西安警民网上“心连心”平台实现指尖找警 在线解忧
“以前靠‘腿’，大事小事都得跑路解决，现在可以靠‘网’，用互联网拉近警民感情，大大提高为民服务的效率。”这是西安警民网上“心连心”平台专班民警姚远对平台的诠释。
西安警民网上“心连心”平台工作人员在受理群众留言。西安市公安局供图
警务前移 服务前置
随着指尖在手机屏幕上点击，群众的一条条留言便可快速汇集到民警眼前。
4月11日，西安市公安局联系和服务群众“三下”工程又一创新举措——西安警民网上“心连心”平台正式上线运行。
当群众打开“西安公安”微信订阅号、服务号、微博和所有公安分局、县局官方微信、微博时，均可以快速找到平台入口。平台集合“网上咨询、网上建言、民意调查、网上普法、网上发布、网上公开、网上办事、网上投诉、网上信访、网上举报”10大功能，涵盖了除紧急报警、救助外的所有公安为民服务职能，实现了“一个平台，资源尽享”。
为了方便群众留言，平台在咨询、建言页面设置问题分类（咨询）机制，群众可通过选择“按属地单位”或“按事件类型”分类将留言直接流转至事发地公安分局、县局或市局专门业务警种部门，让群众留言能更快速、更精准到达办事单位。
功能再强大也需要实战检验。5月初，有群众接连在平台反映，有“涉黄”小卡片贴在路边的车辆上，一些社区附近也有粘贴，造成不良社会影响。
看到这几条留言后，平台工作人员立即将留言分转至属地公安分局及派出所，由民警在附近进行走访调查。这一查，还真查出了问题。
这些印有二维码的小卡片是一种新型的电信诈骗形式。一旦扫描二维码，会落入一环套一环的电信诈骗陷阱。于是，西安市公安局研究决定，立即在全市范围组织开展集中打击整治涉诈小卡片专项行动，很快就抓获了多名张贴“小广告”人员，同时全力深挖其上线，并严厉整肃相关行业。
警力有限，民力无穷。通过散发小卡片的个案，经过西安警方研究开展的专项整治行动，推动类案侦破，也推进了平安创建工作。
“建设西安警民网上‘心连心’平台的初衷是西安公安深入践行以人民为中心的发展思想，认真贯彻西安市公安局联系和服务群众‘三下’工程部署的重要举措。”西安市公安局联系和服务群众工作领导小组办公室主任李怀文说，平台通过打造西安公安联系和服务群众网上窗口，为倾听群众声音提供新渠道，为解决群众急难愁盼问题开辟新路径，搭建好警民网上“连心桥”。
实事办好 好事办实
群众利益无小事，细微之处见深情。
3月27日，西安警民网上“心连心”平台群众端口进入试运行。“前端页面的链接才刚刚上线，就有5名群众留言进行业务咨询。看到群众的热情，我们很受鼓舞。”西安市公安局行政审批处处长刘小梅说。
截至目前，平台已经收到留言2万多条。小到户籍政策的咨询，大到案件线索的提供，通过这个平台，群众希望得到公安机关的积极回应。
“警察同志，我的爷爷奶奶相继去世，家里没有留存清晰的照片。我想咨询一下能否在户籍部门查到身份证照片，给我们家属提供一下电子版，作个留念。”5月30日凌晨1时许，平台专班民警张翼看到了网友李先生的留言求助。
张翼说：“当时脑海中就想，这就是我们这个平台存在的意义——随时随地为群众解决急难愁盼。”
早上一上班，张翼就联系到治安管理局户政处，希望能帮这家人完成心愿。下午，户政处民警雷子昂便联系上李先生：“已和辖区公安分局联系，您可携带亲属证明材料，到原户籍地派出所或分局户政大厅办理。”
像这样的事例还有很多。通过警民网上“心连心”平台，群众真切地感受到，生活遇到难事会得到警方及时帮助，任何涉警的求助都能得到及时处理。
5月10日，家住西安市高新区的吴永辉喜提新车，但烦恼也紧随而来。他想继续使用旧车的车牌，但不知道如何办理，而且原车还有个道路交通安全违法行为，通过“交管12123”APP查询后提示无法在线处理。无奈之下，吴永辉抱着试试看的心态，于当日10时25分在西安警民网上“心连心”平台留了言。
“其实没抱多大希望，毕竟事情太小了，但没想到民警竟接二连三地回复我，让我觉得咱民警太敬业了。”吴永辉是一名医生，他留言后就一直在看诊，也没注意手机。下班后看到手机显示有多个未接来电，回过去后才知道是郭杜车管所车管科民警王静的电话。
王静在电话里耐心提示吴永辉需要携带哪些资料，前往车管所便可以一次性办理车牌过户，并解释违章无法处理的问题比较少见，还需与相关违章处理民警沟通。事情到此，吴永辉已经高兴地在平台上点评了“满意”选项，没想到第二天一早又接到了王静的电话。
原来，王静觉得没有给他回复“到位”，专门咨询了负责相关业务的同事后，再次给予回复，并一步步指导他在手机上完成了操作。
“真的太感动了，自己已经很满意了的事情，咱警察同志还在继续帮我咨询，我觉得这不仅仅是责任心，更多的是爱民之心。”吴永辉说。
功在为民 妙在解忧
据了解，每一位群众在西安警民网上“心连心”平台留言后，办理进度都可通过平台消息和手机短信同步提醒，群众可以在第一时间掌握办理动态。收到公安机关回复后，群众还可选择针对此问题进一步追问。为确保留言高效办理，西安市公安局同步制定了“1、3、10”留言快速办理机制，即1日转办、3日回应、10日办结。每条留言回复完成办理后，群众还能进行“满意、基本满意、不满意”三个等次的评价。如给出“差评”，平台将同时启动差评整改程序，由回复单位对办理回复情况进行整改，整改完成后重新回复群众，并再次接受群众评价。
平台专班技术民警王若希说：“平台在运行中坚持让群众使用便捷、民警办理高效的方向，已逐渐打造出一个业务流程和数据流程高度匹配的信息平台，使层级之间、部门之间面对群众的留言需求可以精准且快速地处理。”
“警察真是百姓的守护神，愿你们每次出警都能平安归来。”
“正是你们坚守职责、永不放弃的精神，全心全意为人民服务的态度，让我感受到了温暖，看到了无助之后的希望。”
“我向北苑派出所全体公安民警致以崇高的敬意和衷心的感谢，你们辛苦了，谢谢你们。”
……
这一段段留言既是人民群众的认可，也是人民群众的鞭策，更是对西安公安的信任和激励。
西安市副市长、市公安局局长李启全表示，警民网上“心连心”平台坚持问题导向、民意导向和结果导向，让群众诉求“件件都要办、件件有结果、件件都满意”。目前，西安公安将群众反映强烈、矛盾较为突出的共性诉求纳入“三长”社情民意 “三本账”，形成从受理到结果全流程把关的闭环管理模式，推动群众网上咨询向网上建言转变，将警民网上“心连心”平台打造成互联网服务群众的创新高地。
来 源 ：陕西日报