单小二售后云助力上海某航天软件公司升级售后服务流程
上海某航天软件公司依托航天，针对军工，面向市场，通过开发与销售具有自主知识产权数据库管理软件为核心的系列软件产品和系统集成，在为企业信息化建设服务的同时，促进国家软件产业的发展。
当前，该航空软件公司已与单小二售后云达成合作，单小二将为其提供数字化客服售后整体解决方案，助力该公司升级售后服务流程，提供高效的内部运维服务，提升内部协同效率，把控服务过程，以服务口碑驱动市场品牌竞争力。
痛点 | 解决方案 | 效果 |
运维不及时，等待时间较长 | 智能派单 | 订单快速派单，节省人力成本 |
过程不透明，不规范 | 工单全流程管理 | 实现服务过程透明化规范化的管理 |
会议管理流程繁琐 | 视频会议管理 | 确保会议有序安排 |
网络机房巡检的资金投入成本费用过高，出现异常无法快速处理 | 弱电间网络机房巡检管理 | 减轻机房运维成本、提升机房运营效率 |
软、硬件运维报修
上海某航空软件公司作为软件集成公司，有很多软件系统运维报修、软件工单问题，比如软件安装问题、软件权限配置问题、软件冲突问题、文件缺失问题、软件扩容问题等等，此外办公、网络故障也需要运维。但常常运维不及时，等待时间较长。
该公司与单小二售后云合作后，通过单小二售后云可实现内部员工发起工单、自动分单、自动派单，实现订单快速派单，节省人力成本，节省内部人员以及团队的人力沟通成本。能实现软件系统运维报修、软件工单、办公网络故障运维等服务受理、智能派工、故障运维全流程、动态追踪的信息化管理，服务过程实时跟踪。
视频会议管理
通过单小二售后云，该航空软件公司可以实现视频会议管理，包括预约会议室、会议地址、会议的签入与签出、会议流程记录等，实现会前、会中、会后一体化管理，确保会议有序安排。
弱电间网络机房巡检管理
通过单小二售后云，该航空软件公司可以实现弱电间网络机房巡检管理，日历化点检巡检，可设置设备巡检计划、巡检任务，执行定期巡检，并生成网络机房的巡检记录。
同时支持IOT接入，即时监视设备以及运行环境的运作状态，及时实现故障检测、报警。实现弱电间网络机房无人化、减轻机房运维成本、提升机房运营效率。
备件管理
精细化的备件库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充库存；系统记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的去向。
智能分析
提供服务量、服务人员统计、满意度、派单统计、超时统计、人效报表等多维度分析报表，把控服务质量，支持自定义报表，强大灵活多模板多控件自定义能力。
相信通过此次合作，单小二售后云将助力该航天软件公司全面提升数字化售后服务能力，升级售后服务流程，提供高效的内部运维服务。