卡车圈也有“海底捞式”服务？中国重汽：这个可以有
【商用车新网原创】
说起服务，最先“出圈”的无疑是海底捞。这个火锅品牌凭借无微不至的个性化服务火遍全国，不仅让一众同行争相模仿，还成为了近年来国内餐饮行业的现象级存在。
如今的卡车行业，优质的售后服务同样是车企的核心竞争力之一。因为，很多卡友对国六技术与产品顾虑重重，同时也渴望自身权益能够得到最大限度的保障。这对于品牌的售后服务能力提出了新要求，也需要厂家拿出更多诚意去消除用户疑虑。
在这方面，中国重汽无疑给行业做出了表率。据商用汽车新闻传媒记者了解，早在国六标准制定之初，中国重汽便未雨绸缪，陆续开始在服务网络、服务工程、技术培训、服务仪器和设备、配件服务等方面进行布局。
国六标准实施以后，中国重汽又针对国六车型推出各种“硬核”服务政策，并且通过高效的沟通服务、快速的响应机制以及专业、领先的售后服务水准，让用户感受到“亲人”般的关怀。
不少卡友因此抛弃成见，一边开着重汽国六新车，一边感叹“真香”。
赵峰：信赖重汽更相信亲人服务
赵峰来自山东省济南市，是一名从事日用百货以及副食品运输的个人车主。同时，他也是中国重汽的忠实用户，用他的话说，“入行以来一直都在用重汽卡车”。
他告诉记者，如今的短途货运市场竞争激烈，不仅运价连年下跌，各种货运平台的兴起也加剧了司机们的“内卷”。因此，他在2021年8月购买了一辆540马力的豪沃TH7国六车型。
赵峰表示，国六豪沃TH7最大的优点就是“马力大、舒适性高、不挑活儿”。他平日里除了跑短途运输以外，还能接一些中长途的货运订单，从而增加自己的收入来源。此外，多年的使用经历也让他对重汽卡车的品质与服务深信不疑。
他说，“虽然2010年至今已经更换过4辆重汽卡车，但是每次换车都是因为排放升级等客观原因，4辆车没有一辆出现过质量问题。”他还认为，重汽产品的配件购买容易，车辆维修保养的费用也不高，非常适合散户使用。
“别的地方我不知道，在我们山东，重汽服务站的专业水平、服务态度绝对是一流的，对得起‘亲人’这个服务品牌。”他还告诉记者，这辆国六豪沃TH7虽然使用不到半年，但是重汽的4S店已经给他做了两次培训，“一次是交车时，一次是进站首保时。”
这让赵峰对国六卡车的基础认知、操作方式以及保养方法都有了正确了解，在帮助他高效用车的同时，也让其对未来的货运工作更有信心。
苏吉河：服务专业 更注重用户体验
来自山东省济南市的苏吉河，同样是中国重汽的忠实用户。不同的是，他是一家危化品运输公司的负责人，手里还有一支由30辆豪沃T7H重卡组成的危化品运输车队。
他告诉记者，他是国内最早一批采购重汽国六车型的用户，“早在2020年8月，我们就开始使用中国重汽的国六豪沃T7H危化品运输车，最早上牌的那一批国六卡车现在已经行驶超过40万公里。”
苏吉河表示，他最认可的就是中国重汽的服务，“他们服务站的技术人员专业素养很好，救援也非常及时，无论车辆遇到什么疑难杂症，只要给服务站打电话，他们都会第一时间帮我们解决。”
他还坦言，中国重汽的服务站非常注重用户体验，能够设身处地为用户着想，体会用户的难处。“首先，他们对车辆维保成本的管控比较精细，价格收费也一目了然，还会主动帮我们节省车辆维保成本；其次，车队司机开车去服务站做保养时，他们会在各个方面为司机提供便利，碰到饭点时还会管饭，就像回家一样。”
令苏吉河印象最深刻的是，每次车队组织司机进行车辆培训、消防演练时，济南当地的重汽服务站都会派技术人员参与。他说，“这些技术人员不但为车队司机做了培训，教会了他们正确的国六车辆使用、保养以及故障排除办法，还力所能及地保障了我们的消防演练车辆，让我们的危化品运输工作能够顺利开展。”
因此，他对中国重汽的国六产品非常有信心。他说，“重汽卡车品质高、质量好，重汽厂家也很重视售后服务，重视用户的服务体验。我们作为消费者，肯定愿意和这样的卡车品牌合作。”
明传喜：高效服务决定运营效率
明传喜家住山东省德州市，是一名从事长途运输的车队用户。据他介绍，目前他有8辆国六重汽卡车，有国六汕德卡、豪沃T7H燃油车等。
由于平时需要管理的重卡车辆、司机太多，他的大部分精力都放在了车队管理与业务经营上，日常的车辆保养、维护及修理工作都交付了重汽的定点服务站负责。因此，他对车企的售后服务非常重视，因为他们的服务效率，决定着车队的运营效率。
不过，中国重汽的售后服务没有令他失望。他说，近年来，重汽服务网点的售后服务能力在持续提升，服务人员的技术水平在提升，服务时效性也在不断加快，“甚至服务站还会帮我们分担一些驾驶员培训工作，不会因为车辆问题耽误车队司机干活。”
记者了解到，自2021年以来，明传喜一直在购买重汽的国六车型。他表示，买车之前他其实还是有一些顾虑的，“比如听别人说，国六重卡的后处理系统比较娇贵，每过一段时间需要驻车再生，维护起来非常麻烦等。”
不过，从实际运营表现来看，车队里的重汽国六卡车基本上没让他操过心。同时，他还劝告各位卡友，要坚持使用从正规渠道购买的高品质燃油与尿素，“只要舍得喂‘精粮’，国六卡车的性能与品质反而比国五车更稳定。”
“客户满意是我们的宗旨”这是本次“国六服务满意度大调查”活动中，中国重汽所展现出来的企业价值观。正因为如此，很多卡友都对国六时代的重汽产品和服务交口称赞。他们的支持，让这个卡车品牌在激烈的市场竞争中依然保持着旺盛的生命力。