一流服务打造稳固“大后方”！东风轻型车张龙：打仗就是打后勤
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中国古代有“兵马未动,粮草先行”的说法。商场如战场，只要是打仗，拼的就是后勤。
10月13日，第二届敦煌大海道汽车耐力赛在敦煌开启，经过为期三日的激烈“厮杀”，东风凯普特星云车队一鸣惊人，首次出征便拿下了此次大海道汽车耐力赛卡车轻卡组冠军。
张龙
车队尤其是后勤部门的维修技师们，整日忙于仔细检查、保养每辆备战卡车，确保它们能够经受无人区“魔鬼赛道”错综复杂的路况考验。
在即将奔赴沙场的凯普特星云赛车旁边，商用汽车新闻传媒记者采访到了东风轻型商用车营销有限公司品牌建设部部长张龙，听他讲述了东风轻型车近年来在赛事服务、后勤保障、品牌售后等方面的全勤投入。
赛事营销助力品牌年轻化
随着商用车用户群体的逐渐年轻化，东风轻型车也在不断塑造更加个性、时尚的品牌形象，推动品牌年轻化转型。这其中，通过赛事平台将赛车文化融入品牌营销之中，就是一条捷径。
张龙表示，以往参与国内顶尖汽车赛事后勤保障工作的卡车，很多都是国际知名品牌，高强度的竞赛环境也对保障车的性能与可靠性提出了极高要求。“保障车需要高水准的品质标准，我们的车恰好符合这样的要求。能够亮相高水平汽车赛事，对于我们企业的品牌影响力和知名度提升，以及新产品的曝光度增加有着巨大帮助。”
因此，早在2018年，东风汽车股份便先后牵手T.K.R.动能赛车队和郑州日产车队，在赛事营销上达成战略合作。此后，东风轻型车成为两支车队惟一指定后勤卡车品牌，全程为其提供后勤保障服务。
截至2021年，东风轻型车已经跟随车队先后出征CEC中国汽车耐力锦标赛、环塔拉力赛、丝绸之路拉力赛以及COC中国汽车场地越野锦标赛等顶尖赛事，并且凭借强大的后勤保障实力助力车队斩获赛事冠军。
随队出征的东风多利卡D12、多利卡D6、凯普特K6等车辆，更是展现出优异的产品品质。“尤其是东风多利卡D12保障车，一直跟着车队穿越沙漠、戈壁等极端赛段，至今没有出现过任何问题，从产品本身来看，并不比那些国际大牌逊色。”张龙如是道。
赛事保障能力“百炼成钢”
与第二届敦煌大海道汽车耐力赛类似，世界知名的汽车拉力赛几乎都是长距离越野赛事，不仅比赛赛程长、强度大，赛道环境与路况也很复杂恶劣。这对于后勤保障车队及车辆而言，无疑都是极大的考验。
记者了解到，在本届大海道汽车耐力赛的SS1赛段上，特殊赛段里程约406公里, 这一赛段中，地形以戈壁、河滩、峡谷为主，其中，近200公里的河道遍布尖锐的风化石，并伴有各种极限路况，比赛过程惊险刺激，车辆随时有爆胎风险，众多地形障碍和恶劣的沙漠气候对车辆的动力、操控、悬挂和调校等各项性能均是极大考验。不过，张龙对此并不担心。
他告诉记者，此次参赛的东风凯普特星云车队拥有一辆能够装载近10吨后勤保障物资的东风多利卡D12保障车，其飞翼车厢中装载的赛车配件、维修设备、生活物资一应俱全，可谓是车队的移动后勤基地。
“以前我们可能还会担心车队的后勤保障跟不上，因为赞助的保障车都是量产车型，并没有经过后期改装，但是事实证明，这些担忧都是多余的。”张龙表示，东风轻型车提供的保障车辆具备强劲的动力与过硬的品质，能够支撑赛车与车手圆满完成赛事目标，做车队坚实的后盾。
与此同时，在无数顶尖国际汽车赛事的磨砺下，东风轻型车积累了丰富的车队后勤服务经验，已经具备了全球顶级的赛事保障实力。
抓服务同时稳口碑
除了积极参与汽车赛事以外，东风轻型车还坚持“以客户为中心，以质量为基石”的服务理念，进一步加强售后服务保障体系建设，加速推进“真美满”服务品牌转型落地。来自服务市场的反馈最为直接，据第三方的调研数据显示，东风轻型车客户服务满意度跃居行业第二。
张龙认为，中国的卡友群体是最朴实的劳动人民，“他们对车企的要求其实并不高，只要能够快速解决车辆故障，不耽误送货，就能得到他们的认可与好评。”
正因为如此，东风轻型车始终与客户同行，坚持生产高品质产品，始终将满足用户需求放在工作首位，努力提升售后服务水平，优化用户在车辆使用、日常养护、维保检修等环节的服务流程，甚至要求服务人员主动出击，在解决现有问题前提下，深入了解产品的市场口碑与客户反馈。
他还表示，东风轻型车一直都很重视用户投诉和产品负面。“只有做好产品售后保障工作，积极帮助用户解决问题，努力挽回产品负面造成的影响，才能真正提升品牌影响力，更好地走进用户的内心。”
未来，轻型商用车市场一定是以品质和服务取胜，靠价值竞争。张龙认为，“以产品品质为保证，通过‘真美满’服务为品牌口碑赋能，是东风轻型车引领市场的制胜之道。”
随着本届大海道汽车耐力赛的落幕，东风凯普特星云赛车凭借出众的性能与稳定性一战成名，东风多利卡D12保障车则再次以优异的产品品质成为参赛车队的“定海神针”，向所有人证明了东风轻型车在产品研发、制造以及服务领域的“冠军”实力。