极氪001因EC天幕被用户质疑,企业宣传谨慎“过度美颜”

虽然极氪汽车有吉利这个“老司机”做背书,但是新势力踩过的坑,似乎一个都没有避开。在经历了“变相涨价”、“更换电机”、“订单延期”之后,“EC天幕”再一次引发了车主的不满。

上周,随着极氪001(配置|询价)的交付,有车主发现花费1万元选装的EC天幕,与官方宣传的图例、演示动画存在不符的情况。此前,极氪官方在宣传时所展示的EC天幕颜色为灰黑色,如今却是天蓝色。面对车主的质疑,极氪官方没有立即回应,反而第一时间删除和修改EC天幕存在较大争议的天幕演示动画。

后来极氪汽车CEO安聪慧回应称,灰色天幕还有技术上的挑战,现在决定采用蓝色。极氪工作人员也解释到,目前整个行业只有蓝色的幕材,灰色和黑色的开发最早也要等到明年上半年。与此同时,还邀请车主去参观工厂、体验EC天幕,甚至还提出了退订选项。

从后续的处理来看,极氪汽车表现出了满满的诚意,也解释了为何是蓝色的合理原因,可惜这个“误解”已经造成,说句大白话“早知如此,何必当初”呢。其实,近年来,汽车圈因为这种“过度美颜”而引发的消费者“维权”并不在少数,比如最初的续航虚标、充电时间“障眼法”、智能驾驶功能夸大等等。不夸张地说,很多消费者就是看了一场发布会、一个概念车,甚至一张图片,就交了订金。

没想到“概念车像林志玲,量产后变罗玉凤”、“发布会上亮瞎双眼,拿到车后只想退车”,即使没有这么夸张,消费者的心理落差也是可想而知的。企业宣传美化自己可以理解,但千万别成了“网友见面见光死”那种。

2021-11-02

2021-11-02