快手百万博主卖“单位车”，验货竟出自租赁公司，车况极差！定金难退
315正日子，@消费大嘴巴 讲一个刚刚帮消费者实现维权的案例。大家直播间买大件，多多警惕。
“和私家车一样，不就是带了个公司户名吗兄弟？对吧！”
近日，快手直播间里，超143万粉丝的主播何二蛋.秒车小王子宣称，直播间售卖的车是“单位的车”。随后有消费者投诉，验货时发现，该批车辆实为租赁公司手续车辆，车身有多处补漆、有磕碰。
“车况非常差”。该消费者预定2辆车，提前交了1万元，客服拒绝退还。
本报介入调查后，目前商家已与消费者协商，进行了妥善处理。
直播间“单位车”变租赁车？
二手车商：“多少钱我都不要”
近日，接到消费者投诉，消费者称自己在何二蛋.秒车小王子快手直播间下单的“单位车”，实为神州租车租赁公司车辆。
据称，车身有多处补漆，有磕碰，车况特别差。
据消费者透露称，下单是在年2月14日晚上6点23分，当时主播只说车是2018年大众朗逸自动风尚版，售价6.38万，并未说车辆来源及车辆具体情况。
消费者当即预定2台车，并支付共1万元“定金”。
2022年2月15日下午，消费者与客服联系获悉，自己下单的这批车来自租赁公司。并非直播间用户所理解的“单位车”。
消费者表示，自己此后连续两天要求现场验车，均被拒绝。2月17日，消费者委托朋友，带着二手车商到店家提供的场地验车。据称，当时只剩4台车，车身有多处补漆，有磕碰，车况特别差。
此外，双方约定看车地点恰为天津市空港商务区东区E8号楼，神州租车对面的空场地。
消费者称，其咨询多家二手车公司，均认为这些车的市场价值远低于快手直播售卖的价格。其中，当天参与验车的二手车商看过车况后向消费者反馈：
“多少钱我都不要。”
通过相关视频，记者获悉，在2月15日上午，博主何二蛋.秒车小王子还在直播间透露：“你想想，有两万员工的国企，三万员工的国企，这些国企单位是不是也得需要车？我告诉你们兄弟们，其实它就是单位上的车……”#315曝光台##315全民活动##快手##二手车#
当天直播时，何二蛋.秒车小王子虽提到，车身有补漆，车辆为单位车。但他彼时提到的“公司户”，刻意强调了企事业单位。
随后，记者以买家身份尝试沟通何二蛋.秒车小王子直播间客服，询问其售卖车辆来源。客服告知，车辆均为正规渠道来源，是非营运的车型，只是户头不一样。客服表示，是否租赁车，车辆情况，会在直播中介绍明白。
按照客服解释，卖出车辆没有质检报告，如消费者有要求，可以单出，但需另外附加费用。
此外，记者就该批2018年大众朗逸自动风尚版车辆来源向何二蛋.秒车小王子直播间客服进行了核实，截至发稿前对方暂未予以回复。
“定金”1万难退，售后投诉难
何二蛋.秒车小王子在快手平台上的个人简介显示：“荣获2021年互联网汽车销量冠军。”
在消费者提供的视频中，主播提及：“这些产品，不用多给你介绍，5分钟，车立刻卖没。”
记者经查询后发现，何二蛋.秒车小王子的快手小店显示，店铺总销量为3.4万件。而“购物星级体验”中，该店除了物流速度为“高”，其余商品质量、客服服务、售后体验几方面评价均为“低”。
此外，记者尝试在百度等检索平台查询这一奖项的评选主体，但未发现其简介填写的奖项“2021年互联网汽车销量冠军”的相关信息。快手平台客服也表示，“这个是他自己编辑填写的，不是我们公司认证的。”
据消费者透露，其在该直播间预定车时，将2笔5000元的“定金”交付给北京晨钟科技公司。据悉，该公司和快手为关联公司。
而当消费者提出希望取消交易时，何二蛋.秒车小王子客服向其表示，“定金肯定不退”。据称，客服在微信语音说过一句后，再打电话，基本不再跟消费者沟通。
随后，消费者联系快手予以投诉，依然没能达成退款。
据快手客服解释，专员核实后未发现虚假宣传相关证据，按照规定，不予退还定金。
据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
而对商家提及的“定金”，华律网有相关解释，定金的作用在于担保主合同的履行，如果消费者最后不购买该商品，商家可不予退还定金。
对此，消费者方认为，虽然自己支付的款项名为“定金”，但并未实地查看车况，对标的物的性质不能确定，因此不能认定买卖双方并对合同的重要条款达成一致意见。
他提出：“我支付的虽名为‘定金’，实际上却是‘预付款’或‘订金’，商家应当退还我10000元”。
对此问题，记者以买家身份联系了直播间客服，客服称，“我们没有任何犯错误的情况下，定金是不可退的，这种情况不会发生。”
记者又咨询了京师律师事务所，律师表示，如果商家写了定金，按照定金的适用规则，商家可不予退还。
但该律师同时表示，按照消费者所述情况，货品已经出现瑕疵，可以主张退还。
目前，本报记者与商家取得联系后，商家已与消费者协商一致，所支付的1万元定金里，退还其9000元。
不过，记者在黑猫投诉平台上注意到，依然有相似的问题，显示还在解决中。
微博上也能搜到类似的网友投诉。
虚假宣传频出，直播电商暴露隐忧
近年来，直播平台被曝电商虚假宣传、涉嫌售假卖假的情况时有发生。
去年10月，在深圳市市场监督管理局公布的典型案例中，一家名为佟佟服装店因在快手上销售涉嫌侵权产品被曝光。据悉，深圳市市场监督管理局龙岗监管局联合公安机关在当事人经营场所发现大量标“PRADA”“CHANLE”“alexander wang”商标的衣服、项链等，经权利人鉴定，均为侵权假冒产品。
据了解，该平台电商曾在去年发布公告，决定对《【出售假冒商品】实施规则》进行修订，新规将对售假行为作出更严厉的处罚，并于2021年12月30日生效。在违规处理方面，快手电商处置也更为严格。一旦违规，新增了永久禁止商业化投放、暂停结算 30 日，平台有权向有关主管部门报告违规行为等处理方式。
在投诉平台上，直播间的类似投诉依然难以完全杜绝。
今年1月，人民资讯报道称，山西一位王女士在短视频平台买货造成了很大经济损失，向各方求助。报道中王女士称，自己于2020年12月23日在快手一平台购入玉器首饰。2021年1月25日再次购入施华洛世奇绿水鬼手表一块。王女士对其中三件作了鉴定，三件都有问题，直播时保证原皮原色的新疆料经鉴定为二次加色的俄罗斯料（鉴定报告为证），价值不到300元的商品售价6580元，并夸大其市场价为5—10万元。当时直播间保证正品，市场价4750元的施华洛世奇绿水鬼手表经鉴定为仿冒他人标识产品（鉴定报告为证）。据消费者称，该商家因为假货已被查封，但其换账号后依然在直播。记者查询该事件的后续报道，未发现对此投诉的回应。目前，在快手平台搜索两个账号后，已无匹配结果。
在快手公布的三季度财报中，快手的营收达205亿元，33.4%的增速超出市场预期，快手的日活及月活也均创下历史新高，分别达到3.2亿和5.7亿。
而作为快手的核心业务，快手电商在三季度的表现也同样可圈可点。在电商业务的推动下，快手三季度来自其他服务的收入同比增长53%至19亿元，同时，快手电商的总交易额达到1758亿元，同比增长86.1%，电商复购率也提升至70%。
从股价情况可以看出，近1年内，快手的股价长期呈现下跌状态。
消费大嘴巴/文 编辑 汪乃馨 记者 315调查小组
部分资料：21世纪经济报道、中国质量新闻网、人民资讯、生活日报等
图片来源 ： 东方财富网、黑猫投诉平台、快手官网截图、快手App截图，消费者供图等