“雷克萨斯”的按键“江南中升”要研究
黄女士反映，她买的新车陆续出现多个问题，其中最让她担心的，是变速杆上的一个按键。
这辆白色的雷克萨斯ES200，是黄女士在9月底买的，总价29万多，销售方是宁波江南中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司。
黄女士：“10月7号我就跟销售反馈，我这个车雨刮器声音很重，声音很响滋滋，就像那种开了十几年的老车，胶条硬化擦在玻璃上的声音。”
黄女士说，雨刮器的异响大多出现在雨天长时间使用时，销售当时建议擦洗胶条，她照做了。这辆车平时很少开，后来再次碰上下雨，雨刮器的异响又出现了。她再次把情况反映给销售时，又提到了一个新的问题。
黄女士：“我的这个档位杆按键，到R挡的时候按键弹不出来，挂挡的时候按键弹不出来。”
在车子档位杆的左侧有一个按键，黄女士说，4S店工作人员向她介绍，这辆车换挡时需要先按上按键，再换挡，挡位调好后，这个按键会自动弹出。她提供了视频，来回调整4个挡位，只有到R挡时，按键没有自动弹出。现场，黄女士上车演示了一下，按键仍然没有在R挡时弹出，又试了一下雨刮器，没有异响。
黄女士：“按进去弹出来是类似于像保险扣一样的作用，它是涉及到跟变速有关的。”
黄女士说，10月15号4S店让她先开一段时间再来。因为按键和车辆变速有关，她开得是提心吊胆，11月4号再次来到4S店。
黄女士：“售后给我的答复说，检查出来这辆车的变速杆里面的一个机构件，因为质量问题坏掉了，现在给你两个方案，第一你同意维修，我就下配件订购单，我给你修好；你不同意维修，你这辆车开回去接着开，我担心跟变速箱是不是有关联。”
黄女士提到，车子还出现过中控屏黑屏、音响没声音的情况，现在她不敢继续开了，希望退车或者换车。
宁波江南中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司 吴经理：“它这个按键是一个物理的按钮，这个按键就是锁死防止失误挂挡，稍微拨动两下，它又可以弹出，按钮可能是存在一点小小的瑕疵问题，具体什么问题，你现在问我我也无法回答，拆下下来我们更换好的配件后，要寄回到研究机构才能给到一个解释。”
黄女士：“售后说是档位杆机构件损坏。”
宁波江南中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司 吴经理：“对对对。”
记者：“配件位于什么位置？”
宁波江南中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司 吴经理：“配件的话就是整个档杆一起的。”
记者：“和变速箱有关系吗？”
宁波江南中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司 吴经理：“没有关系，客户黄女士真的觉得这个部件对车辆的核心部件有影响，那么我们专业角度告诉她没影响，我也建议由相应的鉴定机构（介入）。”
吴经理表示，公司可以在黄女士同意的情况下更换配件，并给予一定的关怀性处理方案。至于屏幕和音响已经调试好了，目前车子达不到退换条件。
宁波江南中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司 吴经理：“我们给到经销店的处理方案，问题肯定得解决，考虑到黄女士的车毕竟是一辆新车，我们也提供了一套解决方案，具体内容我就不讲了。”
黄女士透露，方案大约为油卡加维修金，她无法接受。至于雨刮器的异响，吴经理表示要先在店内检测，这一点黄女士同意了。