“一票难求”，如何解决？
本文翻译自【人民日报】；
原标题：避暑胜地、文化机构和博物馆受欢迎，预订火爆
文化游火爆，如何更好组织（解码·提高文化服务水平）
图片①：北京公园天坛祈年殿前众多游客。王新 摄（图片中国）
图②：江苏苏州博物馆近日延长开放时间，受到市民和游客的欢迎。阙明芬摄（图片中国）
卡通：张丹峰
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暑假期间，多地旅游景点、文化聚会人气上升，游览时常常出现“一票难求”的情况。知名度的不断提升，体现了人民群众日益增长的精神文化需求，也对旅游文化设施、博物馆的供给和质量提出了更高的要求，也体现了文化旅游产业的高水平发展。多地旅游景区、文化、博物馆积极行动，采取多项措施，更好满足群众文化需求。
当晚的门票几乎立刻就被抢购一空，观众入口处排起了长队……暑假期间，旅游业重新如火如荼地进行，旅游目的地变得非常热门，土地、文化和博物馆。 ，而且预约旅游常常“一票难求”。
“文化旅游”为何依然火热？如何解决“一票难求”的问题？记者进行了实地考察和调查。
秒抢票，文旅很受欢迎
炎热的天气并没有浇灭游客此行的热情。记者近日在北京故宫博物院发现，博物馆开馆前，门口已经有不少观众人在排队。一些没买到票的外地游客在门口拍照。 “很受欢迎，甚至不到一周就到了。如果你拿了，你的票几秒钟就没有了。”
现在，游客需要在微信小程序“故宫博物院”上实名预约。本周门票于晚上8点开始发售，场馆不售票。记者尝试加入迷你票务计划，门票在一周内就售空了。
国家博物馆也很受欢迎。游客可以通过国家博物馆官网、微信公众号、微信小程序和官方APP进行预约。每周门票预订每天下午 5:00 开放。无论是手机还是电脑，都是用“点卡”买票，而且票很快就卖完了。
为了抽出时间来参观，许多观众主义者不遗余力。 “我们没有买到票，所以我们把孩子送到学校，让机构带他们去参观。”在国家博物馆门口等候的家长说道。此外，游客还购买了特别展览的门票进入博物馆。
“我们每天的接待量是12000人，在此期间我们正在满负荷运转。”介绍了陕西历史博物馆相关工作人员。陕西历史博物馆门票需提前在博物馆微信小程序或美团平台预订，售票后很快就会售完。 “今年到目前为止，咨询电话比2019年同期增加了一倍。”工作人员说道。
许多旅游业的雇主也确实感受到了旅行的增加。在故宫门口，记者秘密采访了几位导游。 “旅行团也得提前一周取票，游客太多了，全出去了也买不到票。”
北京、西安、长沙、杭州、苏州……多地旅游景区和文化博物馆、博物馆的知名度不断提升，反映出人们日益增长的精神文化需求。随着经济社会的发展，人们对高品质精神文化产品的需求逐渐增加。尤其是在“文博热潮”下，越来越多的游客选择“文化旅游”，游历千年文物、百年文物。建筑和共同的花园，希望体验中华优秀文化，了解中华文明博大精深。文化和旅游部专项调查显示，假期期间，越来越多的游客人参观文化博物馆、历史文化街区，参与无法感受的文化遗产项目，参加演出、演出等文化活动。
需求旺盛，预订和获取门票成为“愉快的麻烦”。
旅游行业数据显示，今年以来，每逢节假日，机票、酒店的搜索和预订量都快速增长。特别是暑假期间，出行需求旺盛，一些地方出现预订火爆、一票难求等情况。
日益增长的出行旅游需求对于旅游目的地、文化机构和博物馆来说既是激励，也是挑战。如果继续沿用原有的行政措施，不及时主动纠正，将会影响游客的体验。
相对繁琐的在线预订流程很容易修复技术“障碍”。近年来，“不预约、不出行”逐渐成为常态。数字化、精细化管理无可厚非，但“一刀切”则不然。
记者发现，旅游景点和博物馆的预订渠道和售票时间往往不同。有些是通过微信小程序、APP、网站。有些需要提前一天、提前三天或提前一周。有些是早上、下午和晚上。是的，更难。每一张票顶不仅考验“手速”，还经常卡顿、死机。它还给老年人和残疾人等群体带来了问题。
“倒卖、囤票”挤占了票源，扰乱了市场秩序。近日，文女士和丈夫带着孩子去了西安，陕西历史博物馆是计划中的重要一站。 “出发前我就知道一票难求，连续三天都买不到票。”温女士找到了几家有导游服务的旅行社。 “他们答应有门票，每人要四五百元。如果租耳机，则需要额外花钱。”
记者在陕西历史博物馆门口看到一名“黑导游”，他时不时上前询问游客要不要门票。在几个网络平台上，还可以搜索“陕西荔波门票代购”、“陕西荔波讲解”等产品，旅行社也推出了华清池等周边景点的套餐旅游产品。据了解，团体旅游产品通常需要提前20天预订，信息服务产品价格在三四百元不等；代表“代购”的“票黄牛”需要提前三天下单，价格在100元到100元之间。元以上。一位业内“采购经理”表示：我们有一支260人的“专业团队”，成功率超过95%。产品价格也会根据受欢迎程度而“波动”。第一天一个产品的价格是100元。第二天就变成120元了。
据了解，近年来，“黄牛”从线下转移到线上，形成了一条有组织的“产业”链，在促销、接单、配送、抢票等方面分工良好。他们要么以游客的名义订票，提高门票价格，要么通过网络平台售票，集合散客组成旅游团，支付本应免团费的博物馆门票。专家表示，博物馆是公共文化服务的重要场所，服务于大众，不应该成为某些人的“赚钱途径”。
顺应消费改革调整供给提质
“一票难求”反映了工业复苏的积极态势，也反映出供需矛盾、资源占用等问题。找到解决办法，不仅有利于传承中华优秀文化，也能更好地保护游客的热情，延续文化旅游的热度，有利于文化旅游产业的高发展。
专家建议调整现有资源，改善服务。旅游旺季期间，景点、文化遗址、博物馆等可以轻松调整接待能力、开放时间、预订政策等。还可以通过设立云展厅等方式来满足游客的需求。
文化和旅游部近日下发通知，提出切实提高旅游景区暑期开放管理水平，更好满足群众需求，通过完善订单管理、强化柔性供给、推动产品创新、提高服务质量，落实监管合规。国家文物局下发相关通知，重要场所、名胜古迹要适当扩建，满足公众需求，开放时间根据实际情况确定。
为应对旅游市场的崛起和游客需求的增加，不少旅游景区、文化机构、博物馆调整了相关政策。例如，故宫博物院延长了开放时间，增加了观众接待人数，取消了老年人、未成年人等特殊群体的日限额4万人，并简化了未成年人的入园方式。国家博物馆正在改进预约程序、延长闭馆时间并简化博物馆信息。陕西历史博物馆开放时间每周日8：30至18：00延长至8：30至20：00（参观至18：30售票结束）。湖南博物馆将观众日接待能力从每天12000人增加到每天15000人（含临时展览）。新配额适用于旅行社团队预订观众的航班。北京部分公园开放时间由上午调整为正常开放时间。上海博物馆将于7月7日至8月20日每周五增设夜间演出，举办“博物馆精彩之夜”活动。
有关部门加大执法力度，维护文化旅游市场秩序。近期，多地加强管理力度，杜绝“黄牛”。北京警方持续严厉打击高校、景区、国家博物馆周边的“黄牛”、“黑头”团伙。湖南省博物馆发布通知，采取修改个人购票规则、团体订票规则和检票规则、取消用虚拟手机号码注册订票账户、设立售票专用投诉邮箱等措施、取缔非法旅行社，加强对“黄牛”的起诉。投票行为的强度。专家表示，需要旅游、文化机构和博物馆、技术部门和相关部门共同努力，通过调整原则、技术方法和综合管理，堵住漏洞，防范攻击。
文化消费的发展和文化旅游的需求，对旅游设施和文化机构、博物馆的供给改善，旅游业高水平发展提出了更高的要求。专家认为，旅游、文化机构和博物馆应主动出击，而不仅仅是等待，探索时间、空间和产品的增长，补充资源；文化旅游部门还应着眼于场所和文化文化产品，提供更多“签到”选项，提高公众文化服务水平，促进行业持续健康发展。
（记者报道关玄月、王珏、潘俊强、袁涛雄、沈之琳、欧歌撰稿）