200万豪车竟挂不上档！汽车、家装行业竟然有这么多的猫腻！
2019年3月15日，由浙江广播电视集团城市之声主办、浙江方圆检测集团协办、浙江省市场监督管理局、浙江省消保委指导的“315维权公益活动”——“107曝光台”在杭州市古墩印象城举办。
浙江方圆检测集团的专家、107律师团、107技师团在现场针对消费者关心的装修、汽车类消费投诉案例进行了相应解读，并给出消费警示和意见。
浙江广播电视集团城市之声联合浙江省市场监管局、浙江省消保委联合发布了家装行业不规范案例，城市私家车栏目组曝光了问题车投诉案例共13起，涉及多个知名品牌。
案例1：房屋装修瓷砖空鼓
2018年5月7日，消费者高某反映称：2017年2月，自家住房交由当地一装修公司负责装修。当时约定2017年7月竣工，但工期延迟到9月份才完工。入住时，更是发现了房屋的两个卫生间、一个厨房和一个阳台多处有瓷砖空鼓，甚至有脱落现象。
消费者随后向装修公司反映情况，要求其修复并赔偿，然而装修公司上门查看后，迟迟没有修复方案，也未进行赔偿。
当地消保委工作人员接到投诉后至现场查看，发现确实有大面积瓷砖空鼓现象，部分脱落的瓷砖上也没有水泥粘附。在与装修公司进一步核实了情况后，装修公司负责人承认是装修工人的技术不到位，导致这一现象的产生，同意进行维修和赔偿。经调解，双方最终达成一致： 2个卫生间、一个厨房和一个阳台的瓷砖全部拆掉重贴，全部工程维修费用由装修公司承担；装修公司同时赔偿消费者12000元损失费。
案例评析
浙江杰嘉律师事务所律师刘晓：《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”《浙江省消法实施办法》第二十一条规定：“住宅装修经营者应当与消费者订立书面合同，明确施工期限、施工质量、施工费用、质量保证方式、违约责任等内容……埋设在墙体、地面内的电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程的保修期限不得低于八年，其他装修部位的保修期限不得低于两年，自装修工程竣工验收合格之日起计算。”《住宅室内装饰装修管理办法》第十条规定：“装饰装修企业必须按照工程建设强制性标准和其他技术标准施工，不得偷工减料，确保装饰装修工程质量”。
律师建议：一、消费者装修住房时要找正规的公司，签订书面合同，在协商过程中所有口头的条件一定要明确落实到合同当中;第二、在合同当中写明装修负责人的姓名，在实际装修过程中，消费者与负责人之间的往来沟通，包括负责人对消费者作出的承诺，按照法律规定视为装修公司的责任;第三、尽量在合同中约定预留一个尾款，尾款要在最后验收通过之后再支付，这样对装修公司也有一个限制，验收时消费者有必要的话要求专业人士协助验收，发现问题的话一次性要求装修公司进行“返工”，之后再结清尾款；第四、装修合格之后，保修卡要保管好，发现问题之后要尽早和装修公司联系，要求他们解决，履行保修责任。
浙江方圆检测集团专家杨岳斌：本案中，高某家的瓷砖有空鼓问题，且部分脱落的瓷砖上没有水泥粘连，这说明装修过程中工人有偷工减料情况，装饰装修工程存在质量问题。瓷砖问题，还在保修期范围之内；装修工期逾期，已违反装修合同的约定。装修公司作为住宅装修经营者，应承担违约责任，对高某所诉的装修问题应尽到维修责任，并赔偿高某损失。
案例2：不合格钢筋影响新屋质量
2017年7月初，投诉人管先生、应先生和王先生，于2017年5月在台州市某金属贸易有限公司购入一批钢筋用于家中造房，当房屋即将建造完成时，发现这一批钢筋为不合格产品，对所建造的房屋质量产生了影响，要求赔偿。
经了解，投诉者在使用过程中发现这批钢筋相较于市面上其它钢筋细很多，便将剩余钢筋中的一部分拿去检测机构做了检测，检测结果为不合格，他们要求金属贸易公司赔偿35万元。经检测，该批钢筋的力学性能、抗拉强度等不符合标准，检验不合格。被投诉的公司认可此检测结果，但对于投诉方提出的高额赔偿表示无法接受，经过一个多月的多次调解，最终公司答应赔付投诉方共16万元，承诺30日内付清，由三位投诉人自行拆除已建房屋，剩余钢筋由金属贸易有限公司进行回收。
案例评析
浙江方圆检测集团专家杨岳斌：当今我国基础设施建设仍然是以混凝土结构为主，多年来热轧带肋钢筋在建筑用钢中最为广泛，是我国建筑用钢的重要主导产品。
本案中，被管先生、应先生和王先生购买了金属贸易公司的热轧带肋钢筋，用于建造各自房屋，却在房屋即将建造完成时发现钢筋存有问题，影响房屋质量。双方就钢筋是否合格的问题存有分歧，检验出来确实是钢筋存在质量问题，不达标不合格。
选购这种功能性专业性较强的产品，应有专业人士的陪同，给予参考，避免带来损失。钢材生产和销售主体也应重视产品质量的检测与监督，防止不合格产品流入市场。
案例3：家装铝合金窗掉漆严重
2016年4月，消费者颜先生于临海某装饰材料经营部定做了一至六楼的铝合金窗，全部安装完成后发现三楼、四楼和五楼的铝合金窗框出现大面积油漆剥壳现象。颜先生认为有质量问题，商家认为该铝合金窗框只出现表面局部掉漆，没有其他质量问题，只同意将消费者家中掉漆的铝合金窗框重新补漆。双方协商僵持不下。
据厂家分析，掉漆原因应是出在喷漆工艺的问题上：铝合金窗框在上漆加工时，由于清洗得不够彻底，可能还存在颗粒状的灰尘附着物，引发表面覆膜不到位，导致了油漆附着力减弱才掉漆。颜先生提出，返工的费用总计大约需要8万元。被投诉方商家及厂家则认为，全部铝合金窗框的价格也就三万多元，哪怕给颜先生全部退钱也用不了这么多，双方再次陷入僵局。
经反复协商后，达成协议：装饰公司支付给颜先生人民币20000元；并将出现掉漆的铝合金窗框全部重新补漆修好，如在10年内该铝合金窗框出现掉漆问题，被诉方承诺将无偿为投诉方颜先生补漆，并进行司法确认。
案例点评
浙江杰嘉律师事务所律师刘晓：据《消法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
《浙江省消法实施办法》第三十四条规定：“消费者权益保护委员会或者行政管理部门调解消费争议达成调解协议的，双方当事人可以向人民法院申请司法确认。人民法院应当及时审查，依法确认调解协议的效力。”
本案中，颜先生购买的铝合金窗存在掉漆现象，系商家提供的商品不符合质量要求，颜先生有权要求商家承担修理、更换的义务。
建议：第一购买建材后要保留好相关凭证，以便日后出现问题时作为维权凭证；第二确认提供质量服务保证的商家，以便日后出现问题时联系有关商家；第三遇到消费纠纷的案件，消费者可以在消保委的协助下与经销商达成调解协议并进行司法确认，可大大提高维权效率。
浙江方圆检测集团专家杨岳斌:装修材料的选择很有讲究。现在家装市场上，装修材料品牌众多，质量稂莠不齐，由此引发的各类消费问题也层出不穷。然而，多数情况下，家居装潢质量问题暴露出现往往都是几年以后，时间跨度长，取证也较为困难，消费者往往很难进行维权。因此，广大消费者，在装修时一定要货比三家，尽量选择有实力的商家，选购有品牌、质量合格的产品，同时，注意保存好商家的名称、地址、联系电话及相关的购货发票，一旦购买的装修材料出现质量问题，根据消费者可以与商家自行协商解决，也可及时向当地消保委或者市场监管部门寻求帮助，切实维护自身的合法权利。
案例4：地板出虫让人忧
2017年9月2日，盛先生在绍兴市越城区凤起路某木业批发部的商店购买近一万四千元的某品牌地板。到了2017年11月10日，他发现有一块地板出现了小细孔，板里竟然长了蛀虫。盛先生几次与商家沟通，双方始终没有达成一致的解决意见。
接到盛先生的投诉后，当地消保委介入，经沟通发现，消费者提出的维权要求过高，商家因此比较抵触。
从盛先生的立场上看，花了万把块钱买回来的地板，安装好没过多久，就有一块地板出了问题，消费者有情绪也算正常。另外，这一块地板有蛀虫的现象，既非受天气影响，也非人为造成，因此，盛先生提出维权要求也是情理之中的。只是盛先生提出的维权要求过高，要求商家为其更换全部地板。商家承认该块地板出虫是产品质量问题，但不同意消费者的过度维权要求。
经协商：由商家为消费者免费维修问题地板，并由商家拿出一千元给消费者做为保证金。为了确保同一批地板日后的保修，双方还在维权调解书中增加了两个条款，其一，消费者购买的地板的三包期延长；其二，如在质保期内再存在问题，则全部更换地板。双方对此都表示接受。
案件评析
浙江杰嘉律师事务所律师刘晓：《消法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
《合同法》第一百一十一条规定：“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”
提醒消费者，购买建材时，要尽量选择正规厂家生产的品牌商品，最好与经营者签订书面协议，约定的内容一定要全面、明确与具体，就购买的商品而言，商品的名称、商标、规格、质量标准、价款、数量、交货期、产品三包、违约责任、争议责任、争议处理方式等内容均需明确约定。同时要保留好发票、购物发票等凭证以备维权。消费者与经营者若发生消费纠纷、合法权益受到侵害时，要及时与经营者协商解决，还可以向相关部门进行投诉，维护自身的合法权益。
浙江方圆检测集团专家李敏：一、消费者在选购时尽量选择大品牌公司地板，质量有保证；二、安装地板时要符合规范，选择在合适的气候条件下安装地板，尽量避开梅雨季节。
案例5：
车主小张（化名）购买了一台二手的迈凯伦，17年的车子只开了2000公里，几乎一直放在4s店，原因就是，这台车始终有出现发动机的异响声，除此之外今年空调鼓风机失灵，在维权大会的现场，几次倒挡出现了挂不上档的情况，在107技师团的专业鉴定下，车子需要进行发动机拆解，不然之后链条只会异响越来越大。维权大会结束当天，车子就开往4s店进行修理了。
案例6：
梁小姐购买了一台A3，在保质期之内，天窗漏水导致了车内座椅发霉，经销商以车主自己加装了真皮座椅为由，宣布车主脱保，不予维修，在315当天经销商又表示愿意免费维修还原，梁小姐来到维权大会现场感谢媒体，可是在315结束后，经销商立刻表示，因为梁小姐找到媒体曝光，所以不予免费维修。城市私家车将持续关注。
案例7：
车主骆先生2015年在绍兴宏盛别克4S店买的别克昂科拉，车辆在购买后一直在4S店保养，慢慢出现味道，到了2017年，以为是座椅皮套味道，更换了座椅的皮革，发现味道还在，直到2018年10月发现是汽车脚垫下黑色回收隔音棉的味道。在洗车店拆了脚垫，隔天把臭脚垫拿到4S店与4S店沟通无果，说是外界因素。已过质保无法索赔。在4S花了900多元够买了新的原车脚垫。但是现在发现中控台还有异味。看到网上车友发的拆开中控隔音棉的案例，中控台是有异味存在。2018年12月在车质网上，投诉了此情况，4S店之后给车主电话回复是只能将拆装中控台工时费减半。可惜已经把臭脚垫已经扔了，只剪了一小块样品保存着。2019年2月在4S店更换了防火墙产生费用1700多元（换防火墙需要更换刹车油，防冻液等）。拆来的防火墙一股机油的臭味。连拆卸员工也确认异味来自防火墙。
经315现场技师确认，这台昂克拉的隔音棉，以及全车车胶，质量不好，导致车子异味难消。
除此之外，针对消费者的疑问，现场的技师、律师有针对性性地做出了相应的解答和建议。
私家车第一广播综合报道