【学榜样 争先进】之四 许昌市公安局警令部网上警局管理科——网上“微”警局 便民大平台
线上业务288项、网上办结1581万余件、微信粉丝53万、群众满意率100%、累计节约成本上亿元、缩短办理时间近500万小时，这一组组数据便是许昌市公安局“网上警局”为群众带来的实实在在的便利，也是“网上警局”暖心为民服务卓有成效的生动体现。
许昌市公安局网上警局管理科成立于2014年3月，经过近8年的努力，目前已经形成“一局一端一微一窗”的“互联网+”公安政务办理模式，实现了当下互联网办事模式全覆盖。2022年5月被公安部授予“全国公安机关爱民模范集体”;2022年3月被河南省委授予“河南省人民满意的政法单位”;2016年11月荣获第二届中国“互联网+政务”优秀实践案例50强;2020年1月被河南省公安厅授予“全省警务创新一等奖”;网上警局管理科还先后荣获了集体二等功、集体三等功、人民满意公务员集体等荣誉。
“微”项目大民生
建设伊始，许昌市公安局通过学习全国一、二线发达城市成功经验，决定建设符合许昌市情的互联网办事平台。2013年，许昌市公安局组织各警种业务骨干和专业技术人员20余人，历时半年，先后破解业务流程再造、网上支付、非税对接、快递服务、数据接口等难题，把当时具备条件能够网上办理的公安审批事项全部纳入“网上警局”。2014年2月，许昌公安局“网上警局”PC端正式开通运行。随着科技的进步和智能手机的发展，许昌市公安局又先后建成了“网上警局”微信公众号、支付宝生活号，获得广大群众的热烈欢迎，受到社会各界广泛好评。
在业务选取上，网上警局管理科坚持从人民群众最急最忧最盼的问题着手，突出“小而精”，不搞大而全，把群众的事当作自己的事，主动了解群众需求变化，主动将贴心服务送到群众手中，精心选择治安、交警、户政等26项微信、19项支付宝业务，持续推进便民利民措施走深走实，回应人民群众对新时代公安工作的期待，切实为群众排忧解难，让人民群众的获得感成色更足、生活更加幸福美满。
“微”创新大成效
优化升级禁行道路通行证，为群众带来了极大便利。禁行道路通行证业务，极大地方便了需要进入许昌市区的大货车司机，缓解了办事窗口压力，优化了我市营商环境，提高了基层交警查验效率，现已办理电子禁行道路通行证297426张。运送电梯的大货车司机吴付林办理“大货车禁行道路通行证”，通过“许昌网上警局”公众号不见面申领了电子通行证。吴先生感激地说，“电子通行证为我们大货车司机提供了最大的便利，我再也不用往返多趟实地申办。我的使用频度很高，每月至少得办4、5次，真是省事了，许昌的营商环境就是好！”目前已办理不见面审批禁行道路通行证297084件。
便民又惠警，提升警务效率。根据“便民又惠警”的原则，找准公安业务瓶颈和群众痛点，在便民同时提高警务效率。为解决群众排长队、来回跑、办事慢问题，开通网上缴纳罚款，窗口单位推行微信、支付宝收费，目前网上收费占全部收费90%以上，有效缓解了窗口压力。建设户政、出入境智能咨询业务，群众通过智能咨询业务简单轻松找到办理业务的资料和模板，也减轻窗口民警的咨询压力。许昌居住证业务群众需求大且只能在各地户籍室办理。为了节约群众时间，提高办证效率，全力组织研发居住证业务，实现网上申请，民警审核，群众只跑一次。
“常用公安窗口单位一键导航”业务开通以来，深受群众欢迎，目前共公开了市局高频使用1138个公安办事服务点的地址、电话及管辖范围，为群众提供更全面的办事服务。2022年许昌市公安局网上警局管理科增加了公安分局、公安县局、户籍室、自助机设置点、出入境办事点、行政服务大厅、交管业务办事点7项公开项目，将群众日常办事问询频次较高的公安办事服务点的地址、电话及导航链接进行公开。并且不定期对已公布的警务室、社区民警、派出所地址、办公电话等信息进行更新，为群众提供及时、有效的服务，防止发生群众投诉。
公安业务收费手机支付，为群众提供优质服务。2014年2月，网上警局PC端开通运行，实现了非现场交通违法和重点公安业务的银联支付；2016年9月，许昌微警务上线运行，实现了交通违法和相关公安业务的微信支付；2018年5月，以许昌网上警局支付宝城市服务窗上线为契机，我们又同期扩充了交警车管收费、驾管收费、出入境行政收费途径，实现了支付宝、微信扫码支付。2021年5月，建立了交警现场执罚及户政二维码移动收费系统，不但实现了便民利民，而且能够对窗口单位有效监管，堵塞收费漏洞，有利于增加我局非税收入。
创新业务监管模式，提升群众满意率。创新业务督办方式，加强业务办理全流程监管，每天安排专人定时巡检互联网+平台，查看群众在该平台申请业务办理状态情况，一旦发现即将超期业务或超期业务，第一时间通知业务受理单位进行处理，要求受理单位及时给群众进行办理，直追踪业务办理完结，业务办理状态正常，群众满意。绩效考评连续4年全省第一。
“微”团队大服务
群众上网办事有一个熟悉和习惯过程，为了增强群众体验感，我们组建了6人“微”客服团队，开通微博、微信和热线电话，每周编辑微信宣传文章，定期推送热门业务操作方法的文章，方便群众操作；宣传支付宝、微信热门业务，提高群众知晓率。“许昌网上警局”微信公众号发布的《关于恢复许昌市禁行道路通行证核发业务的通告》、《事关你的身份证！6月底，河南全省实施！》、《关于我市中心城区实施电动车标识化管理工作有关问题的答复》、《许昌严查“一盔一带”》等文章获得阅读量达近10万，扩大了网上警局的影响力。为了更好地服务当前中心工作，网上警局开通了抖音及微信视频账号等宣传新途径，对公安网上便民服务信息精准推送，推动警务公开，打造“阳光警务”，增强与群众日常互动，改善公安机关形象，切实提升了群众满意度。
加强线上线下的互动，及时答复解决各类问题，组织多场线下宣传活动，手把手指导群众操作。据统计，开通“网上警局”以来，共接听处理各类咨询、建议近10万余条，确保件件回复，人人满意，使每一名上网办事群众感受到公安机关的温暖。大数据真正让市民体会到了“数据多跑腿，群众少跑路”，取得了良好的社会和经济效果。
责任呼唤担当，使命引领征程
许昌公安将以
更加强烈的政治担当
更加过硬的工作作风
更加严格的纪律要求
坚决抓好维护安全稳定各项措施落实
全力以赴为党的二十大胜利召开
创造安全稳定的政治社会环境！