实力情怀兼备 林肯官方认证二手车自带"温度"
在苏格拉底的灵魂6问中，有一个问题是“正义是什么”，对于企业家而言，企业的第一正义又会是什么？
在老司机采访浙江万银汽车集团林肯事业部总经理&投资人、林肯经销商委员会会长张玉辉时，关于林肯官方认证二手车的发展规划，张会长是这么说的，“在开展二手车业务之前，我们先定了一个原则，要以提升品牌为首要目标，以让‘林肯之道’客户体验能够延伸到二手车领域为第一目标，而不是把盈利放在第一位。不管是新车还是二手车，我们都希望能够把它做成一个有温度的品牌，而不是冷冰冰的，大家只是交易关系。”他希望能通过林肯官方认证二手车业务进一步完善林肯的服务体验，提供汽车全生命周期服务，让更多的消费者能享受到“林肯之道”，这是他认为的第一正义。
谋定而后动
选定时间节点，强势入局二手车业务
随着林肯品牌近年在中国市场的蓬勃发展，林肯在中国的保有量已经突破35万，并且呈现快速增长趋势，今年林肯1-11月销量超过82800台,同比增长54%，领跑行业。同时，近年来政策方面也明显呈现利好二手车交易趋势，已有改革包括：二手车经销企业增值税按0.5%征收、简化二手车经销企业购入机动车交易登记手续、取消二手车限迁、二手车交易跨省通办等，为进一步推动二手车交易市场发展提供了良好的环境。
林肯选择在这样的时间节点进入豪华二手车领域，有两大原因：一，超过35万的保有量为林肯的二手车业务打下了坚实的基础；二，现有客户的换购需求持续增长，为了满足更多客户置换、升级林肯座驾的需求，以及顺应中国二手车市场高速发展和日益成熟的大趋势，林肯品牌结合“林肯之道”服务流程，以及专属的美式豪华体验，林肯官方认证二手车业务应运而生。
林肯中国总裁毛京波表示：“林肯官方认证二手车是‘林肯之道’客户体验在二手车服务领域的延伸，它遵循行业领先的检测标准和流程，拥有卓越如新的二手车产品和极具温度的个性化服务，致力于打造最受中国客户信赖的豪华二手车品牌，让更多客户享受独树一帜的卓越体验。林肯官方认证二手车业务的开展，将进一步完善林肯客户全用车周期体验，同时也为品牌拓展了全新的业务增长点，实现客户、经销商、品牌的共赢发展。”
林肯中国总裁毛京波
林肯官方认证二手车业务的开展，将助力维持二手车市场内林肯车型价格的稳定，对品牌保值率起到积极正向的巩固作用。
脚踏实地
立足“四个坚持”，二手车业务贯彻“林肯之道”
林肯近两年在中国市场的迅猛发展，得益于林肯中国总裁毛京波提出的“四个坚持”。第一个是坚持美式豪华品牌的定位；第二是坚持林肯之道；第三是坚持林肯的价值营销，维持终端价格稳定，避免让先期客户受到损失；第四是坚持中国“智”造，以卓越的国产车型品质，塑造出色口碑。这四个坚持是林肯品牌面对纷繁复杂的市场环境，“以不变应万变”的准则。
林肯入局二手车业务不算早，却能后发制人，不仅是因为林肯可以清楚地看到其他品牌之前走过的弯路，而且在“四项坚持”的指导下，结合自身的优势，更加高效地开展官方认证二手车业务。
在二手车领域，林肯品牌拥有业界领先的严苛标准和流程，以保障认证二手车的卓越品质：首先品牌上只专注林肯品牌的二手车，而且车龄的要求是6年内不超过12万公里；对于车辆的所有历史记录保证真实可靠，让客户清楚掌握车辆过去的维修与保养情况，做到心中有数，用车更安心。
其次，林肯对于官方二手车的检测标准也非常严苛，需要通过业内领先的200项细致检测，全方位把握车辆情况，确保细微之处的品质也符合林肯标准，让豪华体验始终如一。相比较汽车城、二手车商，林肯官方二手车在整备车辆过程中会更加规范，不放过任何一处细节，以专属豪华焕新服务提供符合林肯品质的产品，这也能很好保障二手车客户的用车体验和安全。
最后，林肯官方认证二手车提供丝毫不逊新车的售后保障服务，让每位林肯客户都享受与豪华体验匹配的服务，贯彻“林肯之道”。在质保方面，林肯为官方认证二手车提供1年2万公里原厂质保，7天无理由退换服务。同时也提供优惠的金融产品，1年0利率，2或3年低利率，让客户真正购车无忧。
多年以来，林肯一直以“待客如亲”的理念践行“林肯之道”。无论是新车业务还是二手车业务，林肯都会贯彻“林肯之道”，希望将林肯做成一个有温度的品牌。林肯结合业界领先的服务理念，为二手车业务也准备了诸多有林肯特色的服务。增添告别仪式感的“回忆封存”业界独有，记录下与爱车的离别时刻；彰显新邂逅欣喜的“交车仪式”，让每位选择林肯的顾客都享受到具备豪华品质的尊享体验；林肯品牌还提供专属顾问回访，独具特色，即使在购车完成后也保持让客户倍感舒心的态度，提供细致周到的服务。
深谋远虑
不把盈利放首位，实现二手车业务共赢
从今年3月起，林肯在北京、上海、杭州、深圳及成都5个城市开展二手车业务，至今林肯官方认证二手车授权经销商已达11家。在快速布局积累的经验下，林肯计划明年上半年，将在一二线城市的优秀经销商中，甄选至少20家继续开展二手车业务，并于两年内，拓展至林肯中国的绝大部分授权经销商，满足中国更多客户对二手车交易的需求。
对于林肯而言，官方认证二手车业务推出的初心不是单纯的业务增长点，而是林肯补全了整个客户服务生命周期中的一块服务。随着林肯官方认证二手车业务的不断推进，前期试水的5座城市的本品置换率在稳步提升，林肯通过全方位客户解决方案，为中国消费者提供更贴心、更完备的服务。
在林肯官方认证二手车业务的推进过程中，有两个重点：第一，整备，包括从二手车的评估到车辆的整备如新。张玉辉更指出，浙江万银在林肯官方认证二手车业务发展之初，初期目标是建立一个二手车整备中心。而随着业务的发展，浙江万银目标是在明年上半年筹备出一套标准化的整备车间。
第二，销售能力。而在这一点上，林肯无疑是非常具备优势的。35万的车主，这些关心、热爱林肯品牌的忠实客户，都是林肯所具备的优势。林肯坚信，只要前期将服务做好、将品牌认可度提升，一切都能水到渠成。
同时，林肯官方认证二手车业务也将助力林肯老车主置换新一代的未来座驾。比如备受年轻人喜爱的全新林肯Z，作为一辆集智能化、科技化、年轻化于一体的产品，老车主们会欣喜于林肯中国产品的改变与进步。林肯待客户如家人，客户也自然而然的将林肯看作是家人，看到林肯的变化也很欣慰。林肯官方认证二手车也为客户置换林肯Z提供了更个性化和定制化的服务体验。
当实力遇到情怀，二者碰撞出的“化学反应”吸引了广大中国客户的关注。过去的成就仅是今日的起点，相信在未来，林肯品牌结合了特色服务和强劲实力，会在二手车领域也持续为客户带来超越期待的美式豪华体验！