“三位一体”服务型执法模式看这里→
近年来，南宁市交通运输综合行政执法支队坚持把执法为民、文明服务作为服务型执法工作的出发点和落脚点，拓展服务内容，提升服务水平，规范执法行为，推进信息化建设，积极践行服务、管理、执法“三位一体”服务型执法模式。
执法人员为乘客提供指引服务。
有温度！推行“631”说理式执法模式
案情回顾
7月6日，执法人员在南宁吴圩国际机场T2航站楼3楼开展常态化执法检查时，发现一辆桂A牌照的小型普通客车涉嫌未取得《网络预约出租车汽车运输证》而从事网约车经营活动。
调查取证过程中，驾驶员覃某表示其已经向上级部门申请道路运输经营许可证及车辆营运证，但按照审批流程暂未取得证件。
执法人员得知情况后，告知覃某依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条的规定，如在车辆扣押后在规定时间内提供《网络预约出租车汽车运输证》，违法行为轻微并及时改正，本次行为未造成危害后果，可以从轻处罚或不予处罚。通过执法人员的耐心“释法”，覃某情绪得到平静，积极配合执法人员完成了后续的调查取证工作。
7月12日，覃某向执法人员提供其车辆已取得《网络预约出租汽车运输证》的相关证据，经执法人员核查，证件真实有效，依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条的规定，执法人员向覃某作出不予处罚的决定。
这是该支队大力推广“631”说理式执法模式的一个缩影。
执法人员对出租车司机开展说理式执法。
该支队积极运用说服教育、劝导示范等柔性执法方式，对轻微违法行为重教育、轻处罚，符合条件的依法不予处罚。在严执法的过程中体现服务与管理，让当事人明白自己哪里违法了，违反什么规定，会有什么危害后果，会承担什么法律责任，明晰违法行为边界，让当事人知法、懂法、服法、守法，彻底转变执法就是处罚的理念，把以罚款为主要手段转变为以减少违法行为为标准，努力实现“60%的问题通过服务方式解决、30%的问题通过管理方式解决、10%的问题通过执法方式解决”。
执法人员开展常态化执法检查。
有成效！实际行动服务群众
近年来，该支队坚持以人民满意为目标，注重由管理者向服务者转变，针对执法中出现的突出问题，不断创新思路，优化为民服务。
执法人员帮助群众搬运行李。
“宣治结合”服务群众出行。该支队在重点场所积极做好政策宣传，印制南宁火车站及南宁火车东站便民出行指引，设置联合执勤点，更新配备便民服务设施，主动向来往旅客提供便利服务。结合“路政宣传月”活动，组织执法人员深入辖区公路沿线、田间地头，通过播放印发宣传资料、面对面宣讲等形式，宣传公路管理法律法规，营造爱路护路浓厚氛围，不断提升辖区公路通行能力。
普法宣传现场。
重视群众诉求，维护规范有序、公平竞争的市场秩序。该支队自2023年2月起开展为期一年的客车违规异地经营专项整治行动，进一步遏制了省际、市际（班车、包车、旅游客运）车辆违法违规乱象。
今年1月1日至6月30日，该支队出动执法人员3.4万余人次，查处各类交通运输违法违章案件3771件（含非法营运案件428件），有力维护了守法经营者的合法权益。
有质效！科技赋能推进信息化建设
南宁市交通运输综合行政执法支队稳步推进信息化建设，利用信息化手段提高执法效率、优化执法流程、提升执法服务质量和内涵，增强服务效能。
执法人员利用南宁市治超不停车检测管理平台开展货车违法超限超载治理专项行动。
统筹推进公路不停车超限检测系统建设
该支队将辖区内各公路不停车超限检测点检测到的违法超限车辆号牌号码、违法时间、地点、车辆相关数据参数、实时照片、视频等推送到执法终端，指导路面执法力量精准查处。
公路不停车超限检测点。
挖掘拓展执法终端功能
建设支队执法记录仪采集站网络，实现执法记录仪视频自动采集、联网存查，执法过程可回溯管理，做到执法人员执法取证影音资料的整合统一。
建设统一、规范的交通运输综合行政执法管理平台
通过平台建设，为案件处理提供标准的处理程序，同时集中存放和管理执法案卷卷宗以及相关文书文档，方便执法人员远程查看案件相关信息、证件查验信息，开展执法检查，填报现场执法调查取证信息，完成行政处罚流程。
探索“App+移动执法+不见面处理”执法新模式
启用了执法微信小程序功能，执法人员可实现手机移动办案，有效节省人员往返时间，更好地保障行政相对人权益，提高执法效率，截至目前已通过电子送达平台发送1000多份文书。
在重点场所科学设置网约车候客点及电子围栏
避免网约车在重点场所违停、随意上下客，高效规范网约车经营秩序。
面对新形势、新挑战，该支队将以服务型执法建设为抓手，创新思路，完善机制，优化执法管理举措，提高执法服务水平，努力实现执法能力和服务水平“双提升”，全面提高群众对交通运输综合行政执法工作的满意度。
文字｜陆贺芸
图片｜南宁市交通运输综合行政执法支队