宠粉宠出新境界，广汽菲克“30天无忧退换”再度延续丨车壹条
把宠粉当头等大事的广汽菲克自然要继续延续这一政策。
文｜郭文静
图｜来源网络
对于被电商宠坏了的中国消费者来说，消费升级不只体现在对更高品质产品的追求上，还体现在对更优质服务的需求越来越强烈，即便是在汽车这样的大件消费品上，年轻一代消费者也希望能享受到与电商一样的服务水平。
然而，这显然并不容易实现，想学电商一样玩类似“7天无理由退换”的服务，车企的成本可要远高于快消品牌，不过总有人愿意先吃“螃蟹”，毕竟想在存量市场中杀出重围，必须拿出足够的诚意。
广汽菲克显然深知这一点，所以早在2019年8月起，就推出了Jeep品牌“30天无忧退换”质量保障政策，把宠粉拉升到了一个新境界，而从这一政策实施至今，获得了用户的高度认可，甚至有不少消费者就是冲着广汽菲克这么有诚意的服务政策才最终决定成为车主的。
用户如此青睐这一政策，把宠粉当头等大事的广汽菲克自然要继续延续这一政策，2021年8月1日，“30天无忧退换”质量保障政策再度正式上线，并一直延续至2022年7月31日。
买的安心，用的安心，用户一致点赞
事实上，在存量市场很多品牌都选择在用户服务上下功夫，以争夺消费者，因此推出了不少服务政策，但其中不少政策“噱头”大于用户实际得到的价值体验，不过广汽菲克“30天无忧退换”质量保障政策却极具价值感。
该政策针对2021年8月1日-2022年7月31日由广汽菲克授权经销商初次销售的国产Jeep品牌家用汽车产品（新车），自购车发票开具之日起30天内，如因质量问题导致需要更换发动机、变速箱总成，或需要更换发动机、变速箱及分动器、转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身、主要零部件和动力蓄电池、行驶驱动电机、驱动电机模块的，消费者可以更换同款、同型号新车（主要零部件种类范围以广汽菲克“30天无忧退换”主要零部件名称详单所明示的内容为准）。
如果广汽菲克授权经销商无同款、同型号新车，消费者可通过多退少补的形式选择更换其他Jeep国产车型或者退车。产品适用范围为广汽菲克授权经销商初次销售的国产Jeep品牌乘用车新车，且仅限于家用汽车产品。
有了这样的政策，购买Jeep品牌新车的消费者，在遇到产品问题时，可以得到最妥善的解决，而且只需30天就能换一辆新车，极大减少了时间成本和沟通成本，不用再为了产品质量问题不停跑4S店。
可以说，真正实现了让用户购车安心、用车也安心，而且不是嘴上说说而已，政策实施两年以来，得到了用户的一致认可，不少用户就是冲着这个政策才成为Jeep品牌的车主。
来自深圳的吴女士是大指挥官的车主，她表示，当初买车是因为家里生了二胎，计划换个空间更大的车，所以看中了大指挥官，“这款车本身就安全系数非常高，再加上‘30天无忧退换’的政策就更有安全感了。现在品牌、车子、服务做的都挺满意的，Jeep有担当，有情怀，我会一直支持”。
来自济南的赵先生在买了自由光之后，就成了Jeep的铁粉，后面也一直跟朋友推荐Jeep的车型，在他看来，“30天无忧退换”政策真的很有诚意，“不论用不用得上，都让人觉得很踏实，买下来才没有后顾之忧”。
对武汉的杨先生来说，这个政策是使他决定购买新指南者的最后一个因素，他表示，之前就种草了新指南者，这款车从外观颜值到座舱的科技质感都很对他的胃口，但一直没时间去看车，后来去4S店看车，得知能够享受“30天无忧退换”，觉得让人很放心，很快就下订了。
金杯银杯不如用户的口碑，得到如此多用户的好评，足见广汽菲克这一政策的效果，这也是企业继续延续这一政策的原因。在存量阶段，谁能通过服务创新，让用户更安心、更舒心，谁就能获得用户的青睐，广汽菲克深谙此道且已经开始践行。
品质打底，诚意满满，广汽菲克以用户体验取胜
然而，我们必须承认，发布这样一项政策是需要勇气的，毕竟如果产品力、经销商体系、售后服务跟不上，那就是给自己挖坑，将给企业带来不小的负担，也会对品牌形象起到负面效果，而广汽菲克敢于发布这样的政策，有两大方面原因。
一方面，企业对于提升用户体验、服务满意度非常重视。正如前文所言，中国汽车市场进入存量阶段后，竞争愈发激烈，在消费升级的大趋势下，消费者对于服务品质的要求也越来越高，传统的服务理念和方式已经难以满足消费者的多元化高要求了，作为一直重视用户满意度的企业，广汽菲克自然要率先行动。
其实，从早在2019年8月，广汽菲克就推出“30天无忧退换”政策就能充分看出，这家企业对用户体验和服务满意度的重视，在别的企业还仅仅在推出新产品上打转时，广汽菲克已经开始尝试在服务上创新，不断提升用户的服务体验，诚意宠粉，让他们享受高价值的、更美好的汽车生活。
另一方面，广汽菲克有能力践行这样的服务承诺。换句话说，敢于给出这样的政策，是因为广汽菲克对自己的产品品质、精益制造、产品实力都有充足的自信。
先来看产品品质，作为有着80年SUV专业经验的品牌，Jeep品牌对于驾乘者的行车安全一直高度重视，在打造车身时通常选用强度为普通钢材3-4倍的热成型钢，Jeep+大指挥官等车型的重要部位更是采用了潜艇级钢材，发生事故时足以给予车内人员充足的安全空间。
Jeep采用的先进飞行激光焊接方式提高了车门精度和强度，座椅骨架的“管板结合”结构也有效提升了座椅的抗压变形能力，Jeep会让每一台Jeep，哪怕两驱版，都确保全路况环境下的车身刚性，让车主的每一次举家出行都能足够安心。
除了安全层面的考虑，Jeep也会充分考虑用户实际使用当中的痛点，比如SUV车型更多在户外环境下使用，由树枝砂石对漆面造成的损伤较多，为此Jeep采用德国巴斯夫和美国PPG油漆，比普通漆更厚更硬，更抗老化，同时电泳“0”打磨这项高科技专利也被运用到Jeep车型的涂装生产中，使得Jeep车型的涂装质量更高，车身更不容易被腐蚀。
优秀的产品品质离不开背后的精益制造，广汽菲克广州工厂是WCM（World Class Manufacturing世界级制造）银牌认证工厂，始终以“全面贯彻WCM工作方法，打造世界级标杆工厂”为整体目标，将“精益化”生产及品质的持续提升作为重中之重的课题，致力于带来满足消费者需求以及SUV用车特性的优秀产品。
在对产品品质的高要求和对精益制造的坚持下，广汽菲克Jeep旗下车型在行业权威机构评测中屡获佳绩，在2020 J.D. Power（君迪）中国新车质量研究（IQS）中，Jeep指南者荣获紧凑型SUV细分市场并列第二名的好成绩，广汽菲克Jeep也以远低于主流车市场平均的问题数一举摘得该市场亚军。
同时，在2021 J.D. Power（君迪）汽车魅力指数研究中，Jeep指南者车型夺得了紧凑型SUV细分市场第一，广汽菲克Jeep也以753分的总成绩赢得了主流车市场第一。
有诚意，更有实力，广汽菲克自然有底气推出如此严苛的服务政策。
写在最后
汽车市场的产品同质化现象正在变得越来越严重，想要在成百上千款车型中脱颖而出，一定要具备独特的产品定位和令人眼前一亮的服务，而广汽菲克Jeep品牌在独特性方面具备先天优势，只要是想买SUV车型的人，总绕不开Jeep品牌。
但广汽菲克并没有因此就放松对服务的创新，而是始终与消费者站在一起，根据他们的需求变化，及时调整服务政策，不断带给他们超出预期的用户体验。在产品和服务两大领域齐发力的广汽菲克，得到了用户和行业的认可，未来随着用户口碑发酵和企业更多创新服务政策的推出，企业必将在存量市场获得更多发展机会。