车圈避坑手册：盘点那些年被315晚会曝光的汽车行业问题

作者：起帆同学

众所周知，各大车企每年都会花费数以亿计的广宣费用，扩大品牌影响力。但是有这么一个不花钱就可以免费上央视的机会，各大车企却避之不及，那就是315晚会。据说每年315晚会播出时各大车企上至领导下至员工，枕戈待旦地搬着小板凳守在电视机前瑟瑟发抖，祈祷自己的品牌千万别出现，如果不幸上榜，公关部门就立马开启“洗地”模式，争取把影响降到最低，不然很长一段时间内该品牌的销量都会处于“凉凉”状态。

315晚会究竟有什么魔力，让各大汽车噤若寒蝉敬而远之？第一届315晚会于1991年3月15日播出，今年正好走过30年，315晚会旨在曝光劣质产品，揭露黑心商家，帮助消费者擦亮眼睛。今年315晚会曝光了福特、英菲尼迪、宝马等品牌！我们也正好借此机会一起盘点下历年来被315晚会曝光的汽车行业问题。希望我整理的《车圈避坑手册》可以帮助广大“饭团们”在买车、用车过程中成功“避坑”！

2021年福特汽车变速箱生锈

昨天的315晚会，曝光福特汽车变速箱生锈，隐瞒设计存缺陷坑消费者。多位福特翼博车主表示，车辆出现启动困难的情况，行驶过程中出现严重的顿挫。2020年7月，安徽宣城王先生驾驶了6年的福特翼搏，突然出现启动困难的情况，行驶过程中出现严重的顿挫。王先生介绍“这个车有时候感觉它像疯了一样，有的时候加不了档，有的时候又减不了挡。”

4S店维修人员拆解检查后告诉王先生，故障原因是进水导致变速箱生锈。1.6万元的维修费需要王先生自己承担。还有多位福特车主与王先生遭遇类似，他们平时使用车辆未涉水，但变速箱还是进水了，并且很多车主最后自费维修。

记者在调查中发现，长安福特让车主自费维修变速箱的同时，会悄悄补上集雨板上的漏点，明明是设计上的缺陷，各地4S店却把问题推到车主身上。315晚会播出后，长安福特很快发表声明，郑重承诺，对存在此问题的变速器，提供免费维修，确保客户满意。

2021年英菲尼迪变速箱故障频发

昨天的315晚会，同时曝光多名车主的英菲尼迪QX60变速箱出现故障，多次更换后始终得不到彻底解决。一旦过了质保期，当车辆异响、油门失灵、刹车失灵等问题再次出现时，厂家给出的方案还是更换变速箱。

由于维修费较高，车主们反复向400客服及4S店讨要说法，最终4S店给出延保十年的解决方案，但要求车主和4S店签订保密协议，承诺不找媒体进行负面宣传和传播，而且延保期限也取决于维权力度。很显然，签订保密协议是为了掩盖事实，而大多数英菲尼迪车主还被蒙在鼓里，一无所知。

315晚会后，英菲尼迪在第一时间针对报道中关于英菲尼迪进口车型QX60的变速箱问题发表声明，表示高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节，对受到影响的QX60车主表达诚挚的歉意，并将设置“专属客服”与车主一对一沟通。并欢迎媒体和消费者监督。

2021年直击人脸识别,谁在“偷”我的脸?

昨天315晚会第一枪就曝光了部分知名企业内安置可以录入面部生物识别信息的人脸识别系统，只要当人进入一定区域便会在未经你本人许可的前提下，将个人的人脸识别信息录入系统，从而获取相关的个人隐私信息。人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

在曝光的企业中，宝马品牌更像是躺枪，该宝马4S点隶属于正通汽车（经销商集团），旗下100多家经销商均安装了这类人脸识别摄像头，以获取客户信息，由于正通汽车旗下涉及众多豪华品牌汽车4S店，其店内客户的高端针对性很强，用户信息的价值也就不言而喻。

315晚会后，正通集团发表说明回应。第一时间停止所有设备使用，并开展自查自验以核实情况，确保维护客户的合法权益不受侵害。并对公众和客户进行道歉。

2020年宝骏560高速上突然失去动力

2020年315晚会，曝光宝骏560高速上突然失去动力，故障没完没了投诉无处可去。宝骏560，一度被车主们戏称为“神车”。但就是这辆广告中号称车主们最可靠伙伴的“神车”，却一次又一次将一些车主带入窘境。河南驻马店的赵先生在2017年10月花费14万元购买了宝骏560汽车，然而，2019年2月的一天，车子在路上突然失去动力。经过检查发现变速箱存在问题。

虽然厂家对问题车辆召回，但问题频频出现，车主认为召回明显敷衍，没有彻底解决变速箱存在的问题，也没有彻底消除车辆安全隐患。更让他们担心的是，超出保修期变速箱的高额保修费用将由车主自己承担。退不了，修不好，消费者成了厂家免费的试车员，随时存在风险。

2018年大众途锐汽车发动机进水问题

2018年315晚会，曝光大众途锐暗藏缺陷发动机雨淋进水频现报废。福建宁德的黄女士花62万元购买了一辆大众途锐汽车，仅仅6个月后这辆汽车突然无法启动。经过检查发现导致车辆熄火的原因是发动机进水，4S店给出的解释是更换新的发动机，但维修费用需要20多万。

伴随着进水门愈演愈烈，途锐车主在论坛及车主群中协商维权，多名车主联名向国家质检总局投诉，质检总局启动缺陷调查并多次约谈和敦促下，315之前，大众途锐启动召回，进气口处安放额外的导流板，避免过量的水进入进气管路，以消除缺陷。库存车辆将在消除缺陷后进行销售。

2016年“车易拍”二手车交易藏骗局

2016年315晚会，曝光车易拍二手车交易藏骗局。车易拍是一家二手车在线交易平台，消费者可以将车卖给全国的二手车商。该平台号称 “透明”、“无差价”，但其实，他们设计了两套后台，买家和卖家的入口根本不同，看到的竞拍价格也相差数千元，比如说，同一款车的竞拍价格，买家看到的7万元，而卖家看到的是6.5万元，其中的那5000元差价去哪了，就不得而知了。

原来车易拍利用易置换和快易拍两个不同的登陆端，在易置换的页面，卖家只能看到竞拍次数和价格，看不到任何买家的信息。而在快易拍的页面中，买家能看到车辆详细的检测报告，但却看不到卖家的任何信息，甚至连车牌号码，都经过了处理，截断了卖家与买家之间的信息对称，这本身就是对消费者的欺骗。

2015年东风日产、上海大众、奔驰4S店小病大修牟取暴利

2015年315晚会，第一个便曝光了东风日产、上海大众以及奔驰等4S店的售后维修黑幕——对于一些汽车的简单故障，往往却故意夸大故障原因，以此来牟取暴利。

针对4S店售后维修存在的黑幕，央视记者进行了实地调查。首先将一辆没有任何故障的汽车的点火线圈插头断开来制造故障假象，看看不同4S品牌店对这个简单故障会如何处理。从央视记者的调查中可以看到，4S店售后服务这一块确实存在着巨大的猫腻。

点火线圈松动一个小小的问题，却被4S店工作人员不断夸大；对真实的故障原因避而不谈，一次来获取更大的利润。而车主由于大部分都缺乏相关的维修知识，只能听从4S店的一面之词，被迫花费更多的时间使用成本。

2015年路虎极光9速变速箱质量问题频发

同年315晚会曝光了极光搭载的9速自动变速器存在严重问题。并指出该缺陷无法经过升级软件、更换变速器等手段解决。说起路虎揽胜极光车，消费者用最多的词是“恐怖”。要么走在路上不动了，要么倒档失灵，全国类似案例不计其数，虽然这被诊断为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱故障频发。路虎中国公司甚至将变速箱故障原因直接推到用户身上，嫌车主开车太着急。

央视记者采访中了解到，大部分出现变速箱故障的路虎极光，都仅仅行驶了几个月，针对解决不了的变速箱故障，捷豹路虎中国官方宣布召回2014款和2015款进口极光车型共计36451辆，并且通过软件升级解决问题，还宣布延长相关车辆保修期至7年24万公里。但对于变速箱故障，路虎中国始终不愿承认。

2015年山东多地不法厂商调和劣质汽油

同年315晚会曝光山东省东营市、滨州市许多不法厂商调和各种石化原料，年产量达五六十万吨，获取暴利!而且!这种调和汽油竟然还符合国家标准，加油站默许直接加到了咱消费者的车里，调和汽油含甲缩醛，易造成汽车线路漏油，还会挥发有害气体，污染环境，影响健康。这种行业内俗称的“调和汽油”，每吨售价4500左右，比相同标号汽油的售价便宜了近2000元。

2014年山东企业违规生产四轮代步车事故频出

2014年315晚会曝光山东企业违规生产四轮代步车，事故频出。不用上牌，无需驾照的老年代步车、观光车，在道路上横冲直撞，肆无忌惮。山东的一些企业利用特种设备许可证，大肆违规生产四轮代步车，粗制滥造，无人监管，事故频出，生产出来的车辆毫无安全可言。据统计，2011年到2013年，北京市涉及代步车的交通事故已发生757起，伤858人，死亡136人。

还有一些企业直接购买小排量汽车，改装成内燃观光车，甚至一些4S店从这些企业里购买内燃观光车手续，直接将小排量汽车当内燃观光车出售。经曝光后，各地政府部门加大了对四轮代步车的整治力度，但年四轮代步车乱象依然存在。