一年一度的中秋佳节即将到来，月饼对决又又又地拉开帷幕。月饼对于中秋佳节，便是无论吃不要吃，但总是有二块儿用于衬托节日氛围。针对一些用心的牌子而言，也会在中秋节到来之际，以赠予月饼的方法感谢客户。但是因为大部分月饼的植物油脂、糖原成分丰富多彩，非常容易霉变，也在所难免让许多公司“好心办坏事”。这并不，极氪近日为客户送出去的少量月饼由于运送缘故而霉变，但由于极氪快速响应，真心实意沟通交流，现阶段未对客户身心健康导致危害，客户们也对极氪改赠3000极分的措施付钱。
迅速调研追朔，积极主动联络客户沟通交流
前几日，有消费者体现接到的极氪月饼，有质变的状况。接到用户满意度后，极氪便快速创立调研精英团队，针对月饼全生产制造、全流通全过程开展审查追朔。
极氪在很短的時间里，调研了解了事儿根源，与此同时得出了处理对策。一方面，迅速招回了在途月饼礼盒装，此外一方面，针对早已接到礼盒装的客户，极氪提示防止服用，而且根据网上客服、短消息、电销等方法再一次提醒有关客户。除此之外，极氪表明将对整体大定买车人及其自付选购礼盒装的客户在9月21号以前，免费送3000极分，客户可以用极分在极氪APP获得别的产品，极氪的中秋节情意换了一种方法传递了。
据统计，本次极氪的月饼礼盒装是由加工厂代加工，该加工厂有着完备的制造资质证书与检验报告，均合乎食品企业有关产品质量标准。且由该厂家制造的极氪月饼也基本都是通过了生产制造方和第三方食品类检测服务达标后的产品。本次月饼事情主要是因为代工企业在运送步骤层面考虑到不够所造成的。
好心办坏事，客户表明了解
原本，中秋礼品针对许多消费者而言全是无关紧要的，而极氪为客户派发月饼礼盒装，自身是出自于感恩回馈客户的初心，可是这一次也的确是善心办了错事。极氪在此次事情中迅速立即，诚挚合理的处理方法让极氪再次获得了使用者的信赖。在我访问了极氪APP中客户有关月饼的贴子后发觉，许多客户自发性地发帖子对本次事情表明了解。绝大多数客户也早已收到了极氪的客服热线，而且针对诚挚的沟通交流心态和处理方法也比较令人满意。
月饼事小，还需对焦产品服务
做为一家非食品企业的公司，食品卫生安全领域的难题显而易见并不是极氪客户关心的关键，在极氪APP的有关贴子中，对比月饼，极氪客户好像更关心ZEEKR(配备|询价采购) 001商品自身。在客户的期待下，极氪也不曾停下过商品和业务的演变。从概念跑车到批量生产车，从第一款商品预购到客户现行政策不断发布，极氪一直保持以用户思维打造出商品，并取得了消费者认同。极氪集团旗下的第一款重磅消息车系——ZEEKR 001，自4月15日打开预购后只是2个月時间，2021年可交货订单就已售罄。这一份考试成绩，足够证实客户对ZEEKR 001的钟爱。
不仅于商品感受的升級，极氪也在为第一批客户的交货做积极主动提前准备。因而，极氪现阶段正如火如荼地基本建设自营绿色生态和补能管理体系：极氪已在成都市、杭州市、北京市依次举办开城主题活动，公布极氪补能绿色生态知名品牌“极能”，第一家极氪核心也已于杭州市宣布开张。
月饼事件已过，针对极氪，应更对焦商品和服务项目，希望极氪与客户同创大量完美交通出行感受。