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以智能服务至千里：高端对话北京现代常务副总陈桂祥-汽车研究院

本期访谈嘉宾

陈桂祥北京现代常务副总经理

2004年任北汽福田汽车股份有限公司

副总工程师、营销公司副总经理

2012年担任北京现代副总经理

2015年担任北汽股份公司

副总裁兼威旺品牌总经理

2016年5月升任北汽股份常务副总裁

兼绅宝品牌总经理

本期访谈主持人

郑丽今日车报主编

北京有道汽车研究院副秘书长

继6月以来，北京现代连续3个月，销量上扬。北京现代已经走在了转危为安的路上？

今年上半年，北京现代受外部因素影响，遭遇了严峻的挑战，在厂商、经销商的通力合作和一系列有效举措的实施下，北京现代已走出低谷。

最新数据显示，北京现代8月环比增幅10%至销量60,106辆，实现继6月以来，连续3个月的销量上扬。

本期“中国汽车领袖访谈录”邀请到了北京现代常务副总经理陈桂祥，一起走进北京现代，深入了解北京现代如何步步为营，摆脱困境。

Q能不能先对2017年上半年北京现代的销售情况做个总结？

陈桂祥：今年上半年汽车市场竞争激烈，北京现代在上压下攻的市场环境下，又受到了萨德事件的持续影响，可谓挑战重重。

面对这样的局面，北京现代内部积极的调整，明确上半年的核心工作，是稳住经销商的信心，保持渠道能力。并从降库存、调结构、保资金运转等多个维度展开应对举措，保持了元气。通过3-5月的连续调整，自6月开始，北京现代全系车型合力回暖。刚过去的8月份，北京现代完成销量60,106辆，环比增幅10%，实现继6月以来连续3个月销量上扬，经销商和市场正在重新恢复对北京现代的信心。

Q面对这种外部环境的变化，北京现代采取了哪些应对的措施？

陈桂祥：豪华今年上面对外部环境的变化，北京现代从四个层面进行了快速调整：

夯实客户满意度工作，稳定强大信心。北京现代多年积累的产品品质、服务能力、百万辆的产销管理体系，是北京现代多年成长和发展的固有优势。同时，北京现代在J.D.power发布的多项排名中长期稳居前三，并连续六年获得中国质量协会中国汽车用户满意度测评(CACSI)多项冠军，这些成绩是近900万客户对北京现代最扎实的信赖和认可。在此基础上，北京现代还推出了“北京现代客户关怀计划”，让客户用车更加随心、无忧，树立客户对北京现代品牌信心，吸引老客户和潜在客户进店。

维护渠道稳定，主动冲击市场。针对经销商高企的库存压力，北京现代牺牲厂家的批发数据，为经销商松绑解压；为了缓解经销商资金周转的压力，通过和金融机构的积极沟通和厂家担保措施，保障经销商资金良性运转，在上半年的困难局面下，做到了没有一家经销商出现资金断裂和退网。同时，针对现有的销售模式，积极鼓励经销商改变 “坐销”，主动“行销”，坚决走出去寻找客户，主动吸引客户，恢复信心。

调整传播策略，聚焦重点产品与市场。在传播策略上，我们及时调整了全新悦动上市方案，将上市活动化整为零，实行六大区域分散上市；上海车展改变了原来只发布全新瑞纳的方案，提前发布了新一代ix35、全新索纳塔两款新车和全新的服务品牌，进行了未来智能技术的集中展示，并组织媒体座谈会和多家媒体进行深入沟通。此外，聚焦对全新途胜、新名图和领动的重点传播和推广，用以提升终端销量，三款细分车型7月份月销量均突破1万辆；同时聚焦重点区域市场，重点关注出租车、大宗采购、租赁车等销售项目。

重新梳理产品线，加快产品焕新。北京现代以深刻理解用户需求为支点，对产品线进行重新梳理，划分出全球车型和中国专属两大产品序列。与此同时，调整产品推出的节奏，将新一代ix35和全新索纳塔的亮相时间提前，依托全球车型和中国专属两大平台，最大限度满足消费者对大型化、高端化、智能化产品的需求。顺应节能环保的潮流，加快了新伊兰特EV纯电动车等新能源产品的投放。

Q上半年，自主品牌的发展势头比较猛，“德系”、“美系”、“日系”也在稳步行进，作为韩系车的代表，北京现代在竞争中扮演着怎样的角色？

陈桂祥：近一两年自主品牌开始展现出旺盛的生命力，越来越多的自主品牌和车型正在获得市场认可，这些车型无论是外观设计还是制造工艺方面，都已全面超越上一代产品，今年上半年，自主品牌依然保持了比较迅猛的发展势头，这是值得肯定和骄傲的成绩。

在今年上半年的中国市场，以北京现代为代表的韩系车遇到了严峻的挑战。但现代汽车是全球性汽车品牌，产品在全世界范围获得广泛认可，依托强大的产品和技术支撑，北京现代在企业综合体系力、产品品质和品牌等方面拥有强大的实力，仍然保持着合资主流品牌的地位，定位高于自主品牌。

强大的全球影响力：现代汽车在全世界范围获得广泛尊重和认可，早在二十世纪70年代年便出口美国，进军海外市场，并且在多个国家和地区设立生产、研发基地，年产销突破800万辆，全球累计销量突破1亿辆。

优秀的产品可靠性：凭借雄厚的体系能力，现代汽车有着优秀的产品可靠性。在J.D.Power公布的VDS（耐久质量调查）和IQS（新车质量调查）中，持续稳居第一阵营。产品品质和可靠性广受认可。

领先的技术水平：现阶段，在T动力、DCT双离合变速器等产品核心技术方面，以及稳定性和综合实力方面现代汽车均保持领先。在新能源领域，现代汽车具备深厚技术储备，拥有包括混合动力、插电式混合动力、纯电动、氢燃料电池等最丰富、最全面的技术与产品布局。对于更前沿的智能科技，现代汽车在自动驾驶等方面有着领先的研发成果，致力于创造一种能够解放所有人的移动出行方式。

目前，自主品牌的迅猛发展主要依赖中低端SUV产品，在轿车领域仍存在较大的成长空间。未来北京现代会持续关注自主品牌的发展，并继续努力为中国市场带来更受消费者喜爱的产品。

Q之前北京现代的战略是“D+S”，后又有“N+T”，在市场受到压力的情况下，这种战略是不是要进行重新的调整？

陈桂祥：“D+S”和 “N+T”是北京现代根据企业自身发展和市场需求导入的重要产品战略布局，是北京现代企业发展的重中之重。未来，北京现代将进一步提升“中高端车型+SUV”车型销量占比，以“D+S”车型产品力带动品牌力的提升；继续强化T动力产品阵营和新能源的布局，满足国家及广大消费者对于节能减排产品的需求。

在此基础上，北京现代以深刻理解用户需求为支点，通过集合全球化的领先技术和本地化的制造研发优势，对产品品牌、定位进行重新梳理：划分出以索纳塔、伊兰特为代表的全球车型平台和以名图、全新悦动为代表的中国专属车型平台，形成两大平台的平衡发展；并以产品的高端化、大型化、智能化为方向，通过新能源和智能化+网联化两条路线，共同满足不同消费者多元化、个性化的需求，持续推进产品升级。

Q2017年下半年，北京现代有什么样的目标、期待和举措？

陈桂祥：下半年，北京现代将从产品、渠道、客户三个层面进行应对。

加快产品焕新节奏。下半年，北京现代将继续推进产品焕新工程，通过新能源和智能化+网联化两条路线，加快新产品推出速度，将整个产品线和设计理念都向大型化、高端化、智能化的方向发展，以满足市场升级换代的需求，并保证全新瑞纳、新一代ix35等新车型在下半年成功上市。

积极推进渠道下沉战略。为顺应近几年市场需求快速向4-6线城市转移的大趋势，我们将大力推进渠道下沉战略，探索渠道的转型，未来我们要形成“1000家4S店+1000家城镇店”的“双1000”渠道体系，形成以特约店为主，专营店和城镇店为辅的多元化渠道模式。

温情延续客户关爱计划。在客户层面，面对客户关注度下滑的问题，我们将延续“关爱从现代开始”活动，其内容包括：购车一年内可退换、全部产品销售分息付款、加大整个置换力度、开展免费救援行动等方面，以达到吸引老客户和潜在客户进店的目的。

下半年我们有应对变革与风险的足够勇气，而对未来趋势的把握和清晰的战略规划则给了我们足够的信心，我们有信心、有决心能够度过难关，创造更加辉煌的未来。

Q在全球权威市场调研机构J.D.Power发布的2017年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告中，北京现代以665分的佳绩位居2017主流车销售满意度指数排名第一名，北京现代在服务上有什么独门秘诀？

陈桂祥：在全球领先的市场调研机构J.D.Power评选中，北京现代的中国汽车销售满意度（SSI）、中国售后服务满意度（CSI）多项指标连续多年位列前三，更以665分的佳绩位居2017主流车销售满意度指数排名第一名。

对于北京现代而言，无论在售前、销售、还是售后服务方面，始终以用户需求为出发点，通过提供优质的服务为消费者传递北京现代的品牌价值，建立起用户的品牌追随意识。

全面覆盖的销售服务网络：为了更好地服务消费者，北京现代积极推进渠道下沉战略。未来北京现代将形成“1000家4S店+1000家城镇店”的“双1000”渠道体系，形成以特约店为主，专营店和城镇店为辅的多元化渠道模式。

业内领先的售后质保周期：相较现在大部分汽车厂家2年/6万公里、3年/8万公里或3年/10万公里的质保政策，北京现代执行5年或10万公里的超长质保政策。5年或10万公里基本涵盖了车辆的整个使用周期，成为整个行业的标杆。

享你未想的智慧服务品牌：今年上半年，北京现代发布 “享你未想 · 北京现代智慧服务品牌”，强调“以智慧服务关怀人的自由出行”，通过“移动的生活航母”、“全天候贴身管家”、“随身携带的在线车间”、“便捷透明的汽车消费”、“随时随地的共享服务”五大功能，给客户带来高效、智能、共享，以及个性化定制的智慧服务体验。

在市场环境的转变中，北京现代通过构建起“以客户为根本”的服务理念和体系，从车主需求出发打造全生命周期的车辆与汽车生活服务，致力于为消费者带来更加良好的购车体验。

后

记

北京现代的成长，我们有目共睹。

15年的砥砺前行，证明了自己的实力。

尽管暂时遇到困难，但依旧对未来充满希望。

北京现代汽车有限公司常任副总经理陈桂祥说：“我们有应对变革与风险的足够勇气，而对未来趋势的把握和清晰的战略规划则给了我们足够的信心，我们有信心、有决心能够度过难关，创造更加辉煌的未来”。

这就是北京现代的态度，我们拭目以待。

（本期文字整理：王博）

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