销售业绩斐然，贡献远超销量！谁是斯堪尼亚中国的锐眼？
2023年3月16日，斯堪尼亚广州直营店10周年暨乔迁盛典在广州市白云区举行。在活动现场，记者采访到了斯堪尼亚销售（中国）有限公司董事总经理，任川先生，和斯堪尼亚销售服务（广州）有限公司总经理，杨俊先生。
斯堪尼亚销售（中国）有限公司董事总经理任川
斯堪尼亚销售服务（广州）有限公司总经理杨俊
任川于2022年10月履新，但是在斯堪尼亚中国任职已有10年，与他强有力的团队一同为中国市场的客户提供着优质的服务。杨俊来到广州直营店担任总经理一年多，同样时间不长，但在他的带领下，广州直营店业已再度焕新。通过了解广州直营店这一斯堪尼亚在中国布局的关键节点的调整，我们可以看到作为进口品牌的代表，斯堪尼亚对中国市场有着怎样的思考，对中国用户又有着怎样的感情。
斯堪尼亚的徽标历史上经过多次改版，最终于2016年确定为以原始标志为基础的现行版本。徽标的主体为一只威严的狮鹫头戴皇冠，投以锐利的目光
十年风雨，广州直营店为斯堪尼亚明察市场动向
进口品牌商用车在中国的直营店已属罕见，斯堪尼亚在中国大陆投资的直营店更是独此一家。作为全资直营店，斯堪尼亚广州直营店从财务、行政等方方面面接受斯堪尼亚中国直接领导，从行为规范到价值观，都直接向斯堪尼亚总部看齐。广州直营店不仅与其他经销商一样自负盈亏，更肩负着传递市场声音的重要使命。直营店是斯堪尼亚观察市场的眼睛，第一时间将客户的需求、想法、变化传递给总部，为斯堪尼亚品牌的战略部属提供宝贵的数据支撑和重要建议。可以说，斯堪尼亚在中国捍卫进口品牌的代表性地位，广州直营店功不可没。
厂区内，大量专业专用设备、工具无不显示着直营店强大的服务能力
此外，直营店的存在让斯堪尼亚更深入的扎根在用户的心中。斯堪尼亚的目标用户一直是在行业中位于“金字塔尖”的群体。在过去十年中，斯堪尼亚广州直营店合计向广东地区用户交付了一千九百多辆卡车，充分说明了广大用户群体对斯堪尼亚产品的认可与信赖。杨俊总经理非常务实的表示：直营店本质上是一家销售公司，所以服务是首位的，客户满意就是公司的目标，而业绩就是公司的尊严。为了捍卫“尊严”，直营店的服务必须跟上用户的需求。斯堪尼亚的服务理念是“保姆式服务”，在杨俊任职总经理后，广州直营店愈发加强与客户需求的紧密结合。对于保有量大的客户，直营店派出技师进行驻厂服务，更加提高了服务效率，保障车辆高效运营。
广州直营店在过去十年间销售成绩斐然，但对于斯堪尼亚中国而言，直营店在整个销售体系中的意义远大于此
广州直营店已经走过十年历程，在这十年间，中国的一二线城市发展迅速，其规划与物流产业格局也在不断发生变化。随着“市中心”的概念不断扩大，物流业也不断向城市外围迁移。在这一变化下，斯堪尼亚广州直营店黄浦区旧址完成了其历史使命，为了便于客户用车养车，降低时间和经济成本，直营店也搬到了离客户更近的地方。“客户在哪里，我们的服务就在哪里。”此外，广州直营店还从三个方面进行了自我升级：一是客户体验，通过培训，直营店全面提高员工的专业技能和沟通能力，准确聆听客户诉求；二是服务产品，广州直营店致力于提高服务产品多元化，从季节、车况、车龄、运输介质等多角度，设计服务产品，以满足不同客户不同时期的需求；三是延伸服务，直营店针对不同用车场景，推出用户所需的服务，积极开拓产品全生命周期价值链的服务，其中包括车辆的翻新、租赁、转手等。杨俊还表示：我们预想在未来提供挂靠服务，以及车辆定制化改装服务等，以应对用户需求与的变化。这不仅是广州直营店自我升级的目标，也是其未来十年努力的方向。
广州直营店新址位于白云区物流园内，以期缩短与客户之间的时空距离
着眼未来，斯堪尼亚为潜力市场备下新品
作为广受欢迎的品牌，面对逐渐回暖的市场，斯堪尼亚同样正在着手推出新的产品或服务，以期满足当下及未来的用户需求。
斯堪尼亚始终致力于给中国用户带来最优质的产品。虽然切换排放标准的阶段里，斯堪尼亚国六车型的销售空间一定程度上遭到了市场上老车型的挤压，但是斯堪尼亚相信，排放标准的提高，无论是对环境，还是对用户的运营成本，都是有所裨益的。正是这种坚持，使斯堪尼亚在较短的周期内切换到了国六产品销售，在中国市场无国五车积压。
未来，斯堪尼亚会根据市场增长恢复情况和整个市场环境推出不同的促销方案。但是可以确定的是，斯堪尼亚在新的一年将更多地倾向于推动新车型Super的销售。这也使得斯堪尼亚可以在未来以最大力度推广新车型。目前Super车型已经在进行认证，很快将会为中国用户带来更高的使用价值。作为厂家，斯堪尼亚也热切的期待这款车型能早日与中国用户见面。
而谈到新能源产品，任川表示：新能源商用车是可持续交通方式的重要组成部分，其推广应用与斯堪尼亚的愿景是相匹配的。目前，斯堪尼亚的纯电动卡车已在中国香港落地，也已经开始做针对大陆市场的技术优化。斯堪尼亚把电动卡车的推广应用看做自己在中国市场很重要的一步，在完成适应中国市场的本地化改造后，斯堪尼亚一定会给中国的用户们带来最优的新能源解决方案。
斯堪尼亚的用户群体更具卡车文化情结；用户的改装车出现在现场，迅速吸引了在场很多人的目光
二手车需求在斯堪尼亚的用户群体中同样存在。对此，斯堪尼亚也做出了回应——斯堪尼亚的中国认证二手车将在月内推出，介时将会提供给用户新的解决方案，在保证产品质量的前提下以较低的价格销售；对感兴趣于进口高端卡车的用户来说，这同样是一个低门槛的入门机会。目前该方案已经收到了较为积极的市场反馈。
斯堪尼亚卡车在二手车市场上市很受欢迎，为了解决用户的购车顾虑，斯堪尼亚二手车通过指定的经销商或者机构，对产品进行全方位的“体检”，以了解产品的历史车况，维护并认证产品的健康状况，让产品带着清晰、真实的信息交到下一位车主中，相应的提高车主对产品的认知度和信心。斯堪尼亚二手车的畅销也得益于其品牌效应——随着业务扩大、投资能力提升，很多用户对以斯堪尼亚为代表的进口品牌高端卡车是有所期待的，而认证二手车产品的推出也是斯堪尼亚主动降低门槛、迎合用户需求的举动，斯堪尼亚也希望通过这样的方式让更多用户感受到斯堪尼亚的品质。同时，得益于品牌价值和稳定的新车价格体系，斯堪尼亚产品的残值较为稳定，前任车主处理二手车的回报也可得到保障。
斯堪尼亚投入了大量资源进行了全面而审慎的分析，对于市场保有信心。随着运输系统向着高科技、高效发展，斯堪尼亚致力于在多种应用场景、从多个维度为客户带来价值，为客户带来更安全、舒适、经济的驾乘体验。
精诚所至，充分信任为新的巅峰奠下基石
在采访过程中，任川和杨俊分别提到了“信任”，任川所说的一个是斯堪尼亚对销售系统的信任，杨俊提到的则是用户对斯堪尼亚的信任。
斯堪尼亚与中国的经销商保持着长期的高度互信合作关系，即使在市场环境并不乐观的情况下，斯堪尼亚也与经销商携手并进。过去的两年中斯堪尼亚进行了营销结构的调整，对部分4S店进行了升级或搬迁，并且正在逐渐加快升级的步伐。这种升级改造不仅仅体现在店面的外观和硬件上，更深层次地反应在针对经销商的团队竞争力、服务水平等进行的培训，其中包括成立斯堪尼亚中国学院。
同时，斯堪尼亚中国也在探索新的营销模式，除了传统的4S店，部分乘用车企业将产品放在商场中进行营销的方式也引起斯堪尼亚的思考；信息时代的到来也让斯堪尼亚尝试探索网络营销的的多种可能。
中国的重卡市场供应过剩的情况从2021年中即开始显现，而2022年对整个重卡市场都非常有挑战。基于这样的大环境，虽然2022年销量表现与其他年份有所偏差，但斯堪尼亚中国的高层对销售系统的业绩表示满意——斯堪尼亚捍卫了自己在中国的市场份额。
而提到用户对斯堪尼亚品牌的信任，杨俊拿出许多真实的案例来佐证这份沉甸甸的信任。斯堪尼亚的产品可靠性和节油性在用户心中已深深扎根，而可靠性带来的长生命周期中，节油性体现的更为明显且直接。用户的信任，首先就是对斯堪尼亚这一品牌“硬件”的信任。
在物流行业高速发展的当下，部分用户的用车理念比较先进，选车条件也可以用“苛刻”来形容；而在幅员辽阔的中国，不同地区的用户因路况、货物甚至文化等方面的差异，有着不同的用车需求，这需要营销团队用数据和经验去分析用户的信息，以提供精准的产品服务。物流用车时效性很强，而客户的时效性其实要求的就是服务团队的时效性和精准性。贴心的服务与及时的保障，也是博得用户信任的关键。
以长期立足中国为志向的斯堪尼亚，有信心以优质的产品和服务为头部客户提供解决方案。未来，斯堪尼亚还将持续带给中国用户高端、高效、高可靠的产品，以不负“King of Road”之名。当市场终于走出低谷，复苏成为行业“主旋律”，斯堪尼亚如何把握机遇？未来，斯堪尼亚又会给市场带来怎样的惊喜？就让时间告诉我们答案。