雪铁龙都问世100周年了，你竟然还不知道这些？
雪铁龙，被誉为汽车界的“乔布斯”，从它诞生起至今，发明过众多能够改变世界汽车行业的新技术，其影响深远也让无数车迷为之津津乐道。
今年，不仅仅是雪铁龙在全球诞辰的100周年，同时也是雪铁龙进入中国市场的第27个年头，那么在这个具有重大意义的时间轴上，雪铁龙又会为国内消费者及粉丝带来什么惊喜？为了解答这个问题，我们对雪铁龙的任总与萧总分别进行了采访。
提问1：首先非常感谢今天跟大家一起见证雪铁龙的百年庆典，作为一个百年的品牌，它进入中国已经有27年了，所以中国的粉丝非常多。我想问一下，东风雪铁龙将如何跟粉丝、媒体，或者跟所有的消费者，来一起庆祝这个百年时刻？
任总：我来回答吧，因为今年大家都知道是雪铁龙100年的生日。它诞生于1919年，中国市场作为雪铁龙重要的细分市场，应该说我们要承接一个全球品牌百周年庆的内容。所以我们今年从产品、服务、技术，包括我们线上线下的活动，都做了全方位的部署，而且我们也把中国的媒体朋友邀请到法国，参加我们全球总部在法国做的活动，包括收藏家的活动和今年所有的展示活动。
在中国市场，首先在产品上，我们从上海车展开始就陆续发布我们的百年款车型，百年款车型，在外观、内饰，尤其是配置上，都做了一些全方位的升级，更多的我们想把它们作为品牌的百年礼物送给很多的消费者。而且比较实在的设计和配置变化，其实这些是超出了我们的预期，也得到了很多用户的认可。这是我们在产品上的。在技术上，今年国家提出了新的的政策要求，我们也迎合了国家的要求，在国六配置上做了全方位的升级。
我们通过变速箱的升级，包括匹配了230THP+6DCT全新动力总成，我们实现了“三升一降”，在我们的扭矩和交互系统上都实现了大幅度的提升，同时在油耗上也有了较大幅度的下降，这也是我们从技术上对于这个品牌的消费者的回馈。
第三个方面就是像今天这样的活动，作为一种新的方式，邀请来自全球各地的消费者和媒体记者。今天我们的活动可以理解为线下活动，更可以是一种交流，大家看看自己喜爱的品牌是什么样的，传达的理念是什么样的，这个方式是我们比较希望的，也是我们以后会坚持的方式。
另外刚才提到了服务升级，在服务升级方面，今年我们在成都车展宣布了“家一样的关怀2.0”服务承诺，这个承诺我认为有两点是我们的初心和出发点。
第一，现在中国社会也在打造诚信的社会环境，我们也希望通过品牌的行动为社会诚信添砖加瓦，所以我们在诚信方面做了很多努力，包括七天退换车，很多超出国家三包法定范围的承诺，这是希望展现给东风雪铁龙粉丝的，这与我们母公司神龙公司保持了同样的方向，也希望成为让人信赖的汽车企业。
第二个比较重要的，就是我们这次作出的服务承诺应该是实实在在的，我们没有把很多套路放进来，我们是围绕用户购车和用车方面的痛点，包括维修透明，包括维修时长，包括收费的公平公正，从这些方面总结了八个角度。我认为这一系列的动作，从产品、技术、服务，包括我们的传播方式、沟通方式，也都表现了这些方面的想法。
提问2：我有两个问题分别问一下任总和萧总，任总刚才提到雪铁龙一百周年粉丝节，粉丝的构成你刚才可能没有讲到，粉丝怎么选出来的，这些粉丝对雪铁龙的意义在哪里？第二是我们之前确实放了一个大招，就是7天免费退还，这个措施之后下一步还有什么大招能够放出来？
另外对7天退还我有一点不同的理解，就是我觉得相比于同行，比如宝沃，咱们东风雪铁龙的勇气更大，因为宝沃把这个车退回来以后可以进入租车市场。咱们这块在成本核算，以及措施效果方面有没有什么市场反馈。我再问萧总一个问题，马上就是雪铁龙101周年，在中国的市场雪铁龙会有哪些更大力度的支持，以及对中国市场未来会有什么规划？
任总：我先回答我的问题，粉丝是怎么来的。雪铁龙来中国27年，积累用户超过300万，这次我们是通过海选，从平时在官网论坛上非常踊跃的，或者有积极参与度的用户，包括主动报名的，我们海选出一些。今天到场的大概有将近200多位粉丝，这200位粉丝应该说几乎90%以上都是，要么是拥有多台雪铁龙，要么是多次购买雪铁龙，要么就是向亲戚朋友推荐雪铁龙的忠实铁粉。
今天下午的活动也有一个环节，就是我们邀请了一些具有代表性的粉丝坐在台上跟大家聊一聊他和雪铁龙的故事。其实我们在展台也体现了一些，这些粉丝真正体现了对品牌的热爱，而且他们对雪铁龙品牌充满了深刻的个人理解，这是非常难得的。
我在雪铁龙工作了20年，我觉得通过他们的沟通，他们的对话，我还能够对雪铁龙有更深的理解。所以我觉得从粉丝的角度，不仅他们是我们的粉丝，我也是他们的粉丝，我们是相互支持的关系。这是第一个问题。
第二个问题是关于7天退换的品牌服务承诺。我们7天物流退换车，我给大家公布一个数据，从9月6日在成都试点开始，我们在成都车展宣布了7天退还车，到现在我们发生的退换车的数量只有1台，而且这1台还是有一些其他的原因，不完全是因为质量问题导致的。
为什么东风雪铁龙作出这个承诺呢？第一，我们对我们的品牌有自信，前一段时间我们也专门邀请了媒体到我们工厂，到我们技术中心，给他们详细讲了，我们对应的名字叫“看不见的品质”。
我们知道我们的技术是怎样的，我们也知道我们的成本控制上所有的细节，所以我们有理由认为我们做出这个承诺，反而会赢得更多的用户对雪铁龙品牌的信任和信赖，这是我们东风雪铁龙作出7天承诺最主要的原因，说白了就是够自信。
提问3：下一步还有什么措施？
任总：有人说能不能再多一些创新的营销方式，我觉得在目前的全球汽车市场，我们目前的方向是围绕雪铁龙的用户，如何让他们更喜欢，如何让他们感染身边的人，让他们更多接触和了解雪铁龙。所以我们不光是通过大招来强化，我们也更希望润物细无声地的，通过一次承诺就真正把它落地，真正让用户感受到承诺是真实可信的，是可以信任的。我们7天承诺，也是我们有自信，我觉得我的第一步一定是要实实把我们的承诺做到真正落地，做到真正有感知。
萧总：刚才我们说的这些服务承诺，我们是八大项目支撑，7天只是其中一项，这八项对我们品牌来说也是非常有挑战。回答你刚才提出的第二个问题，品牌101周年有什么新的动作。
大家其实也非常清楚，我们雪铁龙品牌进入中国市场已经长达27年，我们还会继续坚持在这个市场持续做下去。
首先在产品方面我们会不断推陈出新，明年我们就会有新品推出。在过去100年时间里边，我们一直是对我们SUV家族做到了推陈出新，我们现在也会开始对轿车家族推陈出新。也就是说从2020年开始，2020、2021、2022我们将不断推出轿车家族里的产品，让我们整个轿车家族更新换代。而且关于这些推陈出新的轿车产品也是能迎合中国客户的喜好和迎合中国市场的需求。
不难看出，雪铁龙在国内粉丝圈层维系、技术力以及未来产品布局方面还是有十足的把握。
其中，在粉丝层面，从此次的100周年活动中就可以看出雪铁龙的用心。作为雪铁龙百年庆典的收官之战，300名车主、粉丝及媒体相聚成都工厂，在享受一场舒适派对的同时，也增加了对雪铁龙品牌的了解，提高了品牌认同感。
而在产品方面，雪铁龙也是不断的推陈出新，例如此次100周年中国粉丝节活动中，东风雪铁龙又推出了云逸百年臻享版，在丰富了消费者选择的同时，也增加了自身的竞争力。
我们都有理由相信，凭借在中国市场的进一步深耕，未来雪铁龙还将在销量上创造出更多可能。