实用！重点旅客出行看这里
近年来
铁路部门不断改善旅客乘车体验
让重点旅客出行更便捷
重点旅客服务预约流程是怎样的？
一起来了解一下
新客规让重点旅客出行更便捷
今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。
明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。
行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。
出行攻略——重点旅客预约服务
重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。今天小编就为大家介绍一下车站为重点旅客排忧解难的“法宝”。
一、使用铁路12306APP预约
1.打开铁路12306APP首页，点击【温馨服务】
2.选择点【重点旅客预约】
3.根据内容提示填写相关信息及诉求，便可完成预约服务，工作人员将在收到预约单后第一时间联系您。
二、铁路12306客服电话
拨打12306客服，按【1】客运服务，再按【8】特殊重点旅客服务或者直接选择【0】人工服务，与客服对话预约。
需提供：车次，时间，车站，乘车联系人以及所需帮助的事宜。
三、所乘车站服务台或问讯处
1.前往车站服务台，说明所乘车次、时间、联系人及所需服务方式等信息。
2.车站工作人员在完成预约登记后，会安排专人对重点旅客进行重点服务。
一组视频来感受一下
广州南站的暖心服务吧
，时长02:09
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联合出品
文字：龙笋 马骥 戴鸣
图片、视频：陈树雷
编辑：胡琪
审核：赵灯 戴舒婷
监制：曾佳梅