特斯拉女车主如何处置她的投诉?,

车顶维权事件反转!大闹车展的特斯拉女车主,背后黑幕或将揭开…


4月19日,上海车展首日开幕,没想到一件突发的特斯拉维权事件火了!


一名身着“刹车失灵”并配有特斯拉logo上衣的女性

在上海车展媒体开放日

爬上特斯拉车顶

振臂反复高喊“特斯拉刹车失灵”


原本以为这只是一起车主与车企之间矛盾小众事件——以往也发生过类似矛盾,没有什么波澜,然而令人意外的是,网搜“特斯拉”三字,就会出现:


这些把人都整懵了,怎么这么快就变成”群殴“了?铺天盖地的一边倒指责特斯拉,谴责车企不认错。认错的前提,难道不应该是先证明并确认有错吗?


01 再无其他维权途径了吗?


有些人甚至把“大闹车展”的行为也归罪给特斯拉,说:如果特斯拉能积极处理,谁愿意跑到车展去闹?


听上去似乎很有道理,但是普通人只要设身处地的思考,就会发现问题。


其实事情非常简单,最先要做的是:确定责任!


难不成,没有证据确责,也要车企道歉、赔偿?



发生碰撞后,如果认为是车子质量问题,肯定第一时间与车企沟通,如果车企说这不是质量问题怎么办?同样很简单,找专业的鉴定机构检测(毕竟车子在自己手里),唯有确责后,才能谈责任。


等拿到确认是车子质量问题的鉴定后,再找车企索赔无果,或者车企不认可赔偿条件,就无需再给对方纠缠,而找维权的相关职能部门,比如当地市场监管部门,或者法院来维权。


毕竟保护消费者合法权益,是这些部门的职责。对了,还有315晚会,这些年,315晚会,可是制服了不少侵犯消费者权益的顶级企业。


明知有这么多维权部门可诉——后面特斯拉的回复中,也表明特斯拉提出,愿意承担鉴定费用,然车主依旧不同意鉴定——而车主依旧在没有拿到任何第三方鉴定的前提下,不惜冒着违法的风险,选择大闹“国际车展”,其用意何在?


可车主应该明白,车顶不是法院,车展也不是法庭。可为什么,车主会认为,车顶维权会比法院更有效果呢?


所以,先不提特斯拉是否傲慢,也不提车主的极端维权方式,而是,先思考一下,该维权的地方,能不能维权?


如果这起纠纷发生在美国,车主会跑到车顶大闹来维权吗?如果真那样的话,估计别提维权了,先坐几年牢冷静冷静吧。


那么问题来了,为何车主不选择能说理的地方说理?是这些部门拒不受理,还是这些部门相互推诿不作为?无论哪种情况,最该谴责的是懒政不作为的职能部门。而在无证据证明特斯拉问题之前,凭什么要求特斯拉赔偿?


别忘了,这可是“国际车展”,这么一闹,会否让世界误以为,消费者投诉无门?


除了去大闹“国际车展”,再无其他维权途径了吗?这样的营商环境还能怨人家跑吗?


想想后果,车主与相关的职能单位,真的该好好反思一下了。至于车企,唯有经鉴定确定为质量问题,才可谈及责任与义务。



02 神通广大


另外,车主为何在4月19日可以轻松进入“国际车展”会场?


网查主办方的宣传页面,可见:


2021上海车展预计展出规模36万平方米

展会日程安排上,4月19日至20日为媒体日,仅接待海内外新闻媒体

4月21日至23日为专业观众日

4月24日至28日为公众日



很明显,车展第一天,4月19日为媒体日,4月24日才是公众日。至今尚未有维权车主是媒体人的报道,那么她是如何进入会场的?


另据官媒报道,此次入场引进了先进的刷脸技术,而且,需要提前在云端身份认证。入场时,还需刷验有效证件,出示健康码以及刷脸才能入场:



如此高科技的安保措施,竟然被一个弱女子轻松通过。而且,她还可以穿着如此醒目的上衣,在36万平米的展厅(普通人光是找到指定展位都会费些周折),顺利地走到特斯拉展位,还成功地爬上车顶,一路通畅无阻。


一个弱女子,如果没有打通所有环节,她是如何做到的?


定制的T恤与反复排练才能有的淡定,诡异不?


由此,该车主的行为,给这场“国际车展”乃至更大范围造成了多么恶劣的影响。如果任何普通人,都可以像她一样自由入场,那么所谓媒体日、刷脸、核对有效证件等等,不就形同虚设了?


这会给“国际”留下了什么印象?


03 首度回应


至此,只见集体炮轰,群起攻之,却罕见“被告”发声,终于,特斯拉副总——陶琳发声。



依据陶琳的说法:在此之前,特斯拉与车主沟通过中,已经提出由特斯拉出钱检测,但被车主拒绝,只要求高额赔偿。


如果真如陶琳所言,那么车主更加变得不可思议了:为什么拒绝检测?


按普通人的想法:别说特斯拉出钱了,哪怕自费也会先做个检测,这样更有利于自己,而且只有拿到第三方的支持证据后,才能进行维权。而车主为什么没有答应?


在陶琳的访谈中,还提及了另一个问题:年初,特斯拉推出新款model Y之时,因规模提升,以及成本控制等原因大幅降价。本来这是个好消息,结果莫名其妙地被某些媒体解读为“割韭菜”。而且还被多方传送,并认定特斯拉就是“割韭菜”。


这真让人醉了,难道不降价才不是“割韭菜”吗?


如此思路令人错愕,搞不清到底是蠢还是坏。



04 特斯拉安全不安全?


再来看看,一个不太急于“定性”,而是“说事”的微博。


说不定性,却还是用了“仍坚称”刹车系统成熟,到底刹车系统有没有问题?如果经过第三方专业权威检测后,确定是特斯拉的刹车系统有问题,再批评特斯拉不该“仍坚称”不迟。


下面来看看事发前,2020年三季度热销轿车投诉销量比排行:



一个被狂轰滥炸的车企,竟然是投诉最少雄冠榜首的车企!


是谁,要给普罗大众营造特斯拉不安全的印象?


再看看特斯拉2021年第一季度车辆安全报告:



看完这些数据,似乎特斯拉“仍坚称刹车系统成熟”,没什么太大的问题。


好了,还是来看看特斯拉公司,针对此事的最新答复及部分跟帖吧:





最后这条评论也是无脑至极,把随便混过高科技检测的“弱女子”拎出去的,难道不是会展中心的保安吗?


如果你认为这是消费者的耻辱,那“弱女子”被行政拘留5天,又该算什么?


看完特斯拉的最新回复发现,说这么热闹,原来到现在依旧没有任何鉴定?


难道不应该先认定责任,然后再依规惩处吗?


而与一边倒的群体狂轰滥炸,形成鲜明对比的是:在特斯拉的回复中,没有指责,没有推卸,没有矫情。


恳请技术监督局,指定第三方权威检测鉴定机构定论,不仅承担全部费用,且承诺无论检测结果如何,都全部接受。


没有对比,就没有伤害。


06 是谁导演了这出维权大戏?



据网友最新爆料,这位河南特斯拉女车主进入车展的证件,据说是通过W来的供应商帮忙办理的,而且该女车主还是坐着W来汽车去车展的。难道这次特斯拉事件,是W来一手造成的?


细节1:特斯拉女车主通过蔚来供应商进入车展?曾坐着W来汽车出行。


网友日前的爆料显示,“女车主在媒体开放日怎么进入会展的?关键在于这个韦巴斯特!它是W来汽车天窗的供应商!坐着W来的车主维权,拿着W来供应商的牌子进入会展!现在离真相还很远吗?”


这一则传闻被传出来后,立刻引发了网友们的各种猜测。难道特斯拉女车主维权事件,竟然是W来导演出来的一场大戏么?



从爆料的截图来看,这则消息来自一个特斯拉粉丝建立的APP上的内容。真实性目前无法得到证实。


甚至有网友称,这可能是特斯拉采取的公关套路,或者将矛盾转向W来的一种招数。毕竟,爆料的内容来自特斯拉粉丝建立的第三方社区,即便不是特斯拉官方的行为,是不是特斯拉粉丝们对这家公司的一种自救行为呢?



另外有一个细节是,这位特斯拉女车主,在车展前的晚上确实乘坐了一辆W来汽车。特斯拉维权女车主在上海车展的代步工具是W来,而且拍摄视角还是在副驾驶,难道这次维权事件有“专人接送”不成么?这不得不让人有所怀疑了。莫非真的是W来,在背后导演了这起特斯拉女车主的维权事件?



细节2:女车主车展首日大闹展台,在可能连媒体都不容易进入的媒体日闯入车展。


4月19日是上海车展的开幕首日,也是第一个媒体日。这个时间是所有车企、媒体都关注的时间。几乎所有重要的车型、重大活动都会在当天发布。女车主选择在这天大闹特斯拉展台,显然是有目的的,就是为了尽可能将整个上海车展的焦点都聚集在自己身上。


此外,有网友表示,车展媒体日的门票很容易搞到。也有网友“驾享兄”结合自身的经历认为,这个媒体票并不那么容易搞定。



从曝光的视频截图来看,女车主晒出来的媒体证日期为4月19日,而当天确实是媒体开放日,对普通用户是不开放的。有网友称,媒体日的门票,可以通过黄牛或者在闲鱼上购买,还有可能通过厂商的赠送获得。


此前“驾享兄”曾参加了几次北京车展,作为自媒体人士,只要提供相关的信息、文章的阅读量超过一万就可以轻松通过。但上海车展与北京车展却有些不同。


相比来说,上海的车展较为严格一些。本次的上海车展与两年前的上海车展类似,“驾享兄”均提交了相关自媒体信息,却都没有获得通过(只好买了观众票参加)。


因此,这位女车主是否通过自媒体方式获得,目前尚不能真正确定。此外,是不是这位女车主买黄牛票,或者通过厂商赠送的门票进入呢?


女车主晒出的门票名称显示“韦巴斯特”,有网友称,将“伟巴斯特”错写为“韦巴斯特”,这恰恰证明了,此女车主可能是通过购买黄牛票进入的。但如果是厂商赠送的门票,参展单位是不可能写错的。黄牛党们不可能在媒体日当天上午就拿到了门票。


细节3:伟巴斯特三年前就是W来供应商,但并不一定是特斯拉供应商。


既然女车主拿着“韦巴斯特”的门票进入了车展,那么,是不是伟巴斯特帮助其进入了车展呢?这家企业是不是如网友猜测的,既是W来供应商,又与特斯拉合作呢?


第一个问题无法获得证实。第二个问题却可以判断一二。有网友称,伟巴斯特其实是许多汽车厂商的供应商,这些汽车品牌包括W来、特斯拉等。网友给出的证据是,有来自福立旺的投资者询问称,“公司是伟巴斯特的供应商,而伟巴斯特又是国产特斯拉供应商,是不是意味着公司是国产特斯拉的二级供应商?”



对此,福立旺的董秘回复称,“在汽车零部件行业,公司为全球汽车天窗龙头企业伟巴斯特、英纳法等提供汽车天窗驱动管件及部件、挡风网弹片、卷帘簧等零部件产品。产品终端用于新能源汽车包括‘特斯拉、蔚来、比亚迪’”。



今年1月份,福立旺曾对外宣布,公司产品终端应用的新能源汽车品牌包括“特斯拉、蔚来、比亚迪”。因此,福立旺是特斯拉和蔚来的供应商,这是肯定的。


但这个回复和福立旺的官方表态,并不能说明伟巴斯特是特斯拉的供应商,起码不能说明,伟巴斯特的供应商福立旺与特斯拉有合作,就认为伟巴斯特与特斯拉也有合作的。



“驾享兄”在伟巴斯特的官网介绍中看到,这家公司确实为汽车天窗、电池等零部件的供应商,“伟巴斯特集团是几乎所有全球汽车制造商的创新系统全球合作伙伴”,“伟巴斯特现有产品解决方案包括:全景天窗、传统汽车天窗、敞篷车折叠车顶系统、高压电加热器、传统加热器、动力电池系统和充电解决方案。”



2018年4月,来自媒体的一篇《伟巴斯特新工厂暨新能源动力电池系统研发中心落户嘉兴》的报道称,“伟巴斯特嘉兴新工厂生产的汽车天窗产品主要供给上汽通用、上汽大众、吉利汽车、众泰汽车、蔚来汽车、威马汽车等。”


可以看出来,伟巴斯特肯定是W来的供应商之一,而且在3年前就已经是W来的供应商之一了。但究竟这家企业是不是特斯拉的供应商,或者是不是特斯拉的直接供应商呢?还不能确定。



据“一位有点理想的记者”称,伟巴斯特可能并不是特斯拉供应商之一,“伟巴斯特是生产天窗的,特斯拉没有天窗”。



因此,目前可以确认的是,伟巴斯特确实是W来的供应商,三年前就是了。但特斯拉并不一定是伟巴斯特的客户之一。



07 期待更多细节浮出水面


4月25日上午,被行政拘留五日的特斯拉事件女车主河南安阳的张女士放出来了。


下一步怎么办?在张女士被关进去这几天,丈夫一直负责和媒体对接。


丈夫表态称,这几天和特斯拉之间的“斗争”一点没有停歇,目前来看,特斯拉依然很霸气,至今没有人跟他联系,更别提什么道歉了。



丈夫再次对特斯拉表示强烈抗议,首先特斯拉副总陶琳说他们索要巨额赔偿系造谣,“这是明显的人身攻击,我们从未提过,陶琳要公开道歉。”


看来,一场恶战在所难免,特斯拉预计将再次雄霸热搜榜。至于什么时候能看到大结局?现在谁也说不准。


无论真相究竟是什么,这位女车主在上海车展上的维权事件,已经成为一起极具影响的维权事件。




还记得当年,特斯拉在外资逐渐搬离的紧要关头,马斯克逆势毅然在中国投下重重的一笔:这种示范效应远远超过投资本身!


双赢,才是合作的唯一途径。唯有深谙此道者,才能赢得长远。片面强调单方面权益,既不公平也不合理,哪有合作可言?


举双手支持车主依法维权,别再把车顶当法院了!期待专业公正的鉴定结果,期待专职维权部门积极作为,用以证明自身存在的意义。


接下来,围绕女车主与特斯拉的维权继续,会有越来越多人们不知道的细节,一个个浮出水面……

2024-02-25

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