4S店展车自启碰撞，试驾客户被索赔5万元，经理：不赔就把车买走

杭州一男子在4S店体验展车，不曾想只是因为无意间踩了一下油门踏板，车子竟然启动并向后猛冲，导致后面的展车被撞。

随后该男子被4S店经理告知，须赔偿5万元，不然就要把两辆被撞的展车全部都买走。

该男子觉得很委屈，明明自己上车体验了一下，而且现场也没有店员提前试驾的注意事项。按理说，放在店里的展车都是没有启动的，怎么自己就挂了一下档位，车子就开动了呢？

那么这究竟是怎么一回事呢？最后该男子和4S店之间又是如何协商赔偿的？

一、店内体验展车，竟摊上大事

2022年6月的一天，杭州男子刘某有想购车的打算。在经过4S店销售人员多次邀约后，刘某便应邀前往该店看车。

因当时店里客户较多，因负责接待自己的店员还在为上一个客户提供服务，便让小刘先等待一会儿。小刘虽然心里不太乐意，但是看到店员确实忙得晕头转向的，体谅到他们的辛苦，也没有太多抱怨，于是一个人自顾自的看起展车来。

当时店里一共新到了5款展车，每款车的款式和配置都不一样。小刘趁着等待的时间，便独自挑选起来，想了解一下哪一款更加适合自己，于是便一辆辆的坐进去体验。

上车以后，小刘东摸摸西看看，拉拉档位杆，踩踩踏板，想找找驾车的感觉，试试操作手感。

前面4辆展车在小刘操作时都没有问题，可是当小刘试到第五辆的时候，情况发生了。小刘习惯性挂了一下档位，然后踩了一下车子的加速踏板，没想到车子居然猛地往后冲去，撞上了后面一辆白色的展车，白车的车头都撞凹陷了进去。

小刘此时心头一惊，还好眼疾手快，果断地踩下刹车踏板，这才将车子停住。

店内所有的顾客和店员都被这一举动吓了一跳，小刘自己也被吓得不轻。

他下车后才发现，距离车子不足三米的地方就是服务台，而且服务台内还有人，如果当时没刹住，那后果就不堪设想了。

此时的小刘又惊又气，惊的是刚刚幸好没酿成惨祸，气的是为何展车会突然启动，而从他进店开始，也一直都没有工作人员前来提醒。

而正当小刘准备找4S店质问的时候，店里的经理却突然率先找了小刘的麻烦。

4S店认为，小刘把他们的展车给撞了，肯定需要负责赔偿。后面的车被撞的保险杠凹陷，大灯也有损伤，两辆车的车损加起来在5万元左右！

二、双方各执一词，赔偿协商陷入僵局

听到4S店找自己理赔，小刘更加气不打一处来！

明明自己体验前四辆展车的时候，用的是同样的操作，都没有发生任何事故，偏偏最后一辆就出现了突然启动的情况；而且出现碰撞后，店里的工作人员第一时间没有过来安抚自己，却率先提出了要赔偿的要求。

这让小刘感觉4S店的索赔不合理，前面四辆车自己都是用的同样操作模式，说明自己的操作并没有问题，有问题的是第五辆车。

所以小刘觉得，要自己赔偿，首先要店里搞清楚第五辆车当时是否处于启动状态？而如果车子是启动的状态，店里为何没有人提前告知自己？

面对小刘的说辞，店里的工作人员解释说，所有展车的钥匙都是放在服务台的，由于展车距离服务台比较近，所以可能是车子感应到钥匙后，就自己解锁启动了，店里人提前也不知道这个情况。

但是对于店员给出的解释，小刘觉得十分不合理。

钥匙在距离车辆一定范围内，确实可以解锁车辆，这是大家都知道的。但是如果没有人为操作钥匙，车子怎么会在感应钥匙后就启动呢？如果真的通过感应钥匙就能让车子启动，那这辆车就存在很大的风险和安全隐患。

面对小刘的质疑，店里一位销售总监又解释道，车钥匙感应车子后确实不能自行启动，必须是要长按钥匙上的启动按钮超过2秒钟以上，汽车才能启动。

可是钥匙又不在小刘手里，服务台的店员也表示没有使用过钥匙，那么车子究竟为什么会是启动状态呢？

对此，该总监又继续解释，他认为，可能是之前有客户想体验，店员便将钥匙拿给客户操作了。然而客户体验完以后，忘了将车子熄火，所以才碰巧让小刘将车子开动了。

听到这里，小刘更加认为自己没有赔偿责任了。

本身展车就是让客户体验的，客户为了更好地了解车子，肯定都会坐进车里，那么为了安全起见，肯定不可能让车子处于启动状态。如果是需要启动，那肯定也是找工作人员帮忙解锁启动才对。

而自己根本没有要求店员将车子启动，所以现在车子撞了，怎么能让自己赔偿呢？

自己非但不能赔偿，还要找店里没有尽到提前告知的责任。

三、4S店表示愿意做出让步，但要顾客同意承担主要责任

面对小刘的说法，店里又有一位工作人员出来解释道，车子启动时，仪表盘上会显示一个“OK”的字样，代表车子处于启动状态。而小刘坐到驾驶室的时候，应该看到仪表盘上的提示，所以小刘还是要负责任。

但小刘反驳道，该提示很小，自己压根没有看到！而且自己来看车，4S店有义务保证自己的安全，如果今天4S店没有把车熄火，导致自己受伤，反过来4S店还要赔偿自己。但现在自己没追究4S店的责任，4S店到还要自己赔钱，这合理吗？

眼看赔偿协商陷入僵局，4S店在经过商议后，给出了赔偿建议。

4S店表示，针对汽车启动而不知情的情况，店里愿意做出让步，但要小刘同意承担本次事故的主要责任。

同时4S店给出两个赔偿方案，一是小刘同意赔偿2万元，作为两辆车的维修及新车折价的损失费用；二是店里以成本价，让小刘将两辆事故车全部都买走。

对于4S店的方案，小刘坚决不同意。自己明明是来买新车的，现在却要自己买两辆事故车回家，自己肯定不同意。而且从之前双方的质疑和解释来说，自己没有理由承担责任，所以自己坚决不同意赔偿。

此外，小刘还明确表示，如果4S店坚持要自己赔偿，那自己只有采取法律途径，来解决此事。

对于此事，广大网友持不同意见。

有网友认为，试车干嘛要去换挡踩油门呢？正常的静态体验操作，是不会有人去拉档杆的，如果小刘不去尝试操作换挡，那么车子肯定就不会发生碰撞；所以小刘应该承担一部分责任。

但另外一部分网友则表示：试车本来就想体验一下车子的性能，如果体验的时候都不能踩油门和挂档位，那试车的意义何在？车子处于启动状态，本身就是店员工作的疏忽，作为4S店，首先应该要保证每一位顾客的安全。

在笔者看来，这本来就是一次意外，顾客或许有操作不当的地方，但是不能让顾客承担主要责任，毕竟不是他主动拿钥匙去进行违规操作的；只能说是4S店没有做好车辆检查，才导致此次意外的发生。

而且还好只是撞到了展车，如果是撞到了其他看车的客户，那么又该怎么办呢？

针对此事，大家认为，损失最后应该由谁来承担呢？欢迎评论区留言讨论。