宇通/中通/三条龙/中车/比亚迪/欧辉 哪家客企战疫服务更有担当？
在这个特殊的“春运”期间，哪家客车企业的“战疫”服务做得更好？
2020年“春运”比以往完全不一样，这让客车企业此前的服务保障方案，必须全部推倒重来。
宇通客车、中通客车、金龙客车、金旅客车、海格客车、中车电动、比亚迪、欧辉客车、安凯客车、开沃汽车等客车企业，如何做好“战疫”服务保障的？
在此，方得网盘点了这些客车企业的服务举措。（排名不分先后）
宇通客车：疫情不退我不退
宇通防疫配置包免费赠送
宇通客车一直强调主动服务，让宇通客车在全寿命周期内得到全面呵护。为了确保疫情期间车辆的正常运营，宇通率先做出详细的科学防控提醒方案，帮助客户防患未然，并及时出台了专门的服务保障方案，还推出了免费的“防疫配置包”，提供客车消毒产品加装服务。
据了解，宇通出台了一系列暖心措施，包括：车辆免费救援、车辆免费检查、免费清洁消毒、专项维修通道、专项技术支持等，同时专属24小时服务热线，时刻待命。
疫情期间，宇通2000余家服务站、13家中心站、300余名客户服务经理都坚守一线。特别宇通在武汉独资建设的服务中心站，对车辆配件进行了储备，有效保障了支援战疫前线车辆以完好的状态迅速投入使用。
中通客车：坚定为你“逆行”
中通客车服务保障方案
1月25日，中通客车面向全国发布了《抗击新型冠状病毒，中通客车和您在一起》的倡议书，附上了中通客车24小时服务热线以及“抗击新型冠状病毒”工作小组联系人电话。
2月4日，中通客车发布了针对疫情的“专有”服务保障方案：截至疫情结束，中通客车面向全国各地参与疫情救援的所有客车车辆，开通专属绿色服务通道，提供免费的抢修和救援、维修、消毒、检测，关键时期提供专家团队技术支持。
为抗击疫情，保障各地复工后车辆的正常运行，目前，中通客车服务团队全部奔赴全国各地，全面开展主动上门维修保养服务。
金龙客车：龙悦先行 使命必达
金龙客车服务保障方案
今年1月起，金龙客车正式推出以“龙畅行，悦相伴”为核心的“龙悦服务”品牌。疫情来临，在“龙悦”服务原有“15分钟响应，2小时必达，7×24小时全天候值守”的基础上，金龙客车迅速作出调整，再细化再部署。
2月3日，金龙客车对外发布服务保障方案，宣布在抗击疫情的特殊时期，随时响应客户需求，同时通过“智慧云服务平台”，金龙客车监控中心对客户的车辆进行7×24小时的安全护航。参与疫情救援的金龙客车将得到免费救援、检查、清消、启停服务，并有专线专人对接、专家团队支持。
金旅客车：紧急出征 共克时艰
金旅救护车
自1月26日接到救护车生产指令起，金旅客车员工连续加班，紧急生产救护车。与此同时，售后服务中心严格按照集团和公司要求，制定周密的救护车服务保障方案并展开实施，金旅客车驻湖北售后服务站特别安排工作人员到现场与湖北红十字会进行交接，并对所有到达车辆进行全面排查。
针对全国范围内金旅救护车的运营保障，金旅售后服务中心的服务保障进行量化指标考量。实施7×24小时的保障服务，对车辆使用方提出的报修，要求15分钟内响应，2小时内到达现场，30分钟内排除一般故障。
海格客车：五星服务支援一线
海格救护车在服务站检查
1月31日，苏州金龙发布通知，承诺疫情期间，客户服务工作正常开展，24小时服务热线全天候畅通。驻全国各地的海格客车服务工程师24小时随时响应客户需求，同时给出停运车辆安全保养方案，与客户并肩作战，共克时艰。
针对驰援武汉的负压救护车服务，苏州金龙组建了特殊的车辆售后服务团队，由公司客户服务领导牵头，服务政策、配件供应、客户信息、服务网点响应等工作具体分工、落实到人。
2月26日，苏州金龙发布复工防疫指南，针对复工期间的车辆防护、运营、消毒等进行专业指导，为车辆安全运营提供五星服务。
中车电动：“云智通”服务无缝对接
中车电动售后服务团队
在“云智通”大数据支持下，中车电动售后服务工程师能够足不出户，精准、科学的完成车辆故障排查，安排车辆维护计划。
为了确保疫情期间车辆的正常运营，中车电动推出了一系列暖心措施：维保热线24小时在线、车辆免费检查、专项维修通道、专项技术支持等，保证了车辆的健康稳定运营。
其中，中车电动湖北服务团队从大年三十开始就持续对客户进行回访，密切关注客户需求，全力做好服务保障，确保防疫期间服务“无缝对接”，服务质量“不下降”。
比亚迪：“比”肩同行 “心”手相牵
比亚迪客车助力公交出行防疫战
疫情防控最吃劲的关键时刻，比亚迪挺身而出。
比亚迪第一时间捐赠爱心资金人民币1000万元，用于支持疫情防控工作。比亚迪海外分公司发挥其驻地的便利优势，协调国外资源，采购价值100万元的N95口罩运回国。2月8日，比亚迪正式对外宣布生产口罩和消毒液。
为全力阻断疫情通过交通工具扩散，保障司乘人员安全出行，比亚迪推出了全流程、全功能健康客车，并为淮安公交、西安公交等奋战在抗击疫情第一线的公共交通行业从业者们，捐赠了医用口罩和洗手液。
欧辉客车：“服务不打烊”强力升级
欧辉服务保障方案
秉承全程无忧的服务理念，春运前夕，欧辉客车即已启动了“春运不打烊”的服务活动。针对疫情特殊性，福田欧辉升级了相关专项措施。
欧辉客车2月3日发布的疫情期间“服务不打烊”服务政策，包括：提供7×24小时服务不打烊、进站车辆全面清洁消毒、一对一专属工程师服务、不限故障模式外出救援、即时响应、1小时到达、2小时修复等一站式服务。
一方面加强对公交运营车辆的维护保养，另一方面，对所有进入维修服务站点的客运车辆加强消毒严密性和频率。疫情发生以来，福田欧辉客车还多方筹措资源，向广大公交、客运同仁捐赠了总价值达数十万元的消毒液、口罩、酒精湿巾等大批防疫物资。
从3月11日起，欧辉客车启动对近百家城市客车用户的“上门检修”服务。
安凯客车：温暖前行 战疫不停步
江苏援湖北医疗队乘坐安凯A8客车
无论是在抗“疫”前线还是在后方，安凯客车始终坚守待命，做好车辆保障服务，在用户有需求时第一时间响应，使用户车辆保持安全高效的运营状态。对于在抗“疫”一线的运营车辆，安凯服务人员定期跟踪，充分了解车辆状况，确保安凯客车舒适、温馨的乘坐环境，为抗“疫”英雄们带去一份舒心与安心。
除了迭代研发的第四代内环境康健系统，安凯客车还两次向合肥公交集团捐赠口罩和消毒液等防疫物资。
开沃汽车：抗疫情 保运行 “沃”有情
开沃汽车售后服务人员
面对此次疫情的席卷，开沃集团积极应对，全力投入到“战疫”行动当中。
据了解，开沃集团公司捐款、捐物，全方面驰援疫情；开沃汽车充分发挥在客车领域的领先优势，开发了全新一代“新能源智能健康客车”；开沃售后服务人员临危受命、奔赴一线，全面保障车辆复工后的安全运营。
疫情面前，开沃售后人员放弃休假，加班加点，为防疫工作中的车辆做好支援保障工作。顶着室外零下的低温，他们钻到车底排查、维修，处处体现专业与认真。
东风旅行车：抗击疫情守住阵地
东风天翼公交客车保障医护人员出行
疫情袭来，身处疫区的东风襄阳旅行车有限公司，面临着来自各方面的压力。他们克服各种困难，坚守自己的阵地。售后服务部门积极配合国家的防控工作，支持全国人民并保障客户打赢这场防控攻坚战。
据了解，东风旅行车制定了“只隔离病毒，不隔离服务”的疫情防控期间服务保障方案。
疫情防控初期，东风旅行车售后服务部成立了客诉响应、备件保障和技术支持三个小组，形成了“本部统一指挥、片区远程支援，全网络资源协同”的三级故障处置机制。
在实施封闭管理的区域，则利用网络和系统对故障进行远程诊断，对故障件采取“以修代换”的方式进行修复，依托设立在客户处的服务站和备件库，最大程度上保障客户车辆、特别是运送医护人员车辆的正常运行。
东风旅行车售后服务部门利用多形式，通过各服务站、自媒体和微信转发等，及时开展防控疫情注意事项的宣传告知。
疫情期间，客车企业不仅加急完成了负压救护车的生产任务，同时克服重重困难，保障了承担运输任务的客车能够正常运行。
客车做好服务，是为医护人员护航的光荣使命，是特殊时期保障民生所需的责任担当，也是与客户同舟共济、共患难的温暖关怀。
当道路客运、地面公交分级有序地逐步恢复，当我们迎来全面胜利的时候，请不要忘记这些勇敢的“逆行者”。