一个价值车辆成本40%的零部件，到底需要什么样的售后服务才让消费者满意？
动力电池作为新能源汽车最贵的零部件没有之一，过去大家可能更多关注的是电池安全性本身。但随着新能源汽车渗透率的逐年攀升，越来越多苛刻的使用场景频繁出现。比如，车辆长时间停放未启动，亦或是极端温度条件下长时间暴露等。
尽管并非是动力电池本身太过娇气，然而一旦有意料之外的情况出现，对于消费者的使用体验而言可以说是摧枯拉朽，丝毫不会亚于电池自燃造成的心理负担。
新能源汽车市场下半场的竞争逻辑已经改变。相较于几年前比较谁家车辆的电池更安全，现在比拼的则是谁能在更长的车辆使用周期内，提供更加全面稳妥的电池售后保障服务。
极氪是这方面的先行者，6月16日，极氪智能科技副总裁赵昱辉在2023粤港澳车展，正式发布极氪动力电池质保权益政策升级。这让极氪成为首家升级电池无忧保障的车企，真正实现了电池质量保障的全场景覆盖，最大化扩展保修范围，实力保障用户权益。
下面具体来看：
首先，如若有用户诉求出现，极氪将在3天之内给出用户满意的解决方案。为了适配更多用户可能会遭遇的问题场景，极氪主动修改了当前用户手册中电池保修保养条款中一些不必要的表达，让保障用户权益不再只是流于形式的一纸空文。
比如，极氪修改了车辆暴露环境的温度区间，即便是在50℃以上或者-30℃以下，这种极热极寒的温度条件下，动力电池出现问题依然可以走极氪的质保权益。
其次，极氪已通过OTA升级持续优化智能补电策略。极氪001(配置|询价) OS 4.2.3已于2023年6月3日推送，动力电池SOC在10%以下时会停用智能补电功能，避免动力电池过放导致的问题出现；
再者，极氪还将全方位升级其他各个方面的电池使用体验。比如，极氪新增“低电量提醒”功能，可通过手机短信和APP的形式提醒客户注意电量；“代客加电服务”，当用户需要长时间同房车辆时，可联系极氪官方提供代客加电，让动力电池的电量维持在适当的区间；
此外，极氪还将在官方APP内就推出新能源汽车养护科普，以强化用户对新能源汽车三电系统的认知和使用技巧。
极氪全新的动力电池质保权益政策升级并非纸上谈兵，可是已经拥有了可供参考的实践先例。
5月15日，长沙某极氪001车主无法启动车辆，道路救援拖车进店进行检查。服务中心现场检查初步判断为动力电池故障，因从用户口中了解到车辆自2月12日后未再使用，车辆一直停放至今。
5月19日，极氪安排工程师到达现场，进行检测并安排售后服务，与用户充分沟通后提供了对方认可的解决方案。
5月20日，极氪就此事件回应：车辆长期停放导致动力电池电量耗尽并影响整车质保的客诉，作为极氪001上市以来首次出现的相关案例，极氪高度重视并安排专业技术团队进行调查分析并安排售后服务，与用户充分沟通后提供了对方认可的解决方案。
事实上，在新能源汽车大面积普及的当下，用车安全等重大话题已经是老生常谈。但在具体的用车习惯以及如何保养方面，市场依然处于混沌期。有责任心的企业一方面应该去致力于培养用户的习惯，另一方面则应该推出更全面的用户权益保障方案，让用户在遭遇问题时能够得到积极的响应。
如今的新能源汽车市场已经真正进入到下半场的较量当中，是一场从关注价格到专注价值的升维之战。
那究竟何为价值？除了具有竞争力的产品之外，企业更应该关注用户在产品周期内全方面的实际用车体验，让双方之间的关系不只终结于买卖之间的一次性交易，而是用过后续的服务与权益和用户之间建立起深厚的情感纽带。
极氪自创立以来，就一直致力于解决用户在使用产品时可能会遭遇的各种痛点。极氪曾经自掏腰包为用户升级8155芯片，只为解决车机体验不流畅的问题；如今，极氪又在动力电池的售后保障权益上给予了用户更多的承诺，践行着一家有责任心的中国新能源汽车企业到底该是什么样子的。