魏派wey的售后服务怎么样?,

魏,你还好吗?


我们暂且不论中国的年轻一代是否真的对喝咖啡情有独钟,且分得清摩卡、玛奇朵和拿铁的风味特点和口感区别。但从用咖啡品种来为旗下车辆冠名的创意和策略来看,曾扬言要打造本土“中国第一豪华SUV品牌”的长城魏牌,也算是“将个性进行到底”了。


自2016年品牌诞生,到2021年重仓智能化转型,这个以长城汽车董事长魏建军姓氏做“押注”的品牌,似乎正在慢慢陷入前期风光无限,后期却马力不足的窘境。

(作为魏牌的“前生”,WEY品牌成立于2016年11月)


2017年,“WEY”旗下VV7和VV5两款车型,均有月销破万的高光时刻;


2018年,“WEY”旗下新车型VV6上市,其全年总销量近14万辆,同比增幅约60%,一度成为国内自主品牌高端化的成功典范。


四年转瞬,回头再看,这似乎正是魏牌在国内市场最受瞩目的巅峰时刻。


2022年1月23日,长城集团正式对外公布其2021年业绩快报:长城旗下五大品牌,其中长城皮卡、长城哈弗、欧拉以及独立发展的坦克SUV,全年销量均稳中有升,均在各自主攻市场中占据了一席之地。但唯独被寄予厚望的魏派,却成为了长城集团旗下唯一负增长的品牌,全年累计销售仅5.8万辆,同比大幅下滑26%。


销量低迷却“被迫”涨价


冰冻三尺,绝非一日之寒。魏派销量大幅下降的拐点,早在三年前就出现了。


2019年,“WEY”的全年销量约为10万辆,同比2018年下降近30%。其中,VV5年销量21997辆,同比下跌65%;VV7年销量19678辆,同比下跌64%;而在这两款车型走向市场边缘后,主力车型VV6的销量也受到影响,表现堪忧。


2020年,“WEY”全系车型年销量进一步下降至7.85万辆。虽然当时由长城WEY推出的新车型坦克300的订单曾一度应接不暇,短暂的拯救了“WEY”岌岌可危的形势。但不久后,长城集团出于品牌战略和产品区隔的考虑,决定将“坦克SUV”做品牌独立运营,与“WEY”完全剥离。刚抱的大腿被强行拆散,“WEY”的前景似乎变得更加不容乐观了。

(2021年,随着比亚迪将“魏”商标无偿转让给长城汽车,WEY最终定名“魏牌”)


此后,魏牌在全球市场的销量果然未出现反弹迹象,一路“跌跌不休”。虽然在DHT混动技术的加持下,魏牌“咖啡系”新车型(摩卡、拿铁、玛奇朵)在产品力上也表现出可圈可点之处,但让“咖啡系”引以为傲的“柠檬混动DHT”“咖啡智能众创平台”,很快又都规划到了哈弗欧拉品牌下。如此一来,魏派完全丧失自身特色。


根据中国汽车流通协会发布的销量数据显示,“摩卡”、“拿铁”、“玛奇朵”三个车系在各自细分市场的销量可以用“不忍直视”来形容。


截至2022年4月1日,魏牌“玛奇朵DHT”上市半年,总销量为6173辆,其2022年2月仅售12辆,3月仅售26辆,市场销售基本处于停滞状态;除此之外,魏牌“摩卡”在推出PHEV车型后销量大减,3月仅售1879辆(摩卡+摩卡DHT-PHEV),在国内市场SUV类目销量排行中已跌出前TOP100。


然而,让人意想不到的是,即便销量已经如此惨淡,魏派“咖啡系”车型却仍然选择了涨价


2022年4月12日中午时分,魏派官微发布消息称:“受原材料、芯片以及核心零部件价格大幅上涨等综合因素的影响,将对咖啡系部分在售车型的官方指导价进行调整,上调幅度5000元至12000元,将于2022年4月15日零时起正式生效!”


此外,魏派官方还表示,在价格调整正式生效前支付订金的,不受此次调价影响,其中不同车型所调整的价格表如下:


高端品牌的“低端”品控服务


当我们着重分析魏派目前销量惨淡的原因,除了营销线的乏善可陈、自身定位的摇摆不定之外,产品端的责任同样不可忽视,毕竟在国内市场激烈的车市竞争中,消费者对质量的期待,已然变得越来越挑剔了。


据包含车质网、黑猫投诉在内的权威第三方平台公开信息显示,魏牌近年来在国内市场内的投诉量一直居高不下,投诉原因涉及车机、异响、发动机、电瓶、油耗、悬挂乃至“销售欺诈”等,可谓是五花八门,却门门“挂红灯”。


其中,一位魏派“摩卡”(2021款 2.0T 两驱 特别版)车主投诉表示:“汽车购买不到1个月汽车仪表盘故障灯全部闪烁,同时刹车灯伴随着闪烁,极易给后车带来判断的错误。4S店维修后故障复发,便再给不出解决方案。“


车主联系长城汽车厂家,厂家不予解决,投诉无门至今没有消息。

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(魏牌摩卡 2021款2.0T两驱特醇版 故障视频)


另一位魏牌VV5(2020款 1.5T 两驱 颜先锋)的车主同样反馈了厂家的推诿式售后。他表示,自己买的车型在用户手册中宣称有轮胎视角,实际车机功能中却没有,联系厂家客服一直在拖延,要求尽快给出解决方案。而在这条投诉下,魏牌的回复始终停留在:“信息已收到,将尽快协调相关4S店核实处理。”

在国内同级市场中,魏牌的保有客户满意度明显偏低。再看其举出的品牌高端化大旗,便觉得颇有讽刺意味,汽车的优秀品质并非源于简单粗暴的配置堆砌、光鲜亮丽的外观内饰,也不仅靠选择国际一线供应商就能解决,高端品牌如果连基本的质量控制和售后服务都无法保证,实在本末倒置,又如何能重新找回高光?


高管言论引起争议,是自信还是破防?


虽然魏派的国内销量正以肉眼可见的速度在“flop”,但其品牌高管层的公关态度却与大众预期大相径庭,颇耐人寻味。


在《2022年全球CEO品牌守护指数榜》中,长城汽车董事长魏建军位列全球第三、中国第一。这位长城汽车的领军人物曾在长城哈弗品牌创立三十周年之时,严厉强调“太过取决于前三十年,长城汽车哈弗命悬一线”,从而打开了长城哈弗转型发展的新征程。


但对于魏牌, 魏建军的溺爱和纵容却多到快要溢出来了。


2022年1月14日,魏牌保定发布会前的小范围媒体晚宴上,有记者提到“如果将理想ONE换成传统车企的车标,肯定就卖不出那么多了。”没想到这句话瞬间点燃了魏建军,他火药味十足地回答:


“XXX懂个屁……出身产品经理的李想与学社会学的李斌都不懂技术,而何小鹏只懂软件。”


“魏牌在转型之后卖得不好,只是因为搞营销和整概念的能力不如蔚小理。”


惊爆的言论令人咂舌。


2022年3月1日的魏牌摩卡DHT-PHEV的线上发布会上,魏牌CEO李瑞峰提到“魏牌智能DHT混联技术是全球最好的新能源技术”,并称“智能DHT以高集成、高效率、高性能三大要素,实现最极致的产品力表现。相比采用其他技术路线的蔚来、小鹏等产品,DHT混联可以对蔚小理实现吊打”,让#魏牌吊打蔚小理#词条一度登上微博热搜。


在315当天,魏牌CMO乔心昱再发声。


他认为“燃油车香不香不知道,但与拿铁DHT同价位的合资燃油一定不香。颜值比你高、配置比你强、智能比你棒、豪华感就不说了,最关键在DHT的加持下,油耗还比你低……合资燃油没有未来。欢迎打脸。”


前有魏建军媒体会失态,后有李瑞峰发布会语出惊人,再有乔心昱欢迎打脸,三人发言时间间隔不算长,难免让业界猜疑,魏牌这是真的自信还是终于破防?


被长城集团寄予高端豪华定位厚望的魏牌,以它目前的表现,显然远远未达到预期的,尤其在与领克等直接竞品相比时,无论是声量、销量、口碑都有着巨大的差距,甚至或将成为影响长城“全球销售400万辆,营收超6000亿元”的2025战略目标达成的最大不确定因素。


据业内消息称,魏派正在为品牌的“二次创业”做规划。


然而,从WEY到魏派,再到如今的魏牌。从硬朗豪华“VV系”更名为女性化风格明显的“咖啡系”,这家“我不叫WEY”的魏牌, 品牌名称和定位的数次变化背后,体现的正是长城汽车对于魏牌的摇摆不定。而如今的二次求变,前路是否明朗,我们拭目以待吧。

2024-04-20

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