到，欧拉好猫并没有搭载品牌方宣称的高通八核车载芯片，而是一款英特尔公司生产的四核芯片。之后，此前官网相关信息也有相应的删改。这两款芯片有何差异呢？汽车分析师张翔介绍：
张翔：汽车行业普遍认为高通做车柜级芯片更加专业，英特尔主要是做笔记本电脑芯片，它在汽车行业的经验其实最近两年才开始。另外，屏幕的分辨率、精度和图像的流畅度等都是极大地依赖于GPU和CPU的计算能力。高通的八核芯片里面有8个核，可以同时并行计算，但是英特尔的芯片只有4个核，在芯片的集成度方面，高通比英特尔的这款产品更加优越。
企业此前回应/来自网络
欧拉好猫是长城汽车旗下的纯电车型，去年11月24日正式上市销售。据统计，2021年欧拉好猫已累计销售3.19万辆。11月22日，品牌方发布公告回应称，目前正在销售的欧拉好猫车型确实尚未配置八核芯片，在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载的。随后，记者也拨打了长城汽车客服电话。 针对芯片减配问题，工作人员回应，目前公司给出的解决方案是赠送价值7200元的“如虎添翼”权益包。
客服：针对欧拉好猫芯片问题，厂家这边也非常重视，厂家为了表示诚意，特制定了“如虎添翼”的权益礼包赠送。第一项是免费升Carpaly和Hicar功能，第二项是延长两年免费娱乐流量包，第三项是首任车主三电终身质保的服务。
黑猫(配置|询价)投诉平台相关投诉/来源于黑猫投诉
但车主们对这一回应并不买账。在黑猫投诉平台上，有关欧拉好猫芯片减配的投诉有320条。车主陈女士今年2月份购入了欧拉好猫，她告诉记者：
陈女士：因为厂家一直宣传都是高通八核，然后我在用车的时候发现车机智能娱乐互动的系统有问题，每次要么就是导航用不了，要么就是没有办法升级，要么就是没有办法下载APP。
企业此前关于搭载芯片的宣传/新浪微博
北京京师律师事务所律师张立军分析，车企的这一行为涉嫌虚假宣传。
张立军：在最开始宣传的时候明确说明欧拉好猫搭载的是高通八核芯片，结果他生产的车变成了搭载四核的处理器。从这点来讲，它涉及到虚假宣传。消费者又基于他的这个宣传买了车，又给消费者造成了损失，可能会涉嫌到欺诈的问题。
企业关于搭载芯片的宣传/新浪微博
张立军建议车主们拿起法律武器维护自己的权益，也希望车企尽快拿出具有诚意的解决方案。
张立军：对于车主来讲，我觉得要看能不能够给我一个切实可行的方案，能不能够给我交付一个当初你答应我的搭载八核芯片的产品。对于消费者来讲，要拿法律的武器来维护自己的合法权益。对于企业来讲，应当摆正位置，切实解决消费者存在的问题，切实改正错误。
记者 苏宁 编辑 王琛琛 主编 程艳
来源：1039调查团