2022（第五届）汽车行业客户体验高峰论坛在广州成功举办
2022年9月28日，客户观察·2022（第五届）汽车行业客户体验高峰论坛在广州成功举办。本次论坛以“智驾时代服务转型新视点”为主题，由中国信息协会客户联络中心分会指导，客户观察、才博（中国）客户管理机构主办，北京百度网讯科技有限公司、北京合力亿捷科技股份有限公司联合承办，吸引来自汽车厂家、汽车金融、汽车出行、新能源汽车、汽车后市场及涉及信息技术、服务运营、客户体验、数字营销、信息安全等领域的专家和企业高管参加论坛并进行线上观看。
东风日产客服中心 王洁
会议开始，由才博（中国）客户管理机构首席运营官——杨锦堂先生致辞，并介绍过去一年汽车行业数智化革命的新进程。他指出，现在汽车后市场已经成为重要的创新领域，尤其是汽车售后服务闭环等差异化的服务也成为了车前发力竞争的重点。深入研究用户的需求，依托技术创新，如何让服务更精确、成本更低，打造更高效便捷的服务业态将是汽车行业所面临的一场新变革。
才博（中国）客户管理机构首席运营官 杨锦堂
本次论坛邀请到来自百度智能云、东风日产、合力亿捷、埃安新能源、领克汽车等多位优秀企业代表聚焦汽车行业现状与发展，从业界最佳实践、客户体验发展模式、转型探索等深入剖析当下汽车企业服务运营新战略。
在论坛现场，才博（中国）客户管理机构调研评估部总经理——林乔立先生发布、解读了《2022年中国汽车行业客户服务体验指数研究报告》并向与会嘉宾分发实体报告，报告启用新版“3+1”评估体系模型，由中山大学数字治理研究中心提供学术支持，为新一年汽车行业客户体验指数的评估研究提供数据支撑。
同时，此次论坛现场还对获得优秀服务创新案例的单位进行了荣誉嘉奖。汽车行业优秀案例征集，共设置服务体验提升探索、数字化渠道建设、智能化创新服务打造相关的典型案例，通过创新案例征集的方式采集，由企业自愿提交，编辑部审核，最终得出了本届优秀典范企业，恭喜以下企业脱颖而出。
智能化创新服务优秀典范
广汽本田喜悦客服中心
广汽传祺汽车销售有限公司
合创汽车科技有限公司
长城汽车股份有限公司客户服务部
服务体验提升优秀典范
奥迪客户关怀中心
比亚迪汽车售后服务事业部
一汽解放汽车销售有限公司
长安马自达汽车有限公司
重庆长安汽车股份有限公司
一汽-大众汽车有限公司成都分公司捷达品牌事业部-捷达品牌呼叫中心
数字化渠道建设优秀典范
东风日产客服中心
埃安新能源汽车股份有限公司
广汽本田喜悦客服中心
理想汽车售后服务专家运营
一汽-大众 大众品牌呼叫中心
此外，本次论坛的圆桌论坛环节，邀请到才博（中国）客户管理机构首席运营官——杨锦堂（主持人）、东风南方经规部数字化推进办公室主任——禹鸣镝、北京合力亿捷科技股份有限公司汽车业务咨询总监——时鑫以及领克汽车销售有限公司客服管理经理——苏春泽共同进行圆桌论坛议题探讨。议题围绕行业热点疑难问题开展互动交流、答疑解惑，为新时代数据赋能行业，用经验服务助力车企服务运营新建议，开启汽车服务新时代。
当汽车产业遇上数智时代，一场深刻且影响广泛的变革正在发生。汽车后市场成为了重要的创新领域，尤其是汽车售后服务闭环（使用查询、保养服务、维修服务、配件销售）等差异化的服务成为了车前发力竞争的重点。本次汽车行业高峰论坛的成功举办为汽车行业服务领域的转型升级提出锦囊妙计，推动汽车行业加速提档升级，抢抓新机遇，续写新篇章！