12368诉讼服务热线的正确打开方式 | 律新帮诉讼指南
“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。它以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。
作为当事人，
如何才能最为高效使用
12368诉讼服务热线呢？
今天，小帮带您来了解下
12368的正确打开方式
12368热线
24小时为您服务
12368诉讼服务热线分为两块，一块是人工服务，一块是智能服务。
12368宝山分平台人工服务的接线时间是工作日的8时30分至11时30分以及13时30分至17时。而智能服务的服务时间是全天24小时，提供的是全天候、全方位、零距离、无障碍的服务。
如果您在工作时间拨打12368热线电话时，拨打后会听到以下提示：“你好，欢迎拨打上海法院12368诉讼服务热线，智能服务请按1，人工服务请按2”。
智能服务
如果您选择的是智能服务，按1后，会听到“案件信息查询请按1”“法院信息查询请按2”“诉讼咨询请按3”“联系法官请按4”等。
人工服务
如果您选择的是人工服务，按2后会听到“联系法官请按1”“案件信息查询请按2”“诉讼咨询请按3”“违法违纪举报请按4”等，选择相应的服务项目后自动转接到人工服务台，会有坐席员接听来电。当然，如果遇到热线电话比较多时，可能需要您排队耐心等候。
如果您在非工作时间拨打12368热线电话时，拨打后会听到以下提示：“你好，欢迎拨打上海法院12368诉讼服务热线。现在是智能服务时间。案件信息查询请按1、法院信息查询请按2、诉讼咨询请按3、联系法官请按4等”。
按照语音的提示，一步步操作即可。
人工服务和智能服务，
该如何选择？
如果您尚未到法院立案、尚未成为案件的诉讼参与人，您希望来电进行诉讼咨询等服务，
建议选择拨打人工服务。接听后坐席员会提供程序上的咨询。如果您需要的是实体上的咨询，则坐席员不予答复，您可拨打12348法律服务专用电话进行咨询。
对于已经立案的案件当事人，
既可以选择拨打人工服务，也可以选择智能服务。
如果您的查询需求比较简单，仅是查询法院相关信息，建议选择智能服务直接进行查询，避免人工服务的排队等侯。操作方式是：在拨打12368热线电话后，选择智能服务，之后根据语音提示后按2，即可查询法院信息。语音中会播报出各个法院的编号，请将听到的所要查询的法院的编号记住，然后按此编号+#即可。
例如宝山法院的编号是16，您按16+#后，电话中会陆续报出法院的地址、电话、工作时间和交通方式等相关信息。
为提高效率，拨打电话前，
您需要准备好这些信息
无论您选择哪种服务方式，都请提前准备好案件编号以及诉讼服务密码，并提前想好想要询问或咨询的服务内容。案件编号、诉讼服务密码在法院送达的举证通知书、应诉通知书和传票上均有记载。
举个例子，以查询案件信息、联系法官和查询法院信息为例：
如果您需要查询案件信息的话，可以在拨打12368后，选择智能服务或人工服务。
如果选择智能服务，则在进入到智能服务后听到语音提示后再按1，听到语音提示后再输入诉讼服务密码，并以“#”结束。然后，语音会提示输入案件编号，案件编号是指案号的最后几位数字。例如，（2020）沪0113民初1号，则案件编号为1，就按1即可。这样，电话中就会自动播报出法官的姓名和立案时间了。
如果选择人工服务，按2，则会转入人工服务台。电话接通后，将想要查询的案件编号和自己的姓名等信息准确地报给坐席员，由坐席员进行查询并答复。
如果您想要联系法官，
可以这样做
如果想要联系法官的话，可以在拨打12368热线电话后，选择智能服务或人工服务。
如果选择智能服务，在进入到智能服务后听到语音提示后按4，最后再听到“嘀”的提示音后，在3分钟内说出自己的姓名（含诉讼地位），联系方式和服务需求，即形成语音留言。在语音留言形成后的一定时间内，我们会与来电人取得联系。（提示：您留下的联系方式最好是手机号码，尽量不要留座机号码，以免遗漏接电。来电人如不是当事人本人的，建议说清楚自己与当事人的关系。）
如果选择人工服务
，则在听到语音提示后按2会听到“联系法官请按1”，按1后会转入人工服务台，接通后将想要需要联系的法官名字和所涉及的案件编号、当事人姓名等信息准确地报给坐席员，由坐席员进行工单派发。
希望这篇文章能够帮助您更高效更便捷地使用12368诉讼服务热线，足不出户享受优质便利的诉讼服务。如果你还有其他不明晰的问题，也可以在线咨询小帮哦！