江铃新能源车“三包”期内半年坏2次，工作人员：“厂家黄了”没配件

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江西南昌的黄女士向《都市现场》反映，她经朋友介绍购买了一辆江铃的新能源汽车，可车子买回来才半年多的时间，就面临着修不了的困境。

黄女士介绍，2021年11月份，她在朋友的介绍下，以29800元的价格从一家名为“江西美迩森贸易有限公司”的车行，购买了一辆特价的江铃EV2。当时，销售人员告诉黄女士，这辆车是展销车，于2019年12月出厂，因此车辆只能享受一年左右的整车质保。可没想到，这辆车买回来才半年的时间，就坏了两次。

消费者 黄女士：2021年11月23号我们买车，24号我们自己充电就充不进，后来经过检测是充电机的问题，充电机坏了。2022年6月30号，我们发现车子又充不进电。

经过售后维修人员的检修，这次车辆又是充电器的配件出了问题。之后，工作人员微信回复了黄女士，说生产配件的厂家黄了，维修不了。

消费者 黄女士：我车子放在他们这里已经有20多天了，马上快一个月，现在也没有给我一个明确的回复，400客服说没有、厂家说没有、维修部说没有，卖车给我的人也说没有配件。

记者从江铃集团官方客服处了解到，黄女士的车辆还处于“三包”期限内。然而，现在这辆车就已经处于没有维修配件的困境，如果之后又出现了故障，是不是还会面临着缺配件的问题呢？

消费者 黄女士：车子买过来大概就是7个多月，除去维修的时间，我满打满算半年都没开到，还在保修期内，他们这样一直拖着我是不合理的，这也很大层面影响了我对江铃新能源这个车子的消费体验。

售后维修人员：黄女士买到的是“试验车”

为了了解更多的信息，7月19号上午，记者与黄女士一起来到了位于南昌市青山湖区进明村内的江铃集团新能源特约服务站。工作人员表示，黄女士的车之所以没有配件，是因为车辆的性质比较特殊。

江铃集团新能源特约服务站 工作人员：就是辆试验车，销售公司的熊先生跟你说了。

消费者 黄女士：他跟我说是展销车。

江铃集团新能源特约服务站 工作人员：不管是什么展销车、试验车，现在新出的EV2充电器已经变了，换了170公里，你这个是250公里的，原来做250公里充电器的厂家已经黄了。

服务站的工作人员表示，要解决问题，还是得找销售公司或者厂家。

江铃集团新能源特约服务站 工作人员：我们只是帮你负责修理。厂里没有这个配件，我也没有办法。

实际支付金额29800元 为何销售公司开票只有18000元？

买车，很多时候就是买个服务。如果买回来的一辆车坏了，连维修的配件都找不到，那这辆车还能上路吗？觉得不对劲的黄女士仔细复盘了买车的全过程，她觉得有不少环节都存在问题。

黄女士提供了她购车时转账的截图，显示转账了29800元。但是销售公司的工作人员发给她的发票照片显示，卖车的公司为江西江铃集团新能源汽车营销有限公司，成交金额只有18000元，比实际成交额少了1万多元。

消费者 黄女士：这个发票到底有没有猫腻，或者是说侵占了国家的权益，还是说欺骗了我们消费者。

销售公司注册地竟是社区居委会 工作人员：从未在此办公

如今，车辆陷入了没有配件的困境，发票金额也与实际成交金额有较大出入，销售公司对此又是如何回应的呢？黄女士以自己的手机号拨打了销售公司工作人员的电话，对方一直忙音。黄女士表示，买车时，销售公司的工作人员直接带她到了位于南昌经开区的江铃新能源总部提车，以至于直到现在，她都不知道销售公司的所在地在哪里。记者查询销售公司的注册信息，发现“江西美迩森贸易有限公司”注册于2019年7月，注册地位于南昌市西湖区朝阳小区20栋的207室。当记者找到这个地址时，发现是朝阳小区社区居委会的财政所。社区工作人员表示，没有见过美迩森公司在这里办公。

南昌市西湖区朝阳小区社区居委会 工作人员：它注册地在207室，可能只是拿了这里的地址来注册这个公司，它的办公地址在朝阳洲中路那里，你去问下电商产业园，它从来都不在这里办公的。

而当记者来到社区工作人员所说的位于南昌市西湖区朝阳洲中路的梦想小街电商产业园时，工作人员表示美迩森公司早已经搬离。

南昌梦想小街电商产业园 工作人员：它已经搬离这里一年多了。

根据《公司法》规定，“公司以其主要办事机构所在地为住所”，“公司营业执照记载的事项发生变更的，公司应当依法办理变更登记”。美迩森公司注册地址与实际经营地址不符，与《公司法》的规定相违背。

黄女士用家人的手机联系上了当时卖车给她的销售人员。这名销售人员表示，愿意与江铃新能源公司进行沟通，想办法对黄女士的车辆进行维修。

江西美迩森贸易有限公司工作人员 熊先生：现在的配件跟以前的不兼容，你肯定要工厂想办法找到原供应商订一个。

消费者 黄女士：人家厂子都没有了，订一个那是不现实的，要不把里面的配件换成现在EV2通用的还差不多。

江西美迩森贸易有限公司工作人员 熊先生：那不可能换的。

消费者 黄女士：要不你就叫厂家把这个车子回收回去。

江西美迩森贸易有限公司工作人员 熊先生：我们没有权利叫厂家回收。

厂家方面对于黄女士的诉求又是如何回应的呢？

江铃集团电话客服：已经记录好了您的诉求，稍后会反馈过去。

消费者 黄女士：大概过多久反馈到我呢？我之前都反馈了这么久，也没有接到一个你们的回访电话。

江铃集团电话客服：处理投诉不是客服人员直接处理的，这边客服人员确实无权答复给您。

主播点评：服务应有始有终 莫让售后服务成空口承诺

黄女士购买的江铃EV2，到底是试验车还是展销车，目前还没有一个明确的说法。但是不管怎样，这辆车能够出售、过户，并且江铃集团的客服能查询到车辆处于整车质保的状态中，就说明江铃集团承诺了为黄女士的车提供“三包服务”。可是，承诺的“三包服务”期限还没过去，黄女士的车就面临没有维修配件的困境中。这样的售后服务，是否能让消费者感到放心呢？销售服务，应当贯穿到全过程中，既包含了销售时，也包含了销售后。我们也希望江铃集团的售后服务能落到实处，不要只是挂在嘴边上。