首汽约车 给女性一个放心的用车平台
合规经营带来品牌信任感；虚拟号码保护隐私、避免骚扰；快速响应客服给予消费者权益保障——
图一：首汽约车司机实操培训。
图二：首汽约车平台获得《交通运输企业安全生产标准化建设》证书。
网约车作为这几年迅速发展起来的新兴事物，早已经成为日常生活不可或缺的一部分，为人们的出行带来了便利。但2018年网约车行业的几次重大安全事件，都令人触目惊心，并将整个网约车行业推向了风口浪尖。恶性事故频发，一度让人们对网约车失去信心，尤其是女性乘客，晚上乘车或者地处偏僻，可能就不敢再叫车了。
对女性乘客来说，安全是使用网约车要考虑的第一要素。而在首汽约车看来，女性消费者的安全是全方位的：合规经营带来品牌信任感和平台安全感；虚拟号码充分保护乘客隐私、避免骚扰，消灭安全隐患；客服体系的快速响应机制，则能够及时给予乘客放心的服务和帮助。
确保乘客出行安全
在业内专家看来，无论在国内还是国外，安全都是网约车行业无法回避的一个严肃话题。与因意外发生的交通事故相比，专家认为，人为引起恶性事件屡屡发生的现象本应是可控的，当然，这需要政府和企业的共同努力。
2019年，随着各地网约车政策的落地和执行越来越严格，合规、安全成为行业的年度关键词，网约车平台也在安全技术、产品等重点领域加大投入。作为拥有67年历史的首汽集团是互联网转型的成功样本，首汽约车在成立之初就将合规化经营作为首要发展理念，力争实现车辆、驾驶员100%合规，成为行业内的合规安全典范。
首汽约车CEO魏东在接受央视CCTV《纪录东方》栏目采访时说：“希望首汽约车通过自己在安全、品质等方面的坚守，在我国出行市场占据自己合理的地位，成为一个有力量、受人尊重的网约车出行平台。”
对于首汽约车来说，以安全为底线，确保乘客安心出行，是一直不变的理念。经过三年多的努力，首汽约车的合规化进程取得了行业领先的成效。据了解，在北京、南京、厦门等十几个城市，首汽约车车辆与驾驶员合规率已达到100%。
合规是安全的基础，合规经营能够让女性乘客增加对平台的信任感。首汽约车合法合规，乘客出行安全更有保障。
在女乘客中拥有良好口碑
事实上，监管部门在网约车安全方面已经下了很多功夫。除了不断完善相关法律法规外，部分网约车企业恶性事件频发等问题也引发了监管部门对整个行业的整顿。由交通运输部等十部门共同成立的网约车、顺风车平台公司安全专项检查组在2018年陆续进驻滴滴、首汽约车、曹操专车、神州专车等网约车公司，对网约车企业的安全隐患进行检查并督促整改。2018年11月28日，检查组对滴滴、首汽约车、神州专车、美团打车等7家网约车、顺风车平台公司的检查结果进行了通报，而各平台负责人也在会上对安全生产表了态。
但是，网约车行业本身对于安全的重视仍需进一步加强。业内人士指出，部分网约车平台在驾驶员的审查、培训方面仍存在漏洞，是导致网约车安全事件频发的一个重要原因。目前，国内诸多网约车平台中，首汽约车在驾驶员安全培训方面付出了很大的努力，这也为其在用户尤其是女性用户中赢得了良好的口碑。不少夜班或者偏僻区域的女性用户已经把首汽约车当成首选并口口相传。
首汽约车将“安全第一、预防为主、综合治理”作为安全宗旨，立足于预防，抓源头，防患于未然，加强事前事中管控。首先是严把入门关，严格按照各地网约车准入标准筛选驾驶员和车辆，并加强对驾驶员的教育培训。据了解，首汽约车对驾驶员实行严格的高准入门槛，驾驶员入职前不但要核查违法记录，连危险驾驶记录都要进行审查，在审查通过后，驾驶员还需要经历一系列的严格培训、考核才能够上岗。
重视安全生产及标准化建设
在监管方面，首汽约车不仅通过每月的考核和培训来不断提升安全指数，还通过互联网科技手段进一步保障司乘安全，如上线CI车载智能硬件系统，让出行安全保障更加智能和全面。
首汽约车联席CEO梁海晨表示：“要让每天几十万甚至上百万次的服务都做到准时、高效、安全、有品质，首汽约车有一套自己的安全生产管理方法，包含的内容非常多，大的方面就有16项。首汽约车在安全方面能做到现在这样，最重要的是因为我们把安全关口前置，防患于未然，这样取得的效果要比在事中处置、启动紧急预案的效果强得多。当然，整个公司的这种安全管控主要靠一套科学的体系来管理。”
2017年，首汽约车平台实现了《交通运输企业安全生产标准化建设》“一级达标”，此后，其在北京、大连、青岛、厦门、沈阳等5个城市的线下服务分支机构也陆续实现了《交通运输企业安全生产标准化建设》“一级达标”。
对此，魏东表示，安全生产标准化建设等级证明其实对于企业的整个管理理念、管理体系、组织建设、培训体系都有一些严格的标准，很难拿到，但是首汽约车却下定决心要先拿下它，因为首汽约车认为行业的核心点在于“安全是底线”，人和车都要实现标准化和安全化。同时，魏东也认为网约车的核心在于车辆的标准化、驾驶员的标准化以及数据的安全。
金牌服务杜绝安全隐患
从此前一些网约车企业的平台定位和管理手段来看，实名、真实电话、真实身份等所有“社交元素”无疑给女性乘客造成很大的安全隐患。为了让女性乘客安心无忧，首汽约车使用了虚拟号码来保证消费者的真实电话号码不被泄露，从平台侧避免了女性用户遇到骚扰的恶劣情况出现。同时，首汽约车还建立了完善、快速响应的客服机制。首汽约车的用户在行程中遇到任何问题，都可以通过APP或服务热线及时与平台取得联系，以此确保用户的利益得到保障。
服务品质越有保障，就意味着安全越有保障。首汽约车致力于用金牌服务+人工智能AI技术筑牢“护城河”。
首汽约车一直坚持提升服务品质，打造金牌服务标准。2018年1月，首汽约车发布了行业服务标准，首次将服务标准化、透明化，并将服务品质检验权交给用户。用户在乘车时可对15条金牌服务标准一一对照检验，让自己所享受的服务有章可循，如此透明、规范的服务自然更容易受到用户的信赖。金牌服务标准分为合规、专业、品质服务3大项15小项，包括平台合规安全认证、乘运人责任险、无危险驾驶记录、迎宾礼仪、站立等候等，覆盖了用户出行所需要的各项服务细节。金牌服务的推出让首汽约车原本就较好的市场口碑再上一层楼，品牌影响力得到大幅度提升，首汽约车也因此树立起网约车行业的高端服务标杆形象。
高品质服务的一个核心要素便是保障乘客出行安全，在首汽约车的15项金牌服务中，有大半都与合规、安全相关。首汽约车的金牌服务用安全、合规给消费者带来安全感的同时，也加宽、加深了自身发展的“护城河”。
服务标准的建立对企业以及行业的健康发展至关重要，而稳定的服务品质对长期需要乘坐网约车的消费者来说也必不可少。首汽约车传承自首汽集团完善的培训体系，为服务品质的保持、提高提供了坚实的保障。
人工智能应用让女乘客安心
首汽约车在发展过程中一直在努力推进企业安全生产标准化建设，并利用最新的互联网技术不断创新安全管理模式。首汽约车充分应用人工智能AI技术和互联网+大数据，实现了人工智能硬件系统和运营系统在网约车行业的落地。
在此前发生的恶性事故中，女性乘客在发现危险之后，平台并没能及时地响应和处理，这也是造成令人扼腕结局的一个重要原因。而辅助人工智能的现代化手段，可以杜绝安全隐患，让女乘客安心。2018年4月，首汽约车上线CI车载智能硬件系统，实现了智能驾驶辅助、智能驾驶安全监测、智能乘车安全辅助、AI语音交互、智能互动娱乐等七大功能。这是AI首次在互联网出行行业的落地和应用，全面提升了用户出行体验，为全面构建网约车行业较高安全服务标准奠定了坚实基础，也引领了互联网出行领域的智能时代。
据了解，CI车载智能硬件系统可以识别酒驾、疲劳驾驶、超速、压线乃至骚扰乘客等危险驾驶行为。系统一旦发现驾驶员危险驾驶，就会第一时间在后台进行反馈，车队负责管理的人员便会对情况进行及时核查。而驾驶员的驾驶情况在乘客端的Pad屏幕上也可以看到，这样可以全方位保护乘客的安全。
首汽约车以全面的安全保障赢得了众多用户尤其是女用户的认可，对于女乘客来说，“乘坐首汽约车非常安心”的认知已经是不争的事实。而来自于广大用户的肯定，则奠定了首汽约车在行业中的地位，也进一步促使首汽约车高质量地成长。 （中国消费者报 记者武晓莉）