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老旧小区电梯更新成老大难，马上办8月榜关注如何着手解决

之第十二期（2021年8月）榜单

马上办月度红黑榜第十二期(2021年8月)出炉，在本期月榜中，南都继续保持对深圳民生事件的全面关注及分析，实时追踪民生事件最新进展，根据相关部门、企业的善后处理方式，从介入速度、处理进度、处理效果、马上办观察员评价4个维度进行评价打分，联合代表委员、专业人士组成的第三方评议团，形成越来越客观、全面的马上办评价体系。在榜单之中，各单位与组织对待老百姓民生诉求的回应及应对方式也将被进行比较，由此区别出“红”与“黑”两份名单，既实在推动民生事件的解决，又为打造“共建共治共享”的社会治理格局助力。

8月份，南都“马上办”共产出28篇民生新闻报道(含追踪报道)，关注领域广泛，涵盖住房、交通、教育、消费纠纷、食品安全、公共服务等多个领域。其中，深圳酒吧与中学一街之隔，家长担心太近，多个部门介入处理；深圳一公寓电梯更新难，报道后，深圳市市场监管局局长李忠带队赴现场解决老旧电梯更新难题；深圳业主购精装新房，未入住却已遭粪水浸泡，部门介入处理后，问题得到初步解决。

本期报道还关注了“市民遭‘一房二主且两本房产证都真’，请求撤销无效登记”“批发市场刚搭好雨棚，商贩夜间就经营起海鲜摊，被投诉扰民”等公共服务问题，市民将情况反馈给相关部门之后，期待部门能有所回应，并实质性推进问题的解决。

根据被点名单位的马上办总分高低排行：80-100分为优等级，上红榜；70-80分以下为良等级，为红榜提名；60-70分以下为及格格等级，属于灰榜；60分以下为不及格，上黑榜。

榜单分两类：设红黑月榜，每月公布。设年度红黑总榜，在每年的街坊口碑榜点赞礼上揭晓。

1项

一公寓电梯更新难，物管称因租户占比高，部门解读政策

市监局局长现场调研形成具体措施

被点名单位：白金时代公寓物业管理处

介入处理单位：深圳市市场监督管理局宝安监管局

总分：85.5分

介入速度：21分处理进度：21分

处理效果：21分民生治理观察员评价：22.5分

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210824589744.html

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210831597247.html

事件：8月下旬，深圳市宝安区一公寓住户反映该公寓电梯老旧、故障频发，业主提议更换一直未得到落实。该公寓物业管理处工作人员表示，需要达到全体业主20%以上联名申请才能就换梯问题召开业主大会，但公寓内租户数量占比大、业主变动频率高，覆盖率和决议难以通过。

处理：深圳市市场监督管理局宝安监管局回应，白金时代公寓目前仍属于民意收集阶段，首先需要按照合法程序在业主大会或临时业主大会上达成一致共识，才能授权物业管理处向监管部门提出老旧电梯更新申请。物业管理处应当在业主大会召开前充分向业主解读相关政策要求，并在更新工作实施前加强维保监督，保障乘梯安全。

最新进展：

8月30日，深圳市市场监管局局长李忠带队赴宝安区白金时代公寓现场解决老旧电梯更新难题。针对上述难题，市市场监管局现场提出三项具体措施：一是将该公寓电梯更新工作确定为市市场监管局为民办实事项目，定期跟进项目进展，指导申报相关补贴；二是由市市场监管局宝安局、新安街道办在该公寓成立现场驻点工作组，协调推进该公寓电梯更新工作；三是指导物业公司积极采取多方式多渠道征求业主意见，尽快完成电梯更新有关法定流程。

民生治理观察员点评

深圳市政协委员吴滨认为，老旧小区电梯更新已然成为了当今社会治理的一个难题与症结。

在8月下旬收到投诉，8月30日市市场监督管理局主要领导即亲自率队前往现场调研处理，并提出解决问题的三点具体措施，其认为体现了以下几个特点。一是“民有所呼、我有所应”的科学执政理念；二是反应速度、效率极高，群众事无小事，对百姓反映问题的快速回应与处理是构建治理能力与治理体系现代化的重要标志；三是措施具体、务实求真，相关措施既体现了攻坚克难的作风，又体现了法治有序的要求；四是对市场主体的倚重，在为群众办实事的过程中始终注意将行政力量与市场机制有机结合；五是迎难而上、敢于担当的深圳精神，老旧小区电梯更新是一个多部门共管的老大难问题，遇着问题不绕弯是人民的共同期盼。

综上，市场监督局这次的及时回应与现场办公，为进一步改进政府部门工作作风、进一步先行示范走在前面，做出了表率、树立了标杆，得到了社会各界的一致好评，也期待相关问题最终能够切实推进、得到圆满解决。

空缺

3项

市民遭“一房二主且两本房产证都真”，请求撤销无效登记

“一房二主”有新进展：有三栋存在重复登记问题

被点名单位：深圳市不动产登记中心

总分：45分

介入速度：15分处理进度：10分

处理效果：8分民生治理观察员评价：12分

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210831596788.html

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210903599640.html

事件：8月底，两位市民麦先生、张女士报料称，他们遭遇了“一房二主且两本房产证都是真的”的怪事。2013年，麦先生、张女士借钱给一位杨先生，杨先生用名下房子作抵押。看过房产证和实地查看了房产后，麦先生、张女士到不动产登记中心办理了房产抵押登记手续，签署了抵押借款合同。后杨先生违约无法还款，法院执行抵押房屋拍卖程序。这时，抵押房产出现了新的主人，也持有有效房产证。麦先生和张女士表示，当时之所以放心借款给杨先生，是因为相信了“房产证”的公信力。如今遇到这样的局面，是被“房产证”所坑，希望不动产登记中心撤销无效登记。

处理：据张女士介绍，深圳市不动产登记中心接到其反映的情况后，承认两本证都有登记备案，同时表示两本证都有效是不可能的，但是两年过去了，该部门仍不给出调查结果，也不予撤销无效登记。对此，深圳市不动产登记中心回应：权利人已经向盐田区人民法院起诉。该案件正在一审，目前双方都在等法院判决，以判决结果为准。

最新进展：

9月3日，深圳市不动产登记中心表示，确实存在重复登记问题，会尊重法院裁判结果，期待通过各方共同努力，早日解决历史遗留重复登记的民生问题。

民生治理观察员点评

深圳市人大代表黄振辉表示，我国实行一物一权原则，一房产上只能有一个合法有效的所有权，因此，即便登记均是有效的，也不能在同一房产上面设立两个所有权，就是说，不能这两位业主同时合法有效完整地拥有涉案房产。此处的登记有效只是形式上面的有效。

我国不动产物权实行登记制度，不动产物权的设立、变更、转让和消灭，均须依法登记。物权设立的登记在社会层面上具有一种公示效力，善意的第三人根据这种公示进行的民事行为应受到法律保护。

在两本房产证均“有效”的情况下，建议登记机关进行调查，核实房产的来源，核实物权取得的原因（如一手购买、继承、离婚、以物抵债等）。在原因行为均合法有效的情况下，核实登记时间，如果先行登记一方已经合法取得房产的所有权，则后者无法取得。

我国《民法典》第212条规定了登记机构应当履行下列职责：（一）查验申请人提供的权属证明和其他必要材料；（二）就有关登记事项询问申请人；（三）如实、及时登记有关事项；（四）法律、行政法规规定的其他职责。申请登记的不动产的有关情况需要进一步证明的，登记机构可以要求申请人补充材料，必要时可以实地查看。该法第213条规定：登记机构不得有下列行为：（一）要求对不动产进行评估；（二）以年检等名义进行重复登记；（三）超出登记职责范围的其他行为。依据上述规定，登记机关在登记过程中，具有审查的义务。两本房产证均“有效”，登记机关确认存在重复登记。此种情况下，依据《不动产登记暂行条例》及《民法典》第222条的规定：“当事人提供虚假材料申请登记，造成他人损害的，应当承担赔偿责任。因登记错误，造成他人损害的，登记机构应当承担赔偿责任。登记机构赔偿后，可以向造成登记错误的人追偿”，如登记机关审查不到位造成的重复登记，给当事人造成损失的，应予以赔偿。而房产证作为房产所有权的权利证明效力也不是绝对的，有证据证明存在错误是可以更改的。

综上，建议相关部门尽快落实调查，核实实际情况，及时解决民生问题。

一学生在深圳面点王实习时遭机器断指，校方称在协助沟通

被点名单位：深圳面点王饮食连锁有限公司、大埔县田家炳高级职业学校

总分：48分

介入速度：14分处理进度：15分

处理效果：14分民生治理观察员评价：5分

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210802528479.html

事件：8月初，曾先生向南都记者反映称，他儿子是一名职业学校学生，自去年7月在深圳面点王总部跟岗实习。今年2月19日，孩子在上班过程中被后厨机器切断了一小截中指。曾先生表示，事发至今，其想为儿子申请工伤鉴定以得到赔偿，学校让其找用人单位协商，面点王也未积极跟进处理。

处理：深圳面点王饮食连锁有限公司工作人员表示在事发后，曾第一时间对伤者送医治疗，并后续承担了所有医药费，同时也提供了实习津贴。”关于责任认定和赔偿的问题，工作人员表示后续将依法依规进行处理。广东省梅州市大埔县田家炳高级职业学校该名受伤学生的班主任余女士告诉南都记者，学校一直在积极为曾先生儿子和实习单位提供沟通的平台和渠道，协助孩子维护其在跟岗实习单位的合法权益。学校会以事实依据为前提，努力促成协商调解。

最新进展：

9月3日，曾先生告诉南都记者，此前其儿子受伤的医疗费用为面点王支付，其儿子的实习工资也发放给了，但目前面点王并未给予相关工伤补偿，并要求曾先生儿子将此前意外保险赔偿费用10330元退还给面点王。曾先生告诉记者，对接工作人员称，因为此前已为曾同学支付了医疗费。目前，曾先生正寻求法律援助中。9月中旬，记者多次致电面点王，但均为得到回应。

民生治理观察员点评

在校学生在实习期间受伤，责任该如何划分？

深圳市政协委员、广东卓建律师事务所主任张斌律师认为本次事件面点王和学校均很难免除责任。根据《职业学校学生实习管理规定》第三十六条规定，该学生受到的人身伤害属于实习责任保险赔付范围的，由承保保险公司按保险合同赔付标准进行赔付，不属于保险赔付范围或者超出保险赔付额度的部分，由实习单位面点王、学校及学生按照实习协议约定承担责任。若实习协议未约定，曾先生可根据《民法典》规定向面点王和学校主张侵权赔偿责任，法院一般根据各方过错酌定按比例承担赔偿责任。

批发市场刚搭好雨棚，商贩夜间就经营起海鲜摊，被投诉扰民

被点名单位：深圳市南山区后海农副产品市场

总分：53分

介入速度：14分处理进度：14分

处理效果：13分民生治理观察员评价：12分

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210802528535.html

事件：8月初，有深圳市民投诉，深圳市南山区后海农副产品批发市场搭建了自行车雨棚，自行车雨棚下有商贩经营露天海鲜生意，引发了周边居民的投诉。市民质疑自行车雨棚阻挡了消防通道，还表示露天海鲜摊在夜间经营还影响周边居民休息。

处理：深圳市南山区后海农副产品市场经理陈先生表示，自行车雨棚为市场配套设施，未阻挡消防通道，今后将加强对市场内露天海鲜摊经营的监管。

最新进展：

深圳市南山区后海农副产品批发市场周边居民反馈，自行车雨棚下还偶尔有商贩经营露天海鲜生意，并质疑该自行车雨棚作为“小微工程”并未进行报批。

民生治理观察员点评

深圳市人大代表李继朝表示，菜场周边的无证摊点整治，是城市管理方面的热点难点问题。“为了生活的方便，菜市场一般离居住的地方不会太远，但是菜场周边的环境容易‘脏乱差’，尤其是海鲜摊点，容易产生一些污水和腥味儿，因此菜市场需要进一步规范经营。”李继朝指出，深圳市南山区后海农副产品批发市场自行车雨棚出现海鲜摊贩问题，引发了周边居民的投诉，因此市场管理方应落实主体责任，严格对市场经营进行管理和整改。“自行车雨棚是有用途规定的，只能用于自行车的存放，不能改做其他的用途，更不能在自行车雨棚下‘乱设摊’，同时海鲜摊也需要固定经营场所，因为涉及到排放废水的系统等。”

李继朝提到，治理城市无序设摊需要多重方式，一方面需要兼顾百姓的购物需要和小贩的经营需求，但绝不能弱化道路的通行功能，避免将流动摊贩变成固定的违规销售行为。此外，关于深圳市南山区后海农副产品批发市场自行车雨棚工程的合规性，李继朝认为需严格按照相关程序进行审批。“我认为无论是市场整体升级改造还是小微工程，都需要严格报批，如果影响通行或者消防通道则需拆除，相关部门在要求市场合理规范经营外，还需出台严格的处罚细则，进一步严格要求其整改落实到位。”

8月份这些“马上办”报道有最新进展

（1）

业主购精装新房，未入住却已遭粪水浸泡，开发商称无责

被点名单位：深圳市金建业房地产开发有限公司、金和成物业服务有限公司

介入处理单位：深圳市龙岗区坂田街道杨美社区工作站

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210802528374.html

事件：龙岗区一市民向反馈称，刚交房的新家因公卫地漏返黄绿色粪水，致四间卧室及客厅多处木质地板、定制家私遭浸泡长达一整夜，其质疑开发商仅打扫现场和疏通管道，未提供具体赔偿方案不合理。

处理：开发商表示，对此事并无责任，无法按业主要求赔偿。杨美社区工作站曾介入协调，双方就家具赔付问题，存在分歧。

最新进展：业主反馈，坂田街道办、杨美社区工作站已介入协调开发商处理，就定制家私泡水及木地板发霉损失折中赔偿，业主已拆除全屋定制家私及木地板，并重新更换，后续其还将持续关注下水道堵塞问题。

（2）

市民想将房产证变更成2本，因初始登记内容原因被驳回

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210813542668.html

事件：8月初，深圳一市民反映，其申请将原本只有一个房产证的两套房变更两个房产证，被深圳市不动产登记中心驳回。其认为不合理，依据房屋建成后深圳市地籍测绘大队出具的测绘报告，房屋本就是两套房，不动产中心应该给予变更。

处理：对此，深圳不动产登记中心回复，该房屋初始登记为一个定着物单元“复式”，因此无法变更。不过，也就相关事宜给了当事人对应的解决方案，并得到当事人同意。

最新进展：8月底，记者从深圳不动产登记中心了解到，经实地查看，该房屋无法变更登记。

（3）

女子指深圳一歌莉娅服装店有摄像头对准试衣间，警方介入

被点名单位：深圳市南山区茂业百货四楼歌莉娅服装店

介入处理单位：深圳市公安局南山分局

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210803528884.html

事件：8月初，深圳市民张小姐（化名）向南都记者反馈称，7月31日其在南山区茂业百货四楼歌莉娅服装店内试衣服时，发现试衣间斜上方有摄像头，她担心自己的隐私被侵犯。

处理：八月初，涉事店铺负责人及歌莉娅品牌部门工作人员均表示，此事警方已经介入调查，事件细节不便透露。记者从南山警方了解到，目前此事正在调查中。

最新进展：8月3日，当事人表示，其与店家已在公安局协商。8月9日，歌莉娅曾在官方微博发布声明称，经警方调查该店铺内的安保监控，没有发现侵犯客人隐私的情况，但歌莉娅承认“该店铺内的安保监控的布局位置不合适，对于隐私保护存在风险”，并就此致歉。同时歌莉娅在声明中称，事发门店已在当日对安保监控做出调整，并称将对全国所有门店安保监控进行排查，杜绝此类事件再次发生。

（4）

酒吧与中学一街之隔，家长担心太近，两部门作出回应

被点名单位：深圳市市场监督管理局宝安监管局、宝安区文化广电旅游体育局

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210820587973.html

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210824589864.html

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210823589221.html

事件：近日，宝安区新安中学附近的家长反馈，新安中学旁新开了一家酒吧，与学校仅一街之隔，家长担心将对学生产生不良影响。

处理：深圳市市场监督管理局宝安监管局8月21日、22日对该酒吧开展了现场检查并发出责令整改通知书，同时建议针对此类情况，在相关法规实施细则出台之前，建立属地街道牵头，部门齐抓共管的模式。

最新进展：8月24日，宝安区文化广电旅游体育局回应，经查该酒吧经营项目未涉及宝安区文体局责任管辖范围，但现已将该酒吧列为重点巡查对象，如有发现相关违法违规行为，将依法严厉查处。

（5）288万奔驰号称里程1.5万实际逾两倍，深圳车主起诉车商

被点名单位：深圳市哈喽汽车服务有限公司

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210807530316.html

事件：8月初，南都记者接市民反映称，其今年4月下旬于深圳市罗湖区宝能汽车大楼某二手车商处疑似购买到一辆“调表车”，号称里程15600公里实际上已跑37900公里。与车商协商无果后，其已向当地法院提起诉讼。

处理：南都记者欲求证该二手车商，对方称已进入法律程序，当前无可奉告。罗湖区市场监管部门表示，当事人已诉诸法律，市监部门按程序不予受理。

最新进展：目前，当事人已向深圳市福田区人民法院提起诉讼。

（6）

龙岗321路公交受损事件调查出炉：前轮碾压致井盖跳起

介入处理单位：龙岗区水务局、深圳市水务(集团)有限公司布沙分公司

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210825590904.html

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210827592670.html

事件：8月25日下午，有市民向南都记者反映，321路公交车在途经龙岗区布吉街道布龙路时，突遇井盖暴起，导致车辆产生颠簸，并造成车窗破碎。据悉，意外造成一名老人轻伤。8月25日，龙岗区水务局表示，因雨水流量过大造成雨水井盖顶托。

处理：8月27日，龙岗区水务局再次回应，经现场查看受损车辆、车载行车记录仪和探访伤者后，判断为25日该车行至布龙路时，因右前轮碾压雨水井盖后，井盖跳起卡死后轮大樑沟槽，导致整车剧烈抖动，并向左前方倾斜，车内玻璃破碎。布沙分公司已连夜更换连体五防井盖。

最新进展：事发后，排水管养单位深圳市水务(集团)有限公司布沙分公司连夜组织施工，将井盖更换为连体五防井盖。布沙分公司还联合巴士集团对伤者进行探望和安抚情绪。接下来，将积极开展设施排查，并主动联系保险公司对接人员及车辆的理赔工作。

（7）

市民购车却被加收GPS服务费多次投诉后市场监管局受理

被点名单位：深圳市骏业汽车城销售服务有限公司

介入处理单位：宝安区消费者委员会、深圳市市场监督管理局宝安监管局

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210809530744.html

事件：8月中旬，市民林先生(化名)向南都记者反映，其在宝安的骏业汽车城签订了一份零首付、总价13.5万元的汽车购销协议。而在准备签贷款合同时却发现，贷款总额达13.9万。当林先生以不合理加收费用为由，要求退还定金时，却遭到车行拒绝。对此，车行表示称额外的4000元是由贷款公司收取的GPS服务费，因退还定金涉及合同违约，因此不属于销售环节的责任。

处理：对此，宝安区消费者委员会曾由由专人对此事进行调解。据悉，因不属于相关法律法规的处理部门，消委会对此不予受理。8月11日，深圳市市场监督管理局宝安监管局回复记者称，事情已得到解决，其余则未有更多回应。

最新进展：8月15日晚，林先生告诉南都记者，已收到对方退还的定金。

（8）

龙岗一学员行程卡带*号被拒考科二车管所：不占考试次数

被点名单位：深圳市车管所龙岗分所

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210813545686.html

事件：8月12日，市民陈女士向南都记者反映称，自己在龙岗区华南城驾考考场因行程卡显示带*号，且无法提供3日内的核酸检测阴性报告，被拒绝进入科目二考场，但事先却并无收到相关的通知规定。

处理：深圳市车管所龙岗分所回应称，学员因不符合疫情防控相关规定的，将取消该场科目考试，但并不占用学员的考试次数。另外，此措施已在全市驾校进行了宣传。

最新进展：8月12日，深圳市车管所龙岗分所回应，已安排工作人员联系陈女士，对她进行情况解释说明。陈女士亦向记者表示，理解因疫情防控需要而采取的种种措施，并希望日后类似的规定可以更好地、提前通知到个人。

（9）

60米路设了公交站的士道医院车道还有掉头位，交警回应

被点名单位：深圳市公安局交通警察局福田大队

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210817578290.html

事件：8月初，深圳市民王女士向南都反映称，福田区华强南路深圳市中医院路段由北向南方向最内侧车道被划为市中医院排队车道；周边公交车站台、掉头路口、医院车辆进出口等设置密集，车况混乱，其质疑道路相关设置的合理性。

处理：8月13日，福田交警回应，华强南中医院路段交通秩序受多因素影响。因中医院为市重点医院，就诊群众多，院内停车位不足，造成车辆外溢排队到外侧道路，划出一条专门进医院的排队通道，为规范道路秩序而采取的措施合法合规；设立外侧调头口，是要解决滨河大道西转北、赤尾村往北，需要掉头往滨河大道西行的车辆。下一步，福田交警大队将整合警力资源，安排固定警力进行值守，确保掉头口车辆通行顺畅；同时协调区交通局，优化公交站台设置。

最新进展：9月2日，记者从交警部门了解到，目前该路段有部分变化，调头位向南移10米，现在已增加专门警力在该区域值守，

（10）

一项目部分工人称未获得全部薪资，项目部称已结清

被点名单位：深圳市福田建安建设集团有限公司、深圳市远洪建筑劳务有限公司

介入处理单位：宝安区沙井街道办、龙岗区劳动人事争议仲裁委员会

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210816568084.html

事件：八月初，有市民向南都记者反映称，其此前在深圳市宝安区沙井星河荣御花苑做工，所做项目已完工，但是工资未结清。

处理：记者从该项目开发商处了解到，项目总包已竣工，总包进度款均按合同支付。项目施工单位深圳市福田建安建设集团有限公司现场负责人表示，该班组工款结算方式为约定单价，按照所做工程量结算，福田建安已结算并支付了工人工资。福田建安表示，如工人仍有异议，建议可通过法律途径解决。7月中旬，沙井街道城建办协同劳动办工作人员赶到沙头社区工作站处理谢某某等11位工人的劳资纠纷事件。街道城建办与工人班组周先生和总包负责人联系后，总包称所有工人工资已发放到位，因此双方的金额存在异议，并建议工人们到公司注册所在地龙岗走劳动仲裁。据悉，目前相关工人已经申请劳动仲裁。

最新进展：工人反馈，劳动仲裁已于9月2日开庭。

（11）

女子玩卡丁车受伤，索赔全部医疗费，店家：已走保险赔付

被点名单位：酷乐卡丁车体育游艺馆西丽宝能环球汇店

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210815558413.html

事件：8月15日，深圳市民彭先生向南都反映称，6月份其与女友到酷乐卡丁车体育游艺馆西丽宝能环球汇店游玩时，其女友开卡丁车撞到护栏，当晚发现下体受伤，后住院就医，彭先生女友和店家协商配偿诉求为赔偿全部医疗费，保险理赔赔付了其女友医保个人账户缴纳的部分，商家不另作赔偿，其认为不合理。

处理：酷乐卡丁车体育游艺馆门店负责人表示，此前经协商，已通过保险对彭先生女友进行了理赔，如其还有异议，可通过法律途径解决。

最新进展：9月1日，记者向彭先生了解到，双方已达成赔偿协议。

（12）

企业租下办公楼装修，逢下雨就成“水帘洞”，出租方回应

被点名单位：深圳湾科技发展有限公司

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210825590148.html

事件：8月下旬，深圳市民石先生向南都反映称，其公司租赁了深圳湾科技生态园8栋2楼作为办公的搬迁场所，但进场装修时发现一遇大雨就会发生漏水现象，几度联系出租方维修仍然没有妥善解决，双方终止了租赁合同，但相关押金处理和赔偿问题仍未解决。

处理：出租方深圳湾科技发展有限公司工作人员回应，一直积极处理租户所反馈的事宜，并希望租户给出充足依据后，双方再进行责任判定，并根据判定结果处理赔偿问题。

最新进展：9月6日，石先生表示，目前深圳湾科技发展有限公司工作人员并未处理相关押金和赔偿问题，且不认可此前漏水的相关责任判定，“出租方称之前房屋漏水不确定是哪方责任，我们认为这是在消极怠慢地处理后续问题。”对此，深圳湾科技发展有限公司称，希望承租方给出充分依据再协商赔偿款，并通过法律途径进行维权。

（13）

要涨七成？一农批市场加租引不满，市监局介入调查和调解

被点名单位：深圳市南山农产品批发市场

介入单位：深圳市市场监督管理局南山监管局

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210815555671.html

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210817574572.html

事件：8月中旬，深圳市南山农产品批发市场的商户向南都记者反馈称，租金将上涨七成，引发不少商户们不满，称受到电商和疫情的冲击，眼下生意不景气，再加租会让生意更难维持。

处理：对此，深圳市南山农产品批发市场工作人员表示，目前该租赁合同去年底已经到期，今年会根据相关规定按第三方评估公司给出的评估价进行调整，并重新公开招租，在此期间的租金按照原合同价格缴纳。至于承租方面属于市场行为，由相关规定和市场调节来形成。深圳市市场监督管理局南山监管局介入，工作人员表示，考虑到涉及民生工程，前往现场了解具体情况。并指出，其职能范围是监管市场，看有没有存在一些不合理情形，至于承租方面属于市场行为，由相关规定和市场调节来形成。将从促进问题良好解决的角度，积极为双方搭建沟通和协商平台。

最新进展：将按规定实行进场公开招租

（14）

罗湖一老师称微信批评学生遭处分，教育局回应：合法合规

被点名单位：罗湖区松泉中学

介入处理单位：罗湖区教育局

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210803528932.html

事件：陈女士是深圳市罗湖区松泉中学的一名老师，去年一次网课后她在微信对话中批评了一位学生。遭学生家长投诉后，陈女士被停课一年。今年，她又收到了一份来自深圳市罗湖区教育局的处分通知。陈女士对处分程序和证据链条均提出质疑。

处理：对此，深圳市罗湖区教育局回应，经调查，证实陈女士用侮辱性词语辱骂学生的事实清楚，证据确实充分，鉴于发生在疫情上网课期间，而且导致当事学生有轻生念头的严重后果，根据《中小学教师违反职业道德行为处理办法》第四条和第七条之规定，经区教育局党组讨论决定，于2021年3月11日作出《关于给予陈X记过处分的决定》。教师不服处理决定的，可以向学校主管教育部门申请复核。对复核结果不服的，可以向学校主管教育部门的上一级行政部门提出申诉。

最新进展：深圳市罗湖区教育局已对相关处分通知进行阐释说明，称经过调查核实，陈女士曾在与学生交流时存在用语不当问题，并在充分的事实基础上，依照合法合规程序对陈女士进行处分通知。

（15）

女子称吃速冻饺后患肠炎，盒马：检查无异常，已全额退款

被点名单位：盒马鲜生

介入处理单位：深圳市市场监督管理局南山监管局

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210809530641.html

事件：深圳市民曹女士称，今年6月在盒马APP购买了湾仔码头水饺，吃后出现腹泻症状，到医院检查是“胃肠炎”。曹女士怀疑是饺子导致，向市监部门申请介入调解。

处理：盒马鲜生平台表示，接到曹女士反馈后，门店对库存同款商品进行破坏性检查，结果无异常，也没发现类似投诉。鉴于顾客体验，给予曹女士全额退款，并根据就医费用提供体验金。目前双方已达成一致意见。

最新进展：已解决。

（16）

市民入住新小区半年燃气仍未通，洗澡用热得快，部门回应

被点名单位：龙岗区住房和建设局、宝龙街道办、深圳市富康城实业发展有限公司

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210825590226.html

事件：8月下旬，市民王女士反映，其购买的新房交付半年多了，小区仍未通燃气，导致其不敢入住。其他业主入住三个月了，每天做饭用电磁炉，洗澡用热得快，非常不方便也不安全。

处理：对此，龙岗区住房和建设局、宝龙街道办介入处理，代建单位还在办理燃气工程验收手续，需时约一个月，移交后即可通燃气。

最新进展：9月6日，王女士表示，小区居民正在预约通气。

（17）

一游泳馆关门，市民退费难，街道办12次约谈协调

被点名单位：惠州市壹品健身管理有限公司深圳横岗分公司、松柏天虹商场

介入处理单位：龙岗区财政局、龙岗区横岗街道综合治理办

此前报道：

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210819587236.html

事件：今年4月，家住在深圳横岗街道的市民冯女士向惠州市壹品健身管理有限公司深圳横岗分公司（以下简称“壹品健身”）购买了1399元10节课的小孩游泳课程。冯女士介绍，健身房承诺泳池会在5月份开放，现在三四个月过去了，泳池不但没营业，还因涉嫌违建关门了，会员去申请退费过程并不顺利。

处理：目前，横岗街道综合治理办公室已经介入协调，先后12次约谈商家并出了2套方案，由于会员只接受一次性退款，导致协调不成功。

最新进展：9月6日，冯女士表示，尚未收到退款。

本期统筹：南都记者谢萌陈荣梅

采写：南都记者谢萌吴春熠陈荣梅蔡宇晴焦明梁陈文才顾威吴灵珊见习记者覃仕林

马上办评分体系介绍

一级指标共4项，分别为：介入速度、处理进度、处理效果和观察员评价，每项25分，总分100分。在前三项一级指标下，又各设4个二级指标，包括1个核心二级指标和3个普通二级指标。核心二级指标权重各10分，普通二级指标各5分。

■介入速度 25

1、问题存在时长【分值0-5】

2、公共影响范围【分值0-5】

3、投诉渠道通畅度【分值0-5】

4、机构介入情况【分值0-10】

■处理进度 25

1、进展情况【分值0-10】

2、措施科学性【分值0-5】

3、时长合规性【分值0-5】

4、信息公开性【分值0-5】

■处理效果 25

1、处理完成度【分值0-5】

2、处理实效度【分值0-5】

3、关联完善度【分值0-5】

4、群众满意度【分值0-10】

■民生治理观察员评价 25

从城市治理的角度来评价报道中事件的处理情况，对相关机构进行打分和点评。

评分体系各项指标分析

■介入速度 25

主要考虑被投诉现象的严重程度、影响面，以及有关部门的响应机制、反映渠道。

1、问题存在时长：被投诉现象存在多久，是新发还是反复出现，存在时间久或反复出现则要扣分。【分值0-5】

2、公共影响范围：被投诉现象是否出现在公共环境里(如道路、公园、医院、学校、小区公共设施等)，若是公共环境下、影响人群面大则扣分。【分值0-5】

3、投诉渠道通畅度：是否有畅通的投诉渠道，责任单位是主动发现问题介入还是收到投诉后介入，时长多久。【分值0-5】

4、机构介入情况：如果被投诉现象存在时间已很长，但相关部门首次介入，要找到原因，根据实际情况扣分。如果是早就介入，但一直没有解决好，参照处理进度和处理效果两项再行打分。【分值0-10】

■处理进度 25

考量责任单位处置措施的同时，还要根据具体相关政府部门办事规范以及被投诉事件的紧急程度来确定是否处理得当。

1、进展情况：“立刻采取行动、制定解决方案，完全没进展”3个程度打分。【分值0-10】

注：重在考察责任单位采取行动的有效性，比如有没有马上立案、围蔽现场、叫停施工等等。满分的情况必须是对事件进程起到明显作用，否则扣分。仅仅到现场查看，或者与投诉人初步接触，不算采取行动，应归到上一级“介入速度”中考量。

2、措施科学性：是否与被投诉事件的紧急程度相一致，如马路车道地陷，到场后必须马上围蔽、确定最快的修复时间并公示，若未能做到则扣分。【分值0-5】

3、时长合规性：是否符合政府部门的办事规定，比如，有无明文规定某一类事件必须在多久之内完成，超出即扣分。如无明文规定，则默认此项不扣分。【分值0-5】

4、信息公开性：处理信息有无及时告知市民，有无具体的日程表可供市民监督。【分值0-5】

■处理效果 25

考量责任单位所采取措施的社会效应和长尾效应

1、处理完成度：如有无在承诺的时间内完成，有无按规定完成等等。【分值0-5】

2、处理实效度：是否符合规范或是实际需要。【分值0-5】

3、关联完善度：此次处理之后能否避免再出现同类问题。【分值0-5】

4、群众满意度：受影响的群众群体是否有满意评价，此次处理后有无收到加强沟通理解、修复信任的效果。【分值0-10】

■民生治理观察员评价 25

该项重在从城市治理的高度评价民生问题的处理，并对相关责任主体的举措做出打分和点评。

应结合最新的社会治理要求精神，针对性评价多个维度：如被投诉现象是否属于当前明令禁止或者大范围动员解决的问题，是否可以提前防范和避免，涉事部门单位的处理是否有典型意义，处理措施有所创新还是敷衍了事，处理效果是否举一反三起到同类问题的镜鉴作用等。