“我们感觉受到了欺骗。”
“欧拉好猫(配置|询价)本来宣传中说使用的是高通8核芯片，最后却被发现使用的是英特尔4核芯片，我们表示不能接受。”上海的李檬（化名）女士告诉天目新闻记者，“我们维权群里有好几百人，大家都对欧拉的这种行为表示愤怒。”
近日，以“更爱女人的汽车”自居，月销量一万以上的欧拉汽车因为“芯片门”被车主骂上了风口浪尖。天目新闻记者就此问题致电欧拉官方，截至发稿，对方暂无回复。
欧拉汽车宣传图
欧拉好猫深陷“芯片门”
去年9月份，欧拉好猫还没有上市的时候李檬就下了订单，今年2月份提车之后，发现车子经常出现导航死机、无法下载APP以及智能语音系统失灵的情况，她认为这是芯片的原因。
李檬给记者展示了一些欧拉好猫的宣传照片，其中有写到欧拉好猫“采用全新的高通Qualcomm专业车载智能服务平台，拥有8个Krvo CPU处理核心、1个Qualcomm Adreno 640 GPU图形处理器和1个高性能Hexagon 6 DSP数字信号处理器。”但经过车友检测，实际上使用的是intel凌动3940 X86架构的芯片，与宣传中差距甚远。
被访者提供的对比图
欧拉汽车曾在本月的17日与22日两次对此事作出回应，在22日的回应中称“目前正在销售的欧拉好猫车型2020年11月上市，车机确实尚未配置高通8核芯片。在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载的，但微臣急于把好消息禀报公主殿下，没想到造成了殿下的困扰，好心办成坏事。”
安徽的刘青（化名）告诉天目新闻记者，“我觉得这实际上就是欧拉汽车官方承认了事实与宣传不符，在未告知消费者的情况下偷换芯片。”
另外，欧拉汽车曾在黑猫(配置|询价)投诉平台回复消费者投诉时称，“咖啡智能车控系统和智能服务处理处理平台并不是单指车机系统，这是包含智能座舱、智能互联、智能驾驶三大系统，其中包含英特尔、高通、瑞萨、恩智浦等多种处理芯片，而配置表中所描述的‘智能服务处理平台’，内部是采用了高通的通讯模块，具体的型号为：MM9628。车机系统的芯片，欧拉好猫上市以来一直采用的都是英特尔芯片。”
消费者称将提起诉讼
天目新闻记者查询黑猫投诉网与车质网，关于“欧拉好猫”的投诉主要集中在“销售欺诈：与宣传不符”上，两平台投诉总数已超800条。
黑猫投诉平台与车质网截图
刘青告诉记者，由于跟欧拉汽车沟通一直不顺畅，接下来将提起诉讼。
另据欧拉汽车给媒体的回复，欧拉汽车认为不管是从技术层面还是操作层面来讲，更换主机芯片都不太现实。因此，给出的解决措施是：2021年12号31日前定车的用户，就赠送价值7200元【如虎添翼】权益包，包括可以免费升级Carplay及HiCar功能、延长两年免费娱乐流量包以及首任车主终身质保服务。
北方工业大学汽车创新中心研究员张翔在接受天目新闻记者采访时表示，欧拉汽车最大的问题是事先未跟车主说明情况，有故意隐瞒的嫌疑。而不像其他车企的“减配”交付是在消费者知情的前提下，并承诺零部件到货后对其进行补装。
上海申伦律师事务所律师夏海龙告诉天目新闻记者，只要欧拉好猫的实际配置性能、功能、规格等情况客观上与其广告宣称的配置不符，且对消费者购买行为有实质性影响，则其相关广告就属于虚假宣传。另外，如果在销售过程中欧拉销售人员明知车辆真实配置与广告宣称不符，却刻意向消费者隐瞒实情，进而导致消费者基于对车辆功能、配置的错误认识而作出购车决定的，则构成欺诈。
夏海龙认为，根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者可以要求欧拉厂商按照其广告内容更换芯片、升级相应功能。如果能够证明欧拉在销售过程中的确存在欺诈行为，则消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定要求欧拉“退一赔三”。
张翔认为，欧拉汽车现在最好的做法就是主动与车主协商，在征得车主谅解的情况下，满足车主的诉求，或者给予经济补偿或者更换芯片甚至召回车辆。