8个技巧为你的语言“添砖加瓦”，让对方爱上和你聊天
<?xml version="1.0" encoding="utf-8" standalone="no"?>Chapter 2 加热你的语言，发出他人喜欢的“安心感”
“我们并不是说客观与理性的态度是不好的，但如果你总是在说冷冰冰的官方话语，或者总是非要将事情说得正式无比的话，那别人也会把你视为冷冰冰的人，但在很多时候，这种说话方式是不能实现利益最大化的。”柯利福·得文在课堂上这样告诉自己的学生，“要是会加热你的语言，你便能让别人获得更多的安心感。”
1.力求了解他人，出于爱心说话
与人交流是生活中最基本也是最重要的技能。我们每天醒来之后，大部分的时间都要花在交流上。人际交往不是简单地结交几个朋友，而是随时随地都在与各种各样的人交流。我们曾花费多年的时间学习读和写，学习各种专业知识和技能，然而我们又花费多少心思用于学习听和说，学习怎样与别人交流呢？
如果要用一两句话来概括人际交往的重要原则与方法，那就是“了解他人，知人而后为人知，既适应他人，又表现自我”。这就要求我们能够站在别人的立场上，去体会他的思想感情。
尼尔森是一位优秀的飞行员，在参加西班牙内战打击法西斯的一次战争中，他不幸被俘入狱。
在狱中，尼尔森学会了抽烟。有一次，当他摸出一根香烟，但是没有找到火柴。没办法，尼尔森鼓足勇气向看守借火。看守气势汹汹地打量了他一眼，冷漠地拿出火柴。
当看守走过来帮尼尔森点火时，两人的眼光无意中接触了。尼尔森下意识地冲着看守微笑了一下。尼尔森也不知道自己为何要对他微笑，也许是显示友好和感谢吧。
然而，就在这一刹那，这抹微笑打破了两人心灵之间的隔阂。像受到了微笑的感染，看守的脸上也露出了一抹不易觉察的微笑。
他点完火后并没有立刻离开牢房，眼睛和善地看着尼尔森，眼神也少了当初的凶气。脸上仍然带着微笑，尼尔森也以微笑回应，仿佛他是个朋友。
“你有小孩吗？”看守先开口问。
“有，你看。”尼尔森拿出皮夹，手忙脚乱地翻出了全家福照片。
看守也掏出照片，并且开始讲述他与家人的故事。此时，尼尔森的眼中充满泪水，说他害怕再也见不到家人，怕没有机会看到孩子长大……
看守听了以后流下了两行眼泪，突然，他打开牢门，悄悄带尼尔森从后面的小路逃离监狱。他示意尼尔森尽快离去，之后便转身走了，不曾留下一句话。
若干年后，尼尔森回忆说，如果没有那一番对话，他不知能不能活着离开监狱。他觉得那位监狱看守也一定是位父亲，正是因为自己的话说到了对方的心里，才救了自己一命。
了解他人才会把自己和对方拉得更近，从而化解许多矛盾和冲突。所以，我们在说话办事之前，最好稍作停顿，自问“我了解对方吗？他为什么会这样？如果别人这样对我，我会有什么感受呢？”
沃顿商学院教授怀特先生经常会教育他的学生们：“我们在与人谈话前先要问自己3个问题：首先，你说的是实话吗？其次，这句话非说不可吗？最后，这句话是否出于爱心？”出于爱心，不仅要有良好的愿望、动机和目的，而且要有适应和满足对方的心理需求的说话态度、角度和方式。
乔·吉拉德被认为是世界上最伟大的推销员，他热爱的工作是汽车销售，他认为：卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。
有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过来这儿瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。
妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”
“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛兰车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”
就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物了。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”
后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛兰轿车。
说话时以爱为根基，从关爱的角度去表达自己的观点，会让人产生力量。我们常常会闹出这样的笑话，孩子犯了错误，家长一怒之下，把孩子暴打一顿，还会美其名曰：“我是为你好！”你能肯定你的孩子会把你的行为理解成为他好吗？部属有了问题，领导会猛批一顿，并会最后补上一句：“这是为了让你记住，也是为你好！”你的员工怎么理解，谁都说不准。
每个人说话都是出于某种心理动机，有人出于爱心，有人出于恶意。出于爱心，对听者有益；而出于恶意，则彼此都会受到伤害。出于爱心说话，即使被对方误解，也没关系，因为爱能包容一切，许多的错都会被善意融化。
出于爱心说话，无须发誓。爱心就像一座永远坚立的丰碑，无须誓言做后盾。若不是出于爱心，即便赌咒发誓，也经不起事实的考验。只要凭借爱心说真诚的话，你的真情自会感动人。
出于爱心说话，贵在以心换心。当对方心存疑虑时，你出于爱心和坦诚，便能打动对方。你真诚地关心对方、爱护对方，才能换来对方同样的真诚。在他人取得成功时，你送上几句真心的祝福，会获得对方的信赖和尊敬；在别人受到挫折的时候，你的几句暖心的安慰，会使对方振作起来。
出于爱心说话，能收获人心。与人沟通贵在用心，只要我们出于爱心去了解他人，用真诚去对待他人，便会得到相应的回报。滴水之恩当以涌泉相报，相互之间的感情必然会根深蒂固。
讲话是否好，关键在于能否拨动人们的“心弦”。善良的人总是能用真挚的情感、竭诚的态度拨动人们的“心弦”并刺激之、感化之、振奋之、激励之、慰藉之。用自己的爱心去弹拨他人的爱心，用自己的灵魂去感染他人的灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心。出于爱心，即使几句简单的话，也能引起听众的强烈共鸣。学会用爱心打动听众的心，无疑可以帮助你在交往中获得人心。
2.用贴心的安慰，擦拭对方的眼泪
当朋友陷入困境、失恋、遭受打击时，如何安慰才能收到效果呢？有时候，我们自以为能够安慰他人的话，例如“不要难过了，你是最坚强的”“别伤心了，哭解决不了问题”其实不一定正确，甚至会起到反作用。要真正安慰一个人，就需要多站在他的角度来思考，感受他的沮丧、痛苦与悲伤，这样才是行之有效的安慰方法。
在没有了解对方之前，不建议大家盲目地安慰他人。这种情况下的安慰只不过是礼节性的交往，以客套话为主，话语都流于表面，不能真正说到对方的心窝里。安慰话的功用不仅是顺耳、中听，更重要的是能帮人解忧，帮助对方从纠缠不清的思绪中解脱出来。因此对症下药的安慰，才是真正贴心的安慰。
沃顿商学院有一位名叫胡安的大学生，他文笔不错，业余爱好就是写作，然而，他屡次投稿都被退稿，没有取得一点成绩。时间一长，他有些坚持不下去了，不但心灰意冷，还整天睡懒觉，也不再像过去那样每天晚上写作了。
同寝室的同学肖恩看他这么消沉，便安慰道：“失败了没关系，你再重来吧！失败是成功之母，你不要气馁。”
同学卡森也对他说：“只要你继续努力，总有一天会有人欣赏的。”
胡安想了想他们的话，觉得心里好过点了，但是这些安慰话并不能帮助他解决问题，过了两天他还是很消沉，心情越来越差，不知道是否应该坚持写作。
这时平日一贯不爱说话的同学依莱单独找到他，想和他谈谈。依莱拿着他的稿子对他说道：“我把你的稿子拿给一个作家叔叔看了，他说你投稿不中可能是因为这几点原因：第一，开篇入题太拖沓了；第二，词汇量不是很丰富；第三，你对于人物的细节描写不很到位……”
听完依莱的话，胡安很快振作起来，依照他提出的意见修改自己的稿子，再投出去，果然有一篇得到了回应，他的激情又回来了。
从上面的事例中，我们会发现，只有深入了解对方内心，找出其烦恼、忧虑的关键所在，安慰话才能有的放矢，发挥作用。我们安慰他人时，话不在多，而在于精。言辞不一定要华丽，但应当对症下药。
要想找出别人痛苦的症结所在，就要探寻对方的内心。在探寻他人内心时，我们可以多使用这样的提问：“我可能无法了解你的痛苦，但你愿意说给我听听吗？”“你慢慢讲，不着急，我是不是听漏了什么话？”在安慰他人的过程中，千万不要失去耐心，否则会导致对方更难过。另外应当采取一些有益于对方的行动，若对方想做点什么，可以帮助他或支持他，不要擅加否定。
安慰的艺术在于适时、适当。换句话说，安慰切忌敷衍了事、千篇一律。安慰他人要因人而异，因为每个人都是独特的个体，性格和习惯都有所不同。同样的安慰对不同的人不一定有效，而且不同的人面对挫折，其心理反应是不同的。例如有的人喜欢与人比较，发现有人比自己近况好便会感觉气馁沮丧，甚至认为世界不公平。但只要发现有人比自己过得更差，便不再失望了，消极情绪能立刻转化为积极情绪。因此对不同的人群要采取不同的方法。
安慰失去亲人的人是比较困难的。有些人不愿意别人提及死者，因为回忆让他们沉痛。面对这类人，最好想办法疏导他们压抑的情绪。
父亲刚刚过世的露西就是这种性格的女孩。她一个人躲起来哭泣，同学玛丽看到了，想上来安慰两句，便对她说：“我知道你的心情，别伤心了。”露西哭着反问她了一句：“你怎么可能知道我的心情？”
是啊，她不是露西，她的父母都还健在，如何能了解露西的心情？露西这样一问，玛丽就不知道如何回答了。
后来同学佐伊走上前来，拍着露西的肩膀说道：“我不知道如何安慰你能让你好过一些，如果你想哭我可以借给你肩膀，如果你有什么想做的事，随时可以找我帮忙。”听到这位同学的话，露西觉得好受多了。
对于性格不同的人，要使用不同的安慰方法。对于性格比较内向的人，在众人面前给予直白安慰是不妥当的，因为他们根本不愿意自己的心事让外人察觉。对于性格好强的人，不要随意给予安慰，因为他们很容易将他人的安慰视为对自己能力的贬低。对于自尊心强的人，不要轻易使用对比法，因为在他们看来，自己比某些人强是理所应当的，这种与“低档次”人群的对比反而会使其认为你瞧不起他。另外，但凡是涉及他人隐私的事，千万不可大张旗鼓地安慰，更不宜将这些事透露给别人。不同对象要用不同的处置方法，才能确保自己不会“好心办坏事”。
安慰者无法代替他人承受痛苦，因此简单地对他们说：“我了解你的痛苦，我知道你有多难过”，并不一定适用。既然令人痛苦的事情已经发生，无可改变，那就只能勇敢面对。在这种时候，安慰者应当帮助对方分析问题，引导他用积极乐观的态度去正视伤口，度过这一段最艰难的时期。人在伤心难过时，往往会失去正常的思考能力，需要有人点醒他们，帮他们转变思维方式，避免他们走进死胡同。
安慰他人并不意味着我们可以拯救他人。对受到伤痛之人最有益的做法，就是帮他们正视伤口，提高他们面对伤害的修复能力，这样他们再次遭遇痛苦时就能尝试着自己站起来。
类似于“别难过了”“节哀顺便”“一切都会好起来的”这类苍白的安慰词汇，并不能帮助当事人摆脱痛苦。有些话是在安慰时普遍管用的，如“我不知道说什么好，但如果你需要我，你24小时都可以打电话找到我。”
安慰伤心的人，就要用最贴心的话，让对方感觉到真诚和温暖。在安慰过程中，可以讲讲自己的经历，但不要喧宾夺主，你的目的是让被安慰者了解这世界上还有比自己境遇更差的人，他们还有希望。只要他们愿意把悲伤说出来，安慰的目的基本上就达到了。
3.发现他人优点，不吝惜赞美
人总是需要赞美的，赞美能让人充满激情和活力，经常得到鼓励和赞美的人更自信、更美丽，更容易获得成功，这是因为赞美能带来一种积极的正面情绪，激发人潜在的能力和能量。
如果你总是对他人冷言冷语，那么你自然不会受人欢迎，人们会觉得你对他们有意见，会怀疑你对他们不满意，甚至怨恨之心。这会导致人际关系的恶化，并且影响你与他人已建立的良好感情。
日常生活中，真诚地称赞他人是促进人际关系改善的重要手段。一个人口才好与不好，不在于他是否滔滔不绝，而在于他是否擅长营造轻松愉悦的谈话氛围，并在与人对话的过程中，埋下精致的伏笔，说出对方爱听的话。
化妆品推销员佩琪总能获得优良的业绩，她的秘诀是什么呢？佩琪这样对后辈们说道：“我们推销化妆品之前，一定先要了解化妆品的本质。你要知道，化妆品不是生活必需品，有的高档化妆品就是奢侈品，因此我们不能没有针对性地选择客户。你应当了解哪些人群具有购买力，知道她们喜欢听什么样的话，学习赞美她们，满足她们的爱美之心，这样才能勾起她们购买的兴趣。”
有一次，佩琪认识了一位经常出入高档社交场合的阔太太，她热情登门，却在自我介绍时就被拒绝。佩琪没有尴尬，灵机一动，不谈化妆品，而是谈起客厅里放着的女用高尔夫球杆，问道：“太太，请问这球杆是您的吗？”
太太：“是啊！”
佩琪：“哎呀，您的球杆真不错，您看来很内行。”
太太：“这是我去年去欧洲旅行时买的，怎么，你认得这个牌子。”
佩琪：“是啊，上次我认得的一位富豪夫人，就是用的这个牌子。”
太太：“嗯，听说很多专业高尔夫运动员，都用这个牌子呢。”
佩琪：“就是啊，高尔夫是项高雅的运动，很多明星富豪才玩高尔夫呢。”
太太：“说得不错，这是上层名流最喜爱的娱乐活动了。”
眼看着这位太太的兴趣被勾起来，说得眉飞色舞，佩琪趁机步入主题：“嗯，打高尔夫球技巧性很强，您平时打高尔夫时需要注意防晒呢，用普通的可不行，那些商品的防晒效果不好！我推荐的这个品牌就不一样，是专门针对高收入人群的产品，品质是一流的，正好配得上您这样高贵的身份！”
这一番话说下来，说得太太面上有光，她为了使自己不失面子，不好拒绝佩琪，只好掏钱购买了一组化妆品。
开口之前想办法找出对方的兴趣爱好加以赞美，引出共同话题来，成功勾起对方与你继续交谈的欲望，然后，在越来越投机的前提下，营造良好的沟通氛围，慢慢地把话题导入主题。营造良好的气氛，主要是为了让对方对我们产生好感，好感能促使对方更容易接受我们的观点、要求。在适当气氛下说出来的赞美之词不会令人有奉承谄媚之感，而是感觉心情舒畅。
赞美时要学会把握对方的心态，不同人具有不同的心态，也就喜欢听不一样的赞美。我们要避免对方提出的借口，尽量采取迂回战术，然后利用符合其心理特征的称赞，从而达到说话的目的。
当然，赞美听起来不过是表面之词，但如果你在赞美的同时还流露出羡慕的目光，效果就会不同。这时，别人会觉得你的赞美是真诚的。
詹妮弗这天去医院看病，看病的队伍排得很长。她发现看病的女医生已经有些疲惫了，担心待会儿她不会好好给自己检查，便想了想，组织好了等会儿的说辞。
她早就看到这位女医生戴着一副精致的眼镜，于是一坐下来就说道：“医生，您的眼镜真好看。”
“呵，是吗？”女医生听到这话抬头看了她一眼，疲惫的神情消减了几分。
“是啊，的确是这样，特别适合你的脸形和气质。”詹妮弗笑着说道，“您看我就选不好眼镜，脸色蜡黄，配什么颜色都不好，您给我瞧瞧这是什么毛病……”
女医生立即认真起来，详细询问了詹妮弗的病情，开了几个检查单子，让她去做了检查，最后才给她开了处方，写得很仔细，还一边写一边跟她讲解。拿了开好的处方，詹妮弗很高兴，准备告别时又问她：“您这副眼镜在什么地方买的呀？改天我也去看看，等我病好了，应该能选到一款合适的。”
女医生十分乐意地回答了她，还特别看了她的病例，说道：“记得来复诊，到时如果你还没有好转，我给你再换个疗法。”詹妮弗满意地离开了医院。不过是一句话的伏笔，便恰到好处地给予了女医生赞美，不但让她放松下来，还得到了她更加认真详尽的诊治，病人和医生都很高兴，可谓两全其美。
赞美他人时如何显示出自己的真心诚意呢？第一，要表达准确赞美之词，不可偏离事实；第二，称赞的话应是由衷的肺腑之言，赞美艺术的至高境界，就是让对方感觉到你说的都是肺腑之言；第三，你在称赞对方时要态度认真，让对方能感受到你的真心赞赏。
我们在运用赞美的过程中，可以根据他人的具体情况，来选择在语言上是与其“同甘”还是“共苦”，因为几乎所有的成功者，都经历过很多艰辛和痛苦。如果你能注意到他们身上那些常被外人所忽视的东西，并对其进行赞美，而不是仅仅赞扬他们的权力、地位名誉等，会更容易打动人心。
当你要求人帮忙、要与谁拉近距离，或是你希望脱离危机时，请不要吝惜你的赞美。恰当合理的赞美之词，不会使你损失任何东西，但不懂得赞美他人的人，往往会付出不少代价。之所以如此说，是因为赞美别人，能显露出你的谦逊，表明你能发现周围人群的优点和美好之处。善于称赞他人的人是合群、可爱、具有积极生活态度的。
4.把话说到人的心里，引发共鸣
你在与人说话时，有没有遇到这种情形：对方脸上露出了期望的神情，但却在听到你说了两三句之后转移了视线，显得失望和兴趣全无。很明显，你的话没能引起对方的兴趣，更没能引发他的共鸣，听者觉得与你谈话没有意思。若遭遇这种局面，你满心期盼与其相谈甚欢的愿望是无法实现了。
不能引发他人的共鸣，你可能无法成为一个好的组织者、领袖人物。当我们处于一个群体当中时，最忌一个人唱独角戏。如果仅仅让他人听你说话，却没有回应，这不是成功的交流，成功的交流应能营造出让众人畅所欲言的环境。要做到这点，就要寻找到能引起大家共鸣的内容或话题。
西班牙伟大的画家毕加索有一次去理发店理发，当时天气特别冷，而且还下着雨，毕加索走进理发店时，冷得只打哆嗦，这时一个叫阿里亚斯的年轻理发师认出了这位大名鼎鼎的画家，于是走上前来关切地说：“哦！先生，您穿的这么少可不行，天太冷了，会生病的，如果不嫌弃的话，不妨先披上我的衣服。”
对于理发师的关切，毕加索十分感动，就和对方攀谈起来。后来毕加索每次都专门来这里理发，两人渐渐成为朋友。富裕的毕加索经常邀请阿里亚斯去家中做客，有时让阿里亚斯在画室里替自己理发，毕加索甚至送给对方一辆轿车用来代步。
两人相差28岁，但友谊日渐深厚，阿里亚斯甚至把毕加索当成“第二父亲”，他总是时刻维护自己的好朋友，不允许任何人污蔑和攻击毕加索。毕加索死后留给阿里亚斯50幅画，不过阿里亚斯全部捐献了给博物馆。
阿里亚斯因为一句主动的关怀而结交上了世界闻名的大画家，如果当时他怯于和毕加索交流，想当然地认为大画家不可能会看上自己这样一个贫穷的理发师，那么就不会成为毕加索的好朋友，更不会产生这段闻名于世的珍贵友谊。
把话说到他人的心坎上，是一种高超的语言技巧。与人交谈时要“投其所好”“避人所忌”，谈话中，没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，而如果遇到自己感兴趣的话题，他们常常会情绪激昂地参与进来。
说话的最高境界，是善于利用巧妙的语言，把话说到人的心里去。这不是一件简单容易的事，需要具备很强的洞察力，能够了解他人心中所思所想，说出他心中最想听的话语。什么样的话能够说到人的心里去呢？它必定是贴心的，能说中对方正在思考或忧虑的事，使人顷刻之间拨云见日。这不一定是赞美和奉承，也不是多么冠冕堂皇的话，而是能让他人产生正面情绪的珍贵话语。
美国已故参议院议员安敦和哈佛大学校长罗威尔在欧战结束后不久，就一同到波士顿去辩论国际联盟的问题。安敦感觉到大部分的听众都对他的意见表示仇视，可是他必定要使听众都赞同他的意见。这怎么办呢？他采用了正面直接的方法来向听众进攻吗？不，他是一位极聪明的心理学家，他绝不会去采用这样的笨方法，他开始就应用了他技巧的机智和手段。
“校长、诸位朋友、诸位先生、我的同胞们：
罗威尔校长给了我这一个机会，使我能够在诸位面前说几句话，十分荣幸，我们两人是多年老友，而且都是信奉共和党的人，他是我们负有最大荣誉的大学校长，是美国最重要最有权威和地位的人。他是一位最优秀的政治学者和史学专家。现在，我们面对当前的重大问题，在方法上也许有所不同，然而，关于世界和平安全以及美国的幸福，我们的目的还是一样的。如果你们允许的话，我愿意站在我本人的立场上来简单地说几句。我曾用简明的英语，一次又一次地说了好多遍了，但是，有人对我有了误解，说是有些十分高尚的人士，因为他们没有注意到我的意见的意义，以致发生了误会，他们竟说我是反对国际联盟组织的人。其实，我一点也不反对，我渴望看到世界上一切自由的国家，大家都联合起来，成为我们所谓的联盟，法国人所说的协会。只要这个组织能够真正联合各国，各尽所能，争取世界永久和平，促成环球裁军的实现……”
即便有些听众曾对演讲者的意见表现出激烈的反对，但他用了这样一个开头来说，谁听了都会平和许多。大多数人还是愿意多听一些，他们至少相信演讲者是正直的人。即使反对他最强烈的人，也无法给他一些相反的意见。
他称听众为“我的同胞”，他设法缩小彼此意见相背的范围，敏捷而郑重地提出他们共同的思想。你再看，他怎样赞美他的反对方，他怎样说他们的不同点，只是方法上琐碎的小枝节，而对于美国的幸福以及世界的和平问题，他们的观点是完全一样的。他更进一步讲，说自己也赞成国际联盟的组织是应该有的。这都是他为了引发听众的共鸣，所采用的说话方式。
如何把话说到人心里，引发共鸣，沃顿专家总结了如下几点：
（1）学会倾听
得知对方的心理活动，这就要求我们懂得倾听，或者在开口之前能够收集到足够多的资料与信息。依靠这些东西，我们能够了解对方正在忧虑的事情，他此刻的心情是困窘、烦恼还是悲伤。
（2）理解对方
深入了解对方的心理活动，才能说出符合时宜的话来。例如，当你的某位好友因为在外地发展不好而回到家乡，正好同学聚会，其他同学都对他说的是“还是回来好吧，在外面多辛苦啊，你早该回来了”之类的话，你不一定要附和，因为他可能正在为梦想无法实现而沮丧。你可以这样对他说：“无论在哪，你都能实现抱负，只要你愿意！”这样才是说到了他心里去。
（3）揣测对方心理
和小孩沟通，不能忽略他的纯真；和少年沟通，不能忽略他的冲动；和青年沟通，不能忽略他的自尊；和老人沟通，不能忽略他的尊严；和男人沟通，不能忽略他的面子；和女人沟通，不能忽略她的情绪；和上级沟通，不能忽略他的权威。尤其需要注意的是，老人虽然没有精力和体力了，但他们有经验和阅历，当经验和阅历受到尊重，那么，知识和文明就得以传承。还需要强调的是，和女士打交道，要关注她们的情绪变化，有时候，女士发火是不需要理由的。不同的对象，不同的关注点，我们要真正懂别人。
要想打开交际的大门，就要学会对着对方心窝说话，让美好动听的语言走进对方的心田。找准话题，才会使沟通良好地进行下去；谈论别人感兴趣的事物，才能深刻了解他人并与之愉快相处；了解对方的需求、理解对方的难处、谅解对方的过失，才能真正引发对方的共鸣。
5.学会攀谈，不错过每一个交友的机会
与陌生人说话是一件需要勇气的事，要有良好的心理素质，如果心理素质不佳，你很可能会因为别人的不理睬，甚至是一个不友善的眼神而难过一整天。如果你没有攀谈经验，那么与初次见面的人谈话时，你多半会退缩。因此，讲话的训练首先要从“学会攀谈”开始。
尼古拉斯是汉诺威公司的一名普通职员，有一次他在候机大厅里遇到了一位非常有气质的妇人。这位妇人穿着时尚，虽然已过中年，却依然魅力十足。尼古拉斯好奇地想：从穿着打扮上看，这一定是位贵妇，可能她这辈子都没有工作过，但是如果我能在旅途中与她聊一下的话，或许我可以知道一些我并不了解的事情。可是，我要怎么开口呢？
尼古拉斯一边想着，一边将自己的头埋进了一本书里，但他根本看不进去任何内容。他心里想的都是如何开口才不会显得冒昧。这种紧张与不安让他的手心都有些冒汗了。直到机场的广播发出登机的通知，他也没有鼓起勇气。
当他合上书的时候，那位贵妇看了他一眼说：“我看到你正在使用汉诺威公司的名片作书签。”尼古拉斯点头称是。妇人继续说：“这个世界真小，我的丈夫就是汉诺威公司的总裁，两个小时后，他会去机场接我回去呢！”说完，妇人就笑着向登机口走去。
尼古拉斯错过了一次绝佳的交际机会，因为对方不仅看起来非常友好，而且说不定还可以帮助他引荐，这将会对他的职业生涯大有帮助。可惜，这一切都因为他不懂得攀谈而错过了。
如果你想要通过打招呼给他人留下一个好的印象，那么你首先需要从攀谈开始，毕竟在没有问候的情况下，突然与人进行深入的聊天是一件不可能的事情。一般情况下，有心人都会考虑到对方，仔细思考到底要说些什么才好，但若是顾虑太多，又会使交谈双方都感觉到不自在。
也许你会想：他好像不太希望与别人讲话；突然跟他说话，他会不会讨厌我；我该怎么开口，这第一句话应该怎么说……因为顾虑这些问题，并过分在意对方的反应而放弃攀谈的机会，实在是太可惜了。
此外，有些性格开朗的人可能会抱着“去和他说话吧”“告诉他一切”这样的自负心态，只顾着将想说的话一股脑儿地倒给对方，也不会是一场愉快的闲聊。话太多而不顾及对方的感受，也会毁掉你的攀谈。
沃顿商学院教授拉斐尔·艾米特认为，想要拥有攀谈的能力，首先必须从迈出“心理舒适圈”做起。每个人天生都有自己舒适的圈子，无论是交友方式，还是做事和沟通的方式，只有在这一舒适圈里，自己才会感觉舒服与安心。
很多人的交际习惯都是只和熟悉的人交往，这不仅因为与熟悉的人说话容易获得认可，还因为在一个小团队中更容易被包容。这是一种典型的心理舒适圈，它让我们感觉安全与快乐。
如果不愿意享受与陌生人交流的感觉，那么，我们会失去很多宝贵的机会，无法从多个角度了解这个世界，这样做，其实也是在将自己的世界人为地缩小。而缺乏多样化信息的直接后果就是，我们的视角会变得狭小。有智慧的人在人际交往中会广泛撒网，将各种各样的人纳入自己的社交队列中，因此，他们从不排斥与陌生人交谈。
我们在与陌生人见面时，不要着急作出任何判断，比如，他看起来很不友善；他好像是一个很爱占便宜的人……在未获得足够的信息之前，我们不应该草率地下结论，特别是当对方与你不是那么“类似”时更不应该这样做。若你发现对方的某些行为让你感觉他并不是那么好相处，你也不应因此而轻易地拒绝与之交谈。相反，如果你能克服这种心理障碍，今后与其他人的攀谈可能会更顺利。
当你决定与对方攀谈时，你应该学着按以下步骤进行：
（1）打招呼
你最好看着对方微笑点个头，当然，如果你有其他方式可能表达出“我并没有对你视而不见，我希望和你聊聊”的举动，你也可以采用。如果你已经知道对方的名字，直接而明确地说出来是最清楚的打招呼方式。
（2）靠近对方
与对方打招呼以后，你应该走向可以与对方面对面的地方。在这一过程中，“靠近”这一肢体语言是非常重要的：它可以拉近你们的距离，是开始交谈的重要一步。
（3）开头语
最简单的开头语就是“你好”“幸会”“嗨”等，这些都是最低限度的问候。只要你开口问候了对方，接下来的交谈便会很简单了。不过，有时候你可能会因为太过紧张而说不出话来，即使在这样的状态下，你也应该保持积极心态，使自己可以开口问候。
（4）注视对方的眼睛或嘴巴
交谈开始时，你可以先看着对方的眼睛说话，如果你发现太靠近对方使你不自在，或者你不习惯看别人的眼睛，你也可以看着对方的嘴或者喉咙附近的位置。待习惯以后，你再慢慢将视线移向眼睛。
在练习攀谈的过程中，如果你选择那些不会对你产生后续影响的对象，那么你就不必担心攀谈会带来坏的结果。比如，试着在便利商店买东西以后，抢在收银员说话前主动对他说“麻烦你……”“谢谢”之类的话语。对他们来说，这是他们的工作，所以他们不会对你做出不良回馈，而这种问候多半会令工作单调而容易被人忽视的他们开心起来。
在与人攀谈的时候，你要试着放松身体，因为只要一紧张，人体的血液循环就会加快，进而感觉到口干舌燥，甚至会通过不停咳嗽来缓解自己的紧张。在这种情况下，你是很难从容说话的。但是，只要你放松下来，就会在不知不觉中自然地说出话来。因此，下一次打招呼前，你可以试着放松肩膀，长长地吐一口气来缓解自己的紧张感。
在攀谈开始时，谈论天气或季节虽然很乏味，却是展开话题的最佳选择。这些话题不会为你惹来麻烦，而且你也不需要特别地选择对象，不管和谁都可以反复练习使用。直到你习惯了自然而然地抛出合适的话题为止。
掌握了以上攀谈技巧后，你可以在等待公交车的时候主动找那些看起来不是很焦躁的人来聊一下，或者只是简单地在聚会上与不太熟悉的人交谈一下。只要你主动带着诚意，且面带微笑地靠近对方，获得出色的攀谈能力只是时间问题。
6.让你的谈吐温柔如水
美好的言词是调理心灵之弦的巧匠，口吐莲花的谈吐可以打动人的内心。中国有句俗语：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”能把人说笑的语言，通常是柔和甜美的。温柔的谈吐表现为：说话语气亲切、语调柔和、语言含蓄、措辞委婉、说理自然。这种说话方法，易于使对方感到亲切、愉悦，所谈之言易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到以柔克刚的交际效果。
如何才能使你的谈吐温柔如水呢？
（1）和颜悦色地说
当有人火气十足，无端向你撒气时，如果你持谦让态度，和气相答，自然会“灭火消气”，甚至会换来微笑。
在闹市区的一家饰品连锁店里，售货员凯勒布先生正在接待一位十分挑剔的女士。拿出好几套饰品后，她挑了半个多小时，仍然没有选出一件让她满意的。因为当时顾客很多，凯勒布先生便照应其他顾客去了。这位女士认为自己被冷落了，便大声指责说：
“嘿！你这是什么样的服务，你难道没看见我等了很久了吗？为什么扔下我不管？”
她把钞票往柜台上一扔，命令道：“我要付款，我还有急事！”
这些话谁听了都会感到很不舒服，凯勒布先生自然也是这样。如果换作是别人，一定会和这位女士争论起来，非有一场“战争”不可。然而，凯勒布先生却没有这样做，他知道，说话时应该尽量保持镇静，因为狂怒能使谬误变成错误，使真理变成无礼的举动。
他立即安排好其他顾客，然后温和地对那位女士说：
“很抱歉，夫人！我们店的生意太忙了，对您服务不周，让您久等了，真的很抱歉，多谢你的光临。”
凯勒布先生这几句柔和而真诚的话顿时让那位女士感到十分羞愧，她转而对凯勒布先生说：“我刚才说的话有些过分了，也请你多原谅。”
凯勒布先生以“和气”对“火气”，这种谦让的表达方式恰到好处地体现出他对顾客的尊重、理解与宽容，从而产生了一种感化力，引起听者的心理变化，起到了“降温熄火”的效果，听者自然而然地失去了发泄的动力。所罗门说：“和善的语言，和蜂房里的蜜同样甜蜜。”
有人说，有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈，这一点运用于言语表达上同样十分有效。在成功的交流之中，和气是必要的条件。即使是忠告，也应当注意言辞柔和地表达。要想拥有柔和的语言，就要在词句、语调、语气的选择上下些功夫。除了使用谦词和礼貌用语之外，还应该尊重对方的观点和感情，更要较多地使用肯定句和褒义词。别忘了，在语气温和优雅的同时也要报以真诚的微笑。
即使是在那些你真的出丑了的情况下，柔和的语言也会活跃起气氛，帮助你避免尴尬，找到解脱的台阶。请记住，“柔和”是一种哑巴也能够讲、聋子也能够听的语言。
（2）绵里藏针地说
遇上有人无理取闹，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。
一个漂亮女孩在街头遇到几个轻浮青年，其中一位竟伸手摘下了她的帽子。面对挑衅，姑娘又恼怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年挑逗说。女孩委婉地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你绝不是那种随意戏弄人的坏人。”
她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。“当然。”男青年有几分尴尬，不由自主地还了帽子，溜掉了。一场可能发生的危机就这样被化解了。
从这个故事中我们不但看到了女孩的机智，而且对她的善辩能力印象深刻。我们看到，从始至终女孩没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”的柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止与柔言软语塑造了一个见多识广、不容侵犯的强者的形象，使对方不敢轻举妄动。从这里我们可以领略到，委婉柔言所具有“柔中带刚”的独特威力。
（3）心平气和地说
当你需要别人帮助时，切莫用发布命令式的语气，这样也许会使你变得很难堪。如果这时你心平气和地说话，便会达到目的。
有这样一对夫妇：丈夫失业了，怕敏感的妻子担心，就没有告诉妻子，每天仍然像以前那样上班下班。为了赚取家用，他在一个工地找了一份临时工，早上来上班，晚上再脱下满是尘土的工服，换上西服回家。
一个晚上，他和妻子正在吃饭，妻子对他说：“你不是想换工作吗？刚好，有家公司急着找人，我觉得这工作和你专业挺对口的，要不你去看看吧？”说完，妻子把一张名片递给了丈夫。
忽然，丈夫明白，原来妻子早就什么都知道了。“老婆，你真好！”丈夫感动地说道。而妻子则对他微微一笑。
如果这位妻子以责备的口气，质问丈夫：“你为什么丢掉了工作，你怎么什么都干不好？”这样一定会伤害到丈夫的自尊心。如果她很生硬地将名片丢给丈夫，并强迫道：“明天你必须去这家公司谋一份体面的工作！”那么丈夫必然不会有一丝感谢，反而会将心中的怒火转嫁到妻子头上。
这样的例子在生活中不胜枚举，从人们的接受心理看，盛气凌人、颐指气使、命令口吻，最易引起对方的反感；而人们对平等商讨、诚恳请求，却有一种天然的妥协性。因此，协商口吻比起命令口吻来，更容易改变一个人的观点。
要做到温柔谈吐，在造词用句、语调语气上还应该注意以下几点：
①应注意使用谦敬语、礼貌用语，以表示尊重对方的观点、感情，从而引起好感，应避免使用粗鲁污秽的词语。
②在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”。
③在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上，要和婉、文雅。
④附以真诚微笑。微笑在交际中有重要的魅力，“微笑说真理”将使你成为最有影响力的人。
温柔的话语可以弘扬男性的文雅大度，彰显女性的阴柔之美。在抒发情感时，用和声细气说出温暖的话语，宛如柔和的月光和涓涓细流，轻松自然、舒适亲切，给听者以友好、安逸、细腻、亲密、温馨的感觉。温柔说话的男人，为人大多宽容、忠厚、胸襟广阔；温柔说话的女人，也大多温柔、贤淑、善解人意。
7.语言要简洁朴实、生动形象
语言之美是一个人的心灵与素养的直接表现和真实流露。我们不能只是在作文、写稿或准备演讲的时候才想到语言要有艺术性、吸引力，也应努力改善日常说话，提高交流效果。我们在平日里要把话说好，首先要把话说得简洁朴素，这就要从口语净化做起。
（1）戒掉口头禅、克服坏习惯
说话风格如同烹饪美味，品种多样、各有特色，虽没有统一的模式，但决不能容许多余的和肮脏的东西混杂其中。有些人习惯把“嗯”“啊”“然后”“那么”或者一些粗俗、不堪入耳的口头禅挂在嘴上，这种口头禅既损害了自我形象，又使人大生反感避而远之，还谈什么创新求美的意识和培养自己的口才与交际能力呢？
口语中的“恶性肿瘤”必须根除，而废话和多余的零碎词这一类“良性肿瘤”也是对口才的危害。
某公司有个“问题”经理，每当职员向他反映情况后，他总是十分客气地说：“刚才你反映的问题，的确是个问题。在工作中发生这样的问题，不能不算是个严重问题。看来，关于这方面的问题，需要开个会议，把这些问题认真讨论。如果这类问题不引起重视，那么接下来的问题就会更多。总之，我很重视你反映的问题，你还有什么问题吗？”
这位经理的“问题”这么多，谁还敢找他谈问题呢？很多人在说话时，还会有类似“是不是”“对不对”这样的口头禅，在说每句话时，都会重复一遍，刚听起来像是征求听者的意见，但重复次数多了，就会让人生厌。
从听者的心理反应来看，过多地使用口头禅、零碎词必然会使听众厌烦，影响接受效果的同时还损害表达者的自我形象。另外，不必要的客套话也是使人厌烦的陈词滥调，最好少说或不说。一个人说话只有做到通顺、文雅、干净、利索，才能在这个基础上增添光彩和情趣，让人感受到语言的魅力。
（2）积累要丰富，表达要简朴
在语言的魅力中，最重要的一个因素就是做到准确简洁。如果你头脑中积累的词语贫乏，而且只会重复，那么在交谈中，多半会语塞，说不出几句像样的话，甚至表示好意也会叫人反感。
比如，在一个画展上，一个年轻人感慨道：“这个老家伙，还真有两下子！”这话分明是称赞之意，但是别人听了却感到别扭。如此说话，除了气质粗俗外，也是词汇贫乏、有口无才的体现。所以，说话要准确简洁，首先要掌握丰富多彩的词汇，只有词汇丰富，我们才能运用灵活多变的句式，准确生动地传情达意，或是言之凿凿地斥责，或是有声有色地赞扬。
美国前总统里根在1986年洛杉矶奥运会上致辞，仅用了16个英文单词，译成中文是：“我宣布，进入现代化时代的第二十三届奥运会，在洛杉矶正式开幕！”短短一句话，将时代特点、运动会的名称、性质、届次和举行地点，全都一清二楚地讲了出来。面对急于要观看奥运会盛况的观众，这一精辟简洁的语言，产生了极好的效果。
我们要把自己心里想说的话，用最简明的词语表达出来，必须事先经过深思熟虑，要对自己所表达的思想内容理出头绪、抓住要点、明确中心。语言的不明晰是思想不清晰的反映，只有思想清晰明确，才能做到语言的清晰和简洁。另外，在思考透彻之后，还要注意词语的选择搭配，力求准确精练，甚至要做到一字不多、一字不易，让人一听就懂，这就是语言上千锤百炼的功夫。
古希腊哲学家苏格拉底对他的得意门生柏拉图说过，人类传播的最高表现是：“思考透彻，用字明确。”这个道理适用于任何形式的传播活动，无论口头传播还是书面传播都是如此。
（3）生动形象才有感染力
一位教师在回答“你为什么去教书”这个问题的时候说道：“我选择教书，当然不是因为这个职业对我来说很简单、很轻松，恰恰相反，教书是我能用以谋生的各种职业中最困难的一种。对我来说，教书就意味着熬红眼睛、汗湿手掌和胃部下垂。因为不管熬夜到几点，我总觉得没有准备好，而且每次走进教室前，我总感到紧张，生怕在课堂上会被学生们认为我是一个傻瓜。至于胃下垂，是因为我在下班后总要迟一个小时才走……”
这段话在朴素的语言中，流露出了真情，其中讲到教书的艰苦，说得多么具体、生动、真切、形象。这样的话很容易使人感动。
可见，形象化的语言可以给人形成逼真的具体视象，从而感染和打动人心，还可以直接作用于人的各种感觉，使人如临其境、如闻其声、如嗅其味、如触其物。那么怎样才算生动形象呢？其基本特征和要求有3条：
①把抽象的东西变为具体的。用形象化的语言把抽象的概念、深奥的理论变得具体可感，浅显易懂。
②把静止的事物变成活动的。为了能深入浅出地说明问题，揭示真理，善说会写的人经常借助“打比方”之类的手法生动形象地叙事说理。它能把许多复杂的事理表现得活灵活现，使人容易接受并得到启示。
③把内在性质的东西变成外观可见、容易感知的，也就是通过话语描绘模仿事物的情状特征，使人具体可感，产生直观的身临其境的效果。
做到语言生动形象的方法有许多，但最重要的是要有这样的意识和欲望。我们运用比喻、比拟、夸张、指代、排比、对偶、双关、设问、反语、谐音等一系列修辞手法，还可以运用歇后语、俏皮话和巧妙的俗话，这些语言形式，既富有口语的特点，又能一针见血、生动形象地说明问题，就像语言中的“油盐酱醋”，说起来很有味道。
8.树立吸引意识，努力求美创新
一位心理学家写了一本《趣味心理学》，他为了让读者尽快了解书中第8章第5节的内容，引起读者的兴趣，从而把整本书认真读完，就在此书的前言里写道：“严禁阅读第8章第5节的内容。”结果，大多数读者的行为与作者的告诫相反，偏偏不看前面的章节，而首先翻看第8章第5节，作者预期的目的就这样达到了。
为什么“严禁”的结果反倒吸引了人们的注意和兴趣？因为好奇之心，人皆有之，巧妙地运用逆反心理，往往会收到比正面宣传更好的效果。俄罗斯教育家乌申斯基说：“注意是一座大门，凡是从外界进入心灵的东西，都要通过它。”所谓语言的魅力，就是要吸引接受者的注意和兴趣，树立和强化吸收意识，引导和促使自己做到语言有魅力、内容有新意、表达方式灵活巧妙。
为了说明语言的魅力，我们不妨列举几则商品广告：
伦敦一家颇有名气的餐厅，在显眼的地方挂着这样一条广告：“本餐厅向阁下保证：我们所提供的食品，绝无头发掺杂其中！”这段话吸引了许多顾客，人们想进餐厅去看个究竟。原来所有的服务员和厨师都是男性，而且是清一色的光头。
日本一家小吃店门口竖着一个广告牌：“请到这里用餐吧！否则你我都要挨饿了。”如此实话实说，可谓平常中出奇，并充满了人情味。
瑞士一家钟表公司的广告：“本公司在世界各地的维修人员整天闲得无聊。”这句话有无可奈何的味道，可实际上却足以说明钟表的质量绝对可靠。
同样一个意思或同样一件事，在语言表达上是一本正经、平淡枯燥，还是讲求艺术性、富有人情味和幽默感，其效果大不相同。不仅是诉衷肠、交朋友、当众演讲，就是极为严肃的警告，如果你有吸引意识，也会微笑着去说。如一则交通标语，它不像一般的提示：“掌握时速，注意安全，请遵守交通规则”。而是这样提醒人们：“阁下，您驾驶汽车时速不超过30公里，可以饱览本市的美丽景色；超过60公里，请到法院做客；超过80公里，欢迎光顾本市设备最新的急救医院；上了100公里，天堂的大门已经向你敞开！”如此幽默的提示，哪位司机还会视而不见、充耳不闻呢？人们一定会乐呵呵地心领神会，做出自己的选择。
同样的内容，就看你怎样讲，语言有无魅力，关系到能否引起听者的注意和兴趣。魅力是一个充满神秘意味的词语，又是一个内涵十分丰富的概念。魅力不是表面上的装饰，不是花伞式的掩体，而是一种既真实自然又能给人带来美感的吸引力和感染力，是一种征服人心的力量。
让自己的语言更有吸引力，我们要注意语言上的求美创新，转换角度表达同样的意思让人更易接受。比如，我们要说的意思是一个女士很胖，一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”；另一种说的方式：“从前您一定是个很苗条的人”。如果你是那位女士，会喜欢哪种说法？当然是第二种。所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思3秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
语言的魅力同样体现在尊重上，语言中寄予希望会比命令更有效。命令式的语言可能给人以歧视、不尊重的感觉，这种感觉会削弱人的积极性，有时还会让人反感。比如，“你必须在5天内完成这项工作”，变成这样的说法：“依你的能力，相信你会在5天内出色地实现我们的目标”。这种表达交流方式，在工作中的效果是最显著的，养成这样布置任务或工作的习惯，不但不会降低你的权威，反而会更大提升你的魅力。
沃顿商学院的谈判专家认为，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于被接受。比如，“我不同意你今天去纽约”这句话，换成“我希望你重新考虑一下今天去纽约的想法”。交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语句来表达的。
运用好肢体语言也会使你的话语更具有吸引力。肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统，只有各个部分完美地配合，才能产生最佳的效果。有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调占38%，肢体动作（语言）占55%。
开启心扉、精神享受、铭记不忘，就是吸引意识、语言魅力征服人心的力量。而这种宝贵的力量必须是在真实自然的基础上求美创新的信息传递，才能拨动接受者的心弦，进入听者的心灵。可见，说话能让人感兴趣，让人由衷地喜欢和佩服，不但要训练表达技巧，还要我们养成学习、观察的好习惯。