第10期｜对话潘丽华：说再见二次创业，心打开重新启航
前言：
2019年12月19日凌晨，潘丽华在朋友圈发文《无法说出口的“再见”》，表述公司从2020年起，未能获得威固隔热膜代理授权，事隔半年后，进行了二次创业，启动了中威车饰连锁服务品牌的招商加盟，运营一年之后，结果怎么样？以及在谈到《无法说出口的“再见”》，又有了哪些新的思考？《汽车后市场访谈》栏目对潘丽华进行了专访，通过她的讲述，感受到了她在很多事情的理解上，又多了很多维度。
主持人：能不能简单给我们介绍一下，就中威车饰目前都是做哪方面的业务？
潘丽华：中威车饰的是一个连锁的服务品牌，那么就类似于，现在咱们行业里推得比较火的天猫养车，途虎，京东京车汇，我做的是这个，但是我跟他们又不太一样，因为我不做轮胎机油，我不做养车的内容。
主持人：不做保养
潘丽华：对，我不做保养的内容，快修保养维修我都不懂，什么易损件这些我都不做，我做是洗车美容装饰和微改我是做这些。
主持人：洗美装
潘丽华：对对对，我可能比方说跟米其林的驰加，跟天猫养车，跟途虎或者是京东京车汇是互补的关系，大家可能都是车主需要的，但是是我们共同来服务，来满足车主的需要，我们是选择了这么一个赛道。
主持人：咱们的中威车饰，是做那个售后市场的洗美装，这个品牌的连锁，会招一些门店
做咱们中威车饰的加盟。
潘丽华：对的，然后在加盟过程当中，会有输出咱们自己的四块产品。Veroad威路啊，UPPF优帕，还有那个V-STYLE威思，NOTWO诺途洗美产品。
主持人：就是说做咱们中威车饰加盟的时候，就是也会配带着这些产品，给到这些门店。
潘丽华：是的
主持人：那会容许一些门店去做，这个四个产品以外的其他产品吗?
潘丽华：咱们现在目前有的是四大个品牌吗,但是不是未来只做这四个品牌，比方说雨刮器
，这个是大家都知道，这个量很大啊，那我们陆续会有很多的产品，补充进来，所以现在你加盟中威车饰，在我有的品类里面，我肯定不允许你做其他的品牌，但是你在现在项目当中我没有的东西，比方说现在门店啊，人家要加盟，我他有八个门店，那你加盟我中威车饰咱们支撑不了，咱们能支撑四个门店那好， 人家四个门店加盟，我另外四个门店加盟途虎加盟天猫养车，加盟那个米其林驰加，可不可以，当然可以，咱们今天做这个事情不是为了束缚零售门店的发展，而是让零售门店在未来生存发展当中，多一个选择多一个赋能，多一个帮他的伙伴，咱的目的是让他活下来，活得好，不是把他给掐死，因为我也是刚刚开始做，中威车饰这一年的时间，还不到对吧，所以在这个过程当中的，我觉得是一个柔性的，一步一步来，当我真的做的非常理想的一天啊，我是希望 这一个洗美装和微改的项目，就包括我们将来对座椅啊，都会有些微改颜色也好皮质材料也好， 都会我是希望我这个最后的的零售门店，百分之百的货都是我们总部去配送，你这样的话管理才高效，对任何的交易都是在有记录的，对车主有百分之百充分的保障，任何时候车主想索赔，哪怕这个门店任何的原因没干了，咱们总部都要给人家质保，你这个时候才形成了这个行业的一个闭环一个良性的循环。
主持人：正循环
潘丽华：对正循环有了这样的保障之后，车主才放心，我们这个行业，你们这个行业才靠谱，现在不就是不靠谱吗，所以我是这么一个要求。
主持人：在潘总提出要求的同时，也没有什么体系，比方说给门店配套一套系统啊，通过什么样的一个反馈体系，能够保证这个正常的运行？
潘丽华：对的对的，你这个就是太重要了，是的 现在做连锁不能是连而不锁啊，如果只是一个招牌，只是说我们有区域经理服务后面有督导，在督导那么就闭环了，是不可能的，你说的非常对，这个时候需要一套非常强的中台管理系统，那么现在我看市面上做的好的，假设啊我们不管其他的评论从中台管理系统，现在后市场做得好的，我看了最好的就是途虎他们后面，将近一千人的团队在做这个管理软件，在做这个平台，那么那个第二个好的，我们觉得是F6，也就是现在天猫养车人家有六百人的团队在做啊，那么第三个就是京东的京车汇后面这个中台团队，也将近有四百号人在做这个，所以说为什么在这个汽车后市场，做洗美装和微改的连锁品牌，为什么都是区域品牌，全国品牌一个也没有，一个成功的也没有，就是因为在中台这方面，大家低估了中台的能力，原来咱们就认为我有好的产品啊，我有人脉资源，对吧我有培训体，系然后我一个好的模式，我就冲出去，没问题了对不起，如果你不懂你就得交学费你就得摔跟头对吧， 就得摔跤，那么就是大家低估了现代化的数字化的管理能力，所以这个中台非常重要，所以这块呢真的是我们要做自己的中台，
主持人：其实这个跟你原来做的事情，还是有很大区别的。就像你刚才说换了一个赛道吗，
因为过去做的产品，是以销售为驱动，我只要把产品卖出去就可以了。
潘丽华：对的对的，但现在这个赛道呢，好像你是搭建了一套系统，你没有这个系统，你是卖不了东西，就是这个逻辑就颠倒了，原来就是我有这么高的销售额，我后面只要在做一点附加值，做一点动作比别人做的多一点，你就得好对吧，因为我就是个卖产品的，别人都卖你产品啥也没干我干了，这些东西他一定对比就觉得挺好，今天你做的是什么呢，你做的是一个整个的管理体系运营体系的输出，你这个体系走通了的情况之下，他才会跟你拿货要不然我只学你这套体系，我不跟你拿货都可以，对你说是不是啊，所以在这个时候呢，你就要求你这个体系，要强然后要中台要有记录，然后要有强的这个后面的这个保障，然后才能带动他进你的产品，对对就是这个是两个逻辑，是的原来那个做产品的话，可能就是是属于那种产品经济，比方说我产品卖给你服务就到此就差不多结束了，但现在做的事情呢就说你加盟我之后其实服务是刚刚开始，后面还一大串的服务，去提供。
主持人：所以当你换了这个赛道之后，你刚才也说运营一年嘛，就是你觉得在这运营一年当中，跟你刚开始要做这个事情的预期，有哪些是比方说符合你的预期，有哪些离你的预期还是有一定的差距，或者就说有哪些难度是你之前，在做这个事情没有预料到的。
潘丽华：基本上我们的进度啊，跟我们的预期还是吻合，虽然这一年我们是去年6月9号才开始出发，开始这个全国的这个做招商会，6月9号因为就是前面是疫情的影响，你根本出不去，那么到9月23号我们就干了25场招商会，所以你就知道我们非常高效，那么我们基本上触达了大概全国一千多家零售门店，就是我们是定向邀约，不是盲目的定向邀约，到我们现场，然后我们做讲解啊做演示，也是做一些这个加盟的说服工作，所以呢一年下来现在跟我们买产品就是进货买产品的是，1200家但是做了中威车饰标准门头的是200家，那么这一年的结果呢，是达到了我们预期的，其实我当时觉得有1000家能给我们进货我们能做到100家的门头就已经很不错了，因为我当时的预期是什么，就是做威固的零售门店，一家都不跟我走，我是做好这个预期的所以说这个整个经过，这一年的发展我觉得实际的结果比我的预期要好，但是又有些结果层面不如我的预期，其实我原来预计我六个月就是从一月份到六月我就可以结束盈亏平衡点，我就可以带着新的团队，实现赚钱的目的，就可以直接往前跑，但是实际上没做到这个疫情的影响，这是咱们也没想到，所以我们是到了10月份过盈亏平衡点，11月份开始盈利开始往前走。
主持人：那你们的效率已经非常高了，
潘丽华：可以这么说但是实际上，毕竟我的预期是六个月，只是没有做到，超出我的预期，就是这么多店面来支持我，那我就很感动，就是每次想到的可能是这个行业的人，还是有血有肉的，所以更多的是行业同仁，我觉得是了解了我碰到的这个情况，大家可能报以同情也好或者报以支持，报以打不平也好怎么样，我觉得是支持我。
主持人：等于说是冲着你这个人来的有一大部分。
潘丽华：对的，真的是真的，是是的啊真的是，反正就说你潘姐，做我们就支持你，你至少前面23年没骗过人，你说的做到了你后面你这个人也不会做，啥事所以这个行业是很多时候我们不要瞧不起这行业，因为你真的是心没在，这你把心真的放在这儿，你觉得这个行业真的是有血有肉的一批人， 真的是她也是有感情的，他也是有判断的，关键你的心跟他在一起，能征服他或者让他感动他，信任你了那他也是支持你，所以我这个二次创业，能活下来，其实是被大家的这个无形的推或者是无形的支撑，无形的爱给托起来的，应该这么说，所以我觉得这一点我是很感动，我自己没想到这么多的，我觉得能做到1000家，就是我的销售部，都已经累趴下，但是很多时候包括做威固的门店，很多人家也是跟着我们走，没有去跟那边走，这个呢也是要我们更加感动，因为你要知道人家放弃的是，既得利益是的你说是吧，所以呢我觉得啊，也借用你们的平台，多传播我潘丽华心里记着这笔账，我也不是傻子，也不是不懂在我需要支持的时候，谁做了什么，我都是心里知道的。经过这档子事，让我也明白了深刻这个道理，真的是我也觉得，我是一个有血有肉，我是一个知恩感恩图报的人，那我将来我也是要这么去做，所以这个呢我也是觉得，超出我的想象，那么还有些什么我就觉得这个咱们觉得还没有做到，或者是真的呢，就刚才你提的这个中台的能力，以前最早的时候，我们认为投一千万，够了后来呢我们了解了多之后就不够，两千万够了现在知道这都是开始。
主持人：是的
潘丽华：这都是开始啊，你投两千万做中台，这都是开始它不是说多少钱够的事，它是源源不断的，不停地每年在陆续的投，它不断的迭代你，看我们的合作伙伴的啊，就是我们华胜周总那边，他在软件上的投入已经过亿了，然后每年还在不停的投入，相对来讲，比我们要复杂，因为做维修吗这个SKU也多，专车专用但是他也不是最复杂的，因为他毕竟是奔宝奥专修，他不是万国车都修对吧，那你万国车都修呢，那你现在想想，开思呢你想想，就快准 三头六臂呢，人家是怎么做的是不是。所以这个行业里面，能做下来的人真的是，值得我们尊重，他们背后一定有他们投入或者是真的是，有他们竞争核心竞争力，不为外人所知道的辛苦的一面，然后这个预见性的一面，人家是肯定有的啊，那么这个一千几百家的这些客户啊，他是分布在全国什么地方全国各地都有。
主持人：等于说咱们一开始的招商策略，是全国全部铺开来，而不是说重点打造某一个城市的密度，不是这个呢是这样的。
潘丽华：你说的对啊，只是我们呢去年一年，我们是要先全国开花，因为有很多门店都要跟着我走，你接不接你不接，你就等于把他给了对手，或者是他就失去方向了，按道理你说的是对的，你作为一个新的模式，你全国开花你有多少服务能力，不是挑战自己吗，但是我们敢接敢这样，是因为团队在啊177人的团队，在我服务得了，我每个省都有区域经理，没有这个 你是不敢接的，我跟今天是一个新公司到这行业，创业不一样我的团队，天生他就在而且他又懂一直在市场上跑嘛，咱是没准备好不给咱干了人，都在 我有这个前提所以我要接但是接的问题，在这你做不好，你接你卖产品没问题，你真的去做服务的时候，你会发现你原来的区域经理，他懂的还是原来那套对吧。在一个新的模式输入的时候，这个要对引进新的人才，对连锁懂这个，我们要去提高的，所以呢我们的策略是什么，先全国开花都接，然后今年我们就开始样板打造，你不能是全国每个店都会做的很好，这也是吹那我们也样板市场打造，这个也是对的，所以今年的样板市场打造，比方说我们要先打造广东福建上海那么上海我们总部要去做直营店，你必须要去做你，你现在都是标准店你的旗舰店谁来做，总部你先做你别说，哎呀陈总你加盟我你做个旗舰店吧，唉 你自己做你自己都不敢投人家为什么要投你对 ，你说是不是，所以对我来讲，我这个人就这样，我认准了这个模式，我觉得走得通，而且我事先我自己做门店也不是现在，你都开店17年了，我们也有开店的这个经验，也有这个能力自己干干几年起来之后大家都来看，噢 按这个来软件，是这么用的里面原来是这么回事，那么人家可能更放心，这个时候去复制更快去年先活下来，对你说没有这些店，给你进货你这个公司活不下来，员工呢怎么能留得住，对吧 先活下来，那么今年我确实要竖样板市场打造。
主持人：确实是这样
潘丽华：那么到明年就是2022年我也不是全国开花我还是重点省份重点开发一定是前面几年甚至三年四年其他省份你进货你有什么要求我就正常给你服务但是我重点什么重点打造
主持人：把这标杆给建起来，一定是要花两三年的时间，把这个标杆市场建起来之后，五年之后，我可能全国一下子，复制途虎也是这样，
潘丽华：对 先小范围。对对对咱们除了给各个加盟店做培训以外也会帮每个门店去输出人才比方说技工培训好了，输送到每个门店，对的这个人才的输出呢，还不光光是这个技工啊，我们这个人才输出的时候呢，我们有两类在学校里呢，我们也会培养销售人才，那么到了店面他就是来做销售的，将来走管理的，他不走这个技术，这个也是有啊，当然我们合作这个院校，我们还一个合作方式是什么，除了学校的学生，比方说汽车学院的学生毕业，我们然后给他分配之外啊，我们也欢迎经销商你呢，派你的人到学校里去学习，学习完之后你领回去。对
主持人：岗前培训
潘丽华：对对上岗培训，上岗培训或者再提升，其实你做的这个事情呢，不仅是为那个学校输出一些人才，也是为每个店面去解决很多招工比较难，这样问题，因为他们招过来，这些技工啊，他也要花时间传帮带教，他怎么做这个，也会无形当中增加他的成本，其实你是在把这块帮他们省掉了。
主持人：是的等于说咱们加盟中威车饰，不仅卖咱们一些标准化的产品，还有背后的服务还有人才梯队，当然这个人才的话，不仅是技工人才，销售人才包括营销的营销活动，包括品牌宣传。
潘丽华：加盟中威车饰，我们是有优势的，有什么优势，连锁的背后啊，连锁的底部逻辑是最大化的社会动工，为什么连锁有优势，就是你这个系统，你要开这个店他一定是需要五脏俱全嘛，那么需要的东西太多了，我曾经有讲课做PPT啊，他需要一个店面的经营管理者有九大方面的能力，你看你要懂销售吧，你要懂产品吧你要有公关能力吧，就是大客户要搞定吧，你要管理能力员工的薪酬绩效，要搞吧市场营销，要搞你不搞推广活动，也不行对吧你要接待供应商吧，十几个供应商，你要接待你随便一个店里面都做十几个产品，来自于不同的工厂，你要去接待那么对于一个店面的营销管理者来讲，他哪具备这些能力所以对一个老板的要求太高了，现在的要懂自媒体还要懂品牌宣传，哎呀妈呀我觉得一个这样的人，都具备的话，他不用开一个零售店，到五百强公司干啥不行啊，干个CEO都行，你说是吧十项全能，对的十项全能啊，对实际上他是不具备，不具备怎么办，就是你刚才说对了，最大化的社会分工，就是车主要的这几方面，你说我做不到，车主你不要十方面你，要五个能力就得了，这不可能所以这个呢就车主要的十个能力，是在那的那么这十个能力，究竟咱们内部体系来讲，是谁来干咱们分工合作，你比方说我中威车饰，这个板块你刚才说的对了，人员培训我来做你新人你走人了，不要怕这边我来给你一个，是我平调给你的人，第二学生毕业给你的，第三你招的新人我来给你培训，第二在品牌宣传板块你让他一个单店写文案，天天写不可能那么加盟咱们总部之后，这些都是我们在做你的，真实案例你反馈过来，文案我们写
然后你再复核下没问题， 好全部我们发你就一键转发总部在给你做嘛，所以你就品牌宣传来讲文案，他也不用准备自己的文案了，那么还有就是在产品的选择，你一个零售门店，你对应十几家供应商，今天是他家来明天他来你就是接待吃饭烦吧，你现在跟我不用所有的产品，都是我出问题也是我都是我的产品，我也不会跑对吧我这个是不会跑路的对吧，你现在出问题你找那个工厂，他比你跑得还快你就买他们，那么点产品他跟你这服务那服务怎么可能所以你想想我是解决了，很多零售店面的具体的问题，包括营销方案我没说过你店面你也不会做，我们有现成的怎么搞贴膜比赛，怎么参加展会，怎么搞店庆活动，怎么配合双11怎么做双12怎么做618，总部出活动你跟着翻牌子跟着就行了，那么这些都是降低了店面的能力要求，那反过来店面要把你的能力突出，哪些是你必须具备的，你要标准你别说车主你这个店真店假店，你这就不行，所以你所有的装修的标准然后你销售流程道具，你得按照我的严格要求去做，对吧当然培训也是我们在做吧，对吧，第三就是你的施工一定要专业化，这是你这个唯一的竞争实力，对吧，技术能力一定要强，这个你都做不了，那你加盟我没意义，那么第四就是真的是有问题，车主投诉了不用跑，立马给他们解决不要躲，这是车主要的你把这个做好，其实你的店面就基本就能活下来，那么这样的话，店面也不会那么累，因为他不擅长的我擅长，我干我不擅长的他要干，连这个都做不到，我就不让你加盟那我也 来了，我也会把你清出去连锁的核心竞争力。
主持人：就是最大化的社会分工，分工产生协作协作产生效益。
潘丽华：对的 这样效率高，各自做各自所擅长的，所以这个连锁为什么要求总部，具备什么，要求总部什么不需要，是零售门店必须要做的，如果总部什么都强，就说明你没有存在的意义，我就直营了，所以零售门店一定要有自己的核心竞争力，其他事情上总部去干，分工合作，大家是平等的互相依赖的，互相尊重的这种合作，才能持续这个是中威车饰，或者是我觉得在汽车后市场连锁的真正意义，就在这里。
主持人：就是说你后面，是不会碰这些保养不会碰维修的
潘丽华：不会不会，这不是我擅长的。
主持人：不是你擅长的，但是我们也看到，去年你好像跟华胜这种合作吗，这种合作后面也会引起别人，是不是先做，起洗美装，后面会不会扩大，那个自己的服务内容。
潘丽华：也不是，就是中威车饰，他就是这样 不会但是跟华盛合作呢，是我们要帮华胜来解决问题，是他修理厂都比较大，他要做成店中店的模式，他们原来也做过，但是不成功但是能不能借助我们的力量，能帮他们一把啊，那么我们也想，自己能不能干，对行业做一些输出，因为他们有原来自己的洗美品牌叫洗美工坊，在华胜自己的店里，做但是不成功，那么他们也找不成功的原因是什么，那么我们在外面做的好，那你嫁接能不能帮助到他，所以呢我也不是中威车饰，直接帮助他们，我们是联合成立了华威美护，华威美护帮助他们，在洗美方面做提升，我中威车饰不进华胜，那么我觉得定位也是比较好的，因为奔宝奥专修的吗，客户是不是我要的，是我要的是我要的客户，那么都在这里了，我能不能帮他做转化做提升，也是一个课题，觉得也去挑战一下也好，所以我们成立了一个新的团队，去做跟中威车饰，他没有关系。
主持人：我们是这么去做的那这个，是不是也意味着，咱们跟那个华胜合作了，像那个中鑫之宝啊，或者其他的连锁就是合作的可能性就会比较小了。
潘丽华：我们认为是不存在的，所以中鑫之宝我也去谈了啊，我跟着那个季总也见了但是事实别人会这么想，别人不知道，你跟华胜怎么合作，在别人眼里华胜是中威车饰的股东，这个不是的，这个我们中威智投里面，没有华胜一分的股份，跟华胜合作是我们想去帮他们解决问题，不是他帮我，但是别人不知道，就会有这种也会有这种猜忌，
主持人：你去解释了？
潘丽华：我跟中鑫之宝解释过了两次。已经解释很清楚了，他的团队还是认为会有所以他现在也是在跟别人合作，那我这个没办法，只能接受。
主持人：为什么别人会猜忌啊，因为那个你起的名字叫华威美护吗。
潘丽华：对的，这个华别人就会想到是华胜的华，威是中威的威，不会想到是潘丽华（的华），对啊，所以别人天然会有这样的反应吗，对 但是也是真的是，你说华威美护是华胜的华，确实也是，但是呢那是华威美护他不是中威啊，这是另外的公司，独立的呀是两套体系，两套体系两套人马，中威车饰还是保持自己的独立性，独立性不排除跟任何一家公司合作中威车饰，也不依赖于任何其他人开店，我们是自己独立的洗车美容装饰，和微改的版块但是那就是这个合作，确实是你说的是对的，就是虽然我们是分的很清楚，但是在别人那就产生这种误会，但是这种的我觉得也正常。我们的是团结一切可以团结的力量，整合一切可以整合资源，但是到最后毕竟市场上会龙配龙凤配凤，一定是以后肯定是强强联合，肯定是这样的。所以到最后，还是会形成这样比方说，现在你说天猫，找我潘丽华我们在洗美板块跟你合作，你能不能赋能，我肯定也愿意，那你说途虎找我我就不愿意了，我也愿意因为业务不冲突啊，他俩的店面也各开各的呀，对不对，我是可能双方，我都可以的对吧，对我来说我都接受，但是对他们双方来讲，可能就不接受了你要跟他合作，肯定我就不找你了，我知道你很强我也知道你们家，但我就不找你了，这都会有这就是市场的不成熟，这个市场成熟之后，不会这样的我是一个独立的第三方，我是给任何人都赋能的，你只要认为我匹配我能力，强你给我同样的钱，我对你的功能比别人强，你就应该给我这才是理性的。对按理说谁的效率更高就跟谁合作吗。
主持人：是啊，市场不成熟，大家就自然而然地形成，你跟他好怎么，怎么真正的商业模式，不是谁跟谁好，谁更符合自己的利益。
潘丽华：对的，你说是吧，应该是这样啊，但是这个我接受，因为咱们毕竟在中国成长，这么多年啊，大家的这种观念，我们接受但是我接受归接受，这个不能影响我的成长，在那种特殊的时机，有这种特殊的机会，我不可能不把握住这个，也符合咱们中威的这种利益。
主持人：是的是的，谈到潘总其实有一个话题，是绕不开的，就是跟威固这个话题，我记得你是2019年12月份发表了一篇长文，《无法说出的再见》，当时那个12月19号整个汽车后市场的人，都知道这个事情吗，然后我想问一下就是，这个事情是在2019年突然发生的吗，还是前几年已经有这样的分歧产生了？
潘丽华：嗯，应该说是分歧一直有，但是呢这个有是跟谁，就是说这个话说来话长，在呢因为威固的品牌呢，他在国外已经买卖了四次，所以现在经营威固品牌跟威固品牌的创始人，这都已经都第四代了，威固创始人他的初衷到现在，他们就已经根本不知道了，根本就没有传下来，就已经变味了，变味变得很严重，所以威固现在很难说，它是一个品牌，我觉得是一个工厂就是一个工厂的代名词，相当于3M也不能说不好，就说相当于工厂的代名词，没什么不好，只是跟原来的定位不一样，他不再是我们心目当中，那种顶尖的品牌，顶尖的运营顶尖的服务，已经没啥关系了，它就代表着工厂，那你也没啥不好的工厂，就意味着走量，那么这是一个最大的改变，但是无论怎么样，这个2019年发生的事，我们还是没准备好，因为我们是到2019年年底合约到期，这个是事实，所以我们从八月份开始就一直跟老外在洽谈，怎样延续合作的事情，按照合约我们还可以延续两年的，那么这个从八月开始到12月份，我觉得这将近四个月啊，是我这辈子最难熬的四个月，这种谈判很痛苦啊，真的是我们在谈判的时候，假设他不是公平，人家根本眼里就没你，人哪跟狗说话没法说到一起去，所以最后解决就是，人跟狗不用说人话就用狗的方式解决就好，没法谈了，没法谈所以呢我也总结出来，中国我们自己的厉害了，我的国或者是我们中国人真的是未来，要在世界上说话的话，只有让自己变强大，自强真有自强，没有别的路，那我觉得这事让我深刻的通过将近四个月的谈判工作，深刻的体验到我不是说虚话的人啊，也不是说借你们平台，来爱国我骨子里就是爱国，我30年的党员我爱国的这是别人改不了的，但是呢我这么多年，对老美绝对对得起，一个啥也不是的从零开始的东西，我把它做得这么好，最后来摘我的桃子，这就是资本主义社会，血淋淋的现实，存在没有任何的感情，所以我就说哪怕是狗也得摇摇尾巴，其实狗的忠诚度还是蛮高的，就是最后我觉得这个人哪处理事情，连狗都不如，都是这样的，这是我也是亲身经历，但是经历我觉得这个，你一直沉浸在那一直抱怨这没有解决问题，所以一定要走出来，走出来就是怎么样，咱们自己更强怎么样，实现这个自强我干了25年，在这个行业内我怎么把我这个能力经验，赋予给我们的后面的年轻人，让他们不要再受到这种伤害，这个是我应该做的，而不愿意是沉浸于那种痛恨当中抱怨当中，对吧我觉得这个不是我应该去做啊，所以呢我觉得还是要面对所以呢，真正12月19号我发这篇文章的时候，我还在北京给汽车经销商会开会，晚上还准备课件，讲第二天但市场部通知我必须要发通知出去了要不然，我们跟4S店合作的服务商，你后面的款结不回来，你要提前一个月通知人家，对不对啊，那我没办法我大概就是两个小时之内，奋笔疾书我是四十分钟写完了，没存唰的一下的就没了，然后又重新写一遍啊那么这个写完之后自己校下稿，没有经过任何人再帮我核对，因为时间来不及，我就发出去了啊，我觉得确实是肺腑之言由心而发，你平时让我写真写不出来，但是那个时候就真的能写出来，就是咱们说的都是事实啊，确实行业震动，当天晚上微信跟我互动的人有七百多，其实那天晚上整个汽车后市场的圈子都炸开了，就很多人都是连夜想知道这个事情的真相，包括很多媒体啊。
主持人：估计很多人，想采访第一时间，采访你这到底怎么回事啊，因为在外人看来就是马上要到年底了，签约第二年的了吗，突然在十几号就发生了这个事情，而且是在深夜吗，包括你刚才说的，就写了两遍，其实你在每次写的过程当中，内心也是一种煎熬。
潘丽华：很煎熬对的，包括你四个月下来，内心的那种痛苦，那种折磨就是非常揪心的那种，感觉我相信在那一瞬间写的时候也非常的沉重，对的就是觉得为什么，我这么努力会得到如此的待遇啊。
主持人：那背后到底发生了什么，其实是人家跟后面的人都谈好了，最后通知你。
潘丽华：对的只是最后的通牒通知你一声，人家的布局已经开始了，那我也不能埋怨，我埋怨老外什么用呢，老外跟谁谈不还是跟你中国人嘛，最后还是你中国人自己不团结嘛，到今天为止，后面接手的这个人，没有来拜访过我，就是你中国人内部不通气，那被人家老外利用你埋怨谁呢，你说是不是，我觉得就是我们要自强，首先你自己中国人，要团结在这一点，日本人做的很好，你说是不是人家我这公司需要什么，东西首先日本在中国有没有这样的供应商，有没有这样的产品，当然我觉得我也检讨我自己，是不是我没有打开，不是所以现在我为什么拼命的，说给行业赋能，不管你跟我合作不合作，不管你做什么品牌，你有问题都来，唉我那个一做直播，大家问我这个品牌，我都是帮他们说好话，没有贬低他因为我觉得中国人一定把自己的品牌做起来，无论什么品牌，我做起来只是其中之一，一个品牌不够的，你需要几十个品牌，所以我要同时赋能几十个品牌，都起来所以我觉得先从自己做起，我们先打开，他打不打开那是他的事，我先做我自己改变，我先做到自强那一步，他懂不懂这个道理，有可能今天这个道理，他都不懂的，那你跟他置气有什么（用），你说是不是所以这个呢，真的是大家说被耍了，也好被什么也好，这都是事实啊，我觉得这些东西呢，我们是不可回避的，发生了吗对吧，但是我觉得真的是抱怨没有用，就是你去纠结那个没有用，他是怎么耍的我，他们都跟谁谈了怎么谈的，了解那些干什么呢，与其花这个时间不如把精力花在我们怎么把自己的品牌做好，这不是更好吗，所以在这上面我觉得不纠结，该说再见了那你就得说再见。
主持人：所以这个事情就是，刚才给你带来最大的思考，就是你要觉得自己要自强，要做出自己的品牌，那才不会被别人卡脖子，这个事情给你带来最大的变化，是就是你要有民族自信，你要做自己的品牌，你要赋能更多的一些那个渠道。
潘丽华：对你总结的很精准，就是对我的感觉，我觉得确实是要自强，但是自强不是说只把自己的公司做好，这个事情对我最大的触动，就是我自我检讨，是觉得我以前太狭隘了，以前应该是我对行业的贡献很多，同比其他做产品的人帮了无数的人，，也这个做了无数的公开课，但是再思考的时候，觉得还是做的不够，毕竟我很多的核心内容，或很多好只教了威固系统的人，没有教整个行业，我没有让整个行业，跟着我一起快速进步，我只是让跟着我的那些人快速进步，所以今天真的让我二次创业的时候，我是一个完全打开，所以为什么我敢做直播，拿那些东西全部拿出来教行业的人，去学行业很多人，可能还不知道它的重要性，但是我先打开了，去做这个是对我真的最大的触动，因为真的让我明白了，你要自强在中国一支花开，真的不是春百花齐放春满园，真的是要百花齐放，一定要带领更多的品牌，所以我现在只要是说中国人自己建的工厂，做自己的品牌，他们碰到了瓶颈，找我我都帮忙我也没收过一分钱，但是我跟他们说的话，都是实话我没有时间，跟他们忽悠就是我这个年纪，在二次创业我没有时间，忽悠了我浪费不了这个时间，我的每一分钟都要用在高效，见效一针见血地指出问题，然后帮他解决问题的方案，我都要用在这上面，我没有时间跟你们做前奏了做铺垫了，做破冰啦没有我没有这个时间了，所以我的话会说越说越难听，越说越直接因为我没有那个时间。
主持人：所以你会觉得时不我待，后面要做的事情太多了。
潘丽华：对对对，
主持人：是的是真的是很多人，会通过这个事情，会为你鸣不平啊但很多事情其实是一体两面，虽然到结局不是很体面啊，但其实我相信你在过去的23年，做威固做了23年，这个过程当中，我相信你有一部分能力，是通过那阶段长出来的。
潘丽华：是的是的，最后做决定的这批人，就是不能说他们就影响了这个整个的发展，这是我觉得，是很公正的啊，在这个过程当中从事威固的，包括威固品牌的创始者，很多的正能量是培养了我这一路的成长，我毕竟24做威固对吧，做到这个47岁，这个告别威固这个做了，将近23年的过程当中，是学会了很多，包括我做事的严谨性，那个高要求然后我们的逻辑性 ，流程这都是受新加坡人香港人台湾人，甚至一部分美国人的影响，都有这个过程当中，我是要感谢得特别是我当时做威固的老板，其实我1996年到2001是帮我老板做2001年底，我才接过来嘛，是在这个过程当中我跟我的老板，都学会了很多啊，包括威固的创始人新加坡威固国际的这个Andrew和Colonel，包括杨莹莹的执行董事包括Wilson后面的总经理，在跟他们共事的这个过程当中，我们是学到了很多东西的这个是无可否认的。
主持人：就像你说的，自己成长了，至少比我当初不出来创业去。
潘丽华：在共产党单位工作一辈子 ，可能结果现在好很多的，那么这个呢我们是要心存感恩的，这个我是绝对是认同，这个所以说对威固这个品牌，我是有感情的，始终从零做到今天，真的是自己的孩子一样，我们是舍不得说坏话，也听不得别人说坏话，但是今天怎么样不受我控制，我们也没有话语权，这是一个很遗憾的事情，所以我们觉得祝福他好，那是他不好，这个事我们无能为力的，我现在能做的是真的完成了，保姆的职责吗，你本身就是个保姆，别把自己当亲妈，明白意思吧，现在你也不能说，被他亲爹亲妈亲爹亲妈反正都已经过世了，已经买卖了，反正最后反正是谁领养，就谁领养走，对吧那么现在咱们能做的事情，是把咱们的这个运营品牌的经验，赋予更多的中国制造的品牌，我觉得这个是我们这么多年这个经验的价值和意义，就是我还坚持着，没退其实可以退，你说是吧冠军台上功成名就退了，可以了对吧，但是不退我觉得是更多的是对行业我没有资格，是拿了这么多人的爱这么多人的支持，那么多的回报，然后卷铺盖走就跑了，你会的东西根本没有留在这个行业里面，没教任何人就走，这是你不负责任，我相信从佛学里面，如果真的有报应的话，这个肯定我要有报应的，那我希望这个报应不要发生在我孩子身上，还是发生在我身上，我不走我该回报的我回报，我承担这个责任，我以前的事干自己企业的事，然后能给行业做点事，你们都得感谢我们，因为我不是应该为行业赋能的，我都做了是不是，但是我觉得现在应该为行业做，所以我接了行业的工作，所以我接了这个工商联这个经销商会后市场这个分会会长的职务，我也做了上海零部件协会副会长的职务，我在维修协会那边也做了，用品这块的这个负责人，工业协会那边用品我也参与了，流通协会那边用品分会我也是专家组组长，我觉得所有的协会工作应该参与进去，通过协会这个平台，给更多的人影响和赋能这是我们反过来二次创业，应该做的这是对我最大的触动，打开了反正把自己打开了，对吧爬出那个井了，真爬出那个井了。
主持人：你刚才说爬出这个井，其实那个别人能拿走你的品牌，但是拿不到你的能力。
潘丽华：是的是的是啊。
主持人：当然就是一体两面，其实有时候，成就你的也会限制你，就是有时候你跳出来之后，你就会有抽离感，你会看东西，其实还有更大的一片天空，是的是的，包括通过成就你的这种能力，你去反馈这个社会，所以你就是在这样的背景下，也做了这个中威车饰，去回馈很多行业里的一些人。所以听你这么一说，好像这是好事啊。
潘丽华：因为一体两面吗，你跳开之后，你才可能会有很多一些视野，会站得更高一点 ，不容易掉进小巷思维里面，可能会跳得更高一点，所以说这个事情可能有好有坏，是的说不定就是说那个，成就你的就是限制你的，说不定又不破不立，你会有更大的一片天空。
主持人：当然你在做中威车饰的这个情况下，就是聊一下行业方面的问题，因为现在很多那个身边的人，会觉得这整个洗美装行业，所有的门店都处于整体焦虑，这样的状态，就说你会认同这样的说法吗?
潘丽华：会认同会认同,焦虑的原因,是大家没有方向,人为什么会焦虑,其实蚂蚁也会焦虑,因为不知道往哪爬吗,这个也是一样的,因为我们这个行业严重的,产能过剩这个洗美装门店,有70万家严格来讲,2.8亿的这个汽车保有量,70万家是严重的产能过剩,你包括维修还有40万家加起来,是110万家真的是严重的,产能过剩那么现在这个新零售时代来了,现在这个信息高度透明,是好事情让大家投资一个项目之前,要了解这个行业,真的是做调研做分析理性的决策,我认同这些人的焦虑,因为没有方向所以呢这个时候大家要接受70万家门店,有一半要关门,那么剩下的一半呢,还要有一半归属于各个连锁品牌,在这个行业里面我说单个产品,说话肯定不行吗,单个店单打独斗也不行,这个是肯定的你看现在药店全是连锁,对吧酒店全是连锁,那我们这个行业很快,也是这样。
主持人：所以你觉得未来行业的走向，必然会走向大连锁这样的趋势，就后面你聊一下，你个人方面，因为我看你个人，最近在视频这个领域，就是花的精力比较多啊。所以说那个想问一下，你是想通过这个视频，想实现你什么样的目的？
潘丽华：也不是说什么，我觉得对我个人规划呢，我们再能干也总归有要离开的那一天。
所以对我个人（理想）就是做一个老师，但是老师没当成当成老板了啊，那么在这个之前呢，
我现在势必要帮我的企业，重新做好你自强吗，你给行业赋能，自己啥也不是，那样人家也不信在中国很多人，还是觉得眼见为实，所以我必须把我的企业做好，就在这个过程当中我觉得给后市场所有的同仁分享，就是学习的重要性，什么时候我们都要学习，那么现在的这个短视频技能，也是一个学习的过程，这个工具来了，你要不要学会用，用这个工具能提高效率，能扩大影响力，能让更多的人受益，你要不要去学，那对我来说义无反顾就要去学，学习的作用，对我个人的学习的最大作用是，让我知道了我很多不知道的东西，做了这个视频这段时间，过后它给你带来有什么样的收获，或者我觉很挑战，很挑战因为在直播的时候啊，你跟讲课不一样，讲课的时候你看着现场那么多人，他有眼光有眼神的互动，你这个对的是冷冰冰的那个手机镜头，连摄像机镜头，都不是你知道吗，没有任何人跟你互动，冷冰冰的，然后呢你要经得起挑战，在哪就是你首先要习惯，对于这些镜头，第二别人在那个线上，实时是跟你可以发任何的问题，他可以是认同你的问题，否定你的问题，甚至骂你的都有，如果你做的事，真的让人家抓住了，骂你你也要接受 ，明白所以呢，我真的觉得这个直播，也不是任何人都能做，你真的有没有这个底气，有没有这个能量，有没有这个知识量，没有这个知识量你要不要去做，要不然你碰到一些问题，你会很尴尬，我很庆幸我直播的时候，99%大家都是正能量的问题，负能量的问题也有，就是说这个威固你不做啦，你被干掉啦，什么什么的这个，他其实也是好心，但是问题的语气吧让你觉得异常的气愤，我都被干掉了你还那个老揭伤疤了，啊但是我觉得这个你不要去在意这些，我不是希望我打造成网红，其实我跟年轻的网红，已经没关系了，我是想把自己打造成一个好的企业教练，我是后市场这种门店的最好的一个导师，也不能是只有我一个啊，我是导师之一最好的导师之一，我能给大家赋能，大家在需要困难的时候，找到我指导你让想活下来的门店，想这个这个行业深耕的门店啊，得到精神的力量，得到知识的力量，得到很多方案或者是技巧的力量，我是希望能做到这一点。
主持人：对，你的初衷是想通过自己的一些努力，能够成就一部分人。
潘丽华：对的，希望更多人，来关注我这个直播，也希望他们有什么问题，提出来哪怕我当时回答不出来，后面再去学习做功课啊，那我也很快能解决他，了解他然后再回复他，那么这也是一个学习的过程。
主持人：对，就是带着这份善心，我相信通过现在这么便捷的这个学习平台啊，然后你也愿意毫无保留地去分享你的一些经验，当然就是我相信你的一些付出，肯定会获得那个回报的，只不过时间的尺度上有可能会更长一点。在外界也有人说那个潘总是一个非常感性的一个人，就是你觉得创业这么多年的过程当中，你有失控的时候吗？
潘丽华：在工作上我其实是比较理性的，但是在个人关系上，我是比较感性的，我呢就是工作和生活相对来讲，分的是清楚，当然你说就是说比方说，我去帮别人或者去投资有没有失误，有 肯定是有过，在行业里面我觉得我是一个常送客，常送客就是常帮人帮了之后，都没有回头，这个也是有，但是呢我都是选择了一个相信吧，甚至我也被这个利用了，被骗了那我觉得，他也是实在是没办法，也是一个善意，但是后面自己控制不了了，那产生了这个结果，只能是说自我的安慰，有的啊我觉得我的这种善良，往往被别人利用，是有的就觉得眼看这个， 帮帮 有但是呢，我始终会相信啊我做这个善事，第一是我能力承受范围，我不会因为做这个善事，影响了我公司的经营，或者影响到家人的正常生活，这个没有，那么第二个在这个基础之上，我能做善事也是因为这个行业，得到的太多，付出一些也正常，但是呢我没把握好，就是因为不够这个冷静，就没有把握好回馈，应该给值得回馈的人，可能我现在回馈的那些人，是不值得回馈的人， 可能是啊这个是没有花时间和精力去理性的这个判断或思考或者是考核，去做啊 是有啊，但是在工作上面比方说，这个重大决策上面我觉得，我是非常理性的，一定是分析的不是拍脑子的，包括二次创业要不要做，要怎么做那我跟团队探讨，都很多那么这个，我也是尊重团队的意见，然后也遵循大家，因为我们毕竟20多个员工是股东啊，我们2012年就股改是吧，那么前面我们的省级代理商，也是我们股东，那么结束2019年结束之后那立马他们就跑到那边去做了，对我这种伤害，都是很痛的，他觉得我对我的企业负责，我要活着，但是其实对我的伤害，他们没有考虑，是很痛的，我也没有说，我也没有说你觉得，就是了伤害我就伤害了。
主持人：那你怎么发泄你的这种情绪
潘丽华：君子报仇十年不晚吧。
主持人：等于说在隐忍。
潘丽华：也不是隐忍，更多的理解。更多的理解，就是他是为了生存，他不是为了捅我一刀子，他不是为了因为恨我这么决定的，他是因为他现在对他的企业更好，他没有别的能耐，也是无能的表现，如果他有别的出路，他也不会这么干，他也是没有任何别的出路，只能这么干，那我就觉得接受，所以最好的，如果有一天他想回到我身边，就是因为你自己强了，你看跟着你这边他又回来了，你说是不是，所以是不是还是要把自己做强，讲来讲去还是要把自己做强，可能他就是在你看来，会算一些算不清的账。看到自己看不到一些地方，这个就是要学习的地方，人哪不学习，他永远是在那里，第二呢不让他经历过一些事，也不懂只有让他经历了，给他一些教训，他才懂可能是表面上，我们教育了他怎么怎么没给他机会，实际上让他懂得一个道理，对他的人生成长是最好的，这个还是他认知的局限性。
主持人：是的
潘丽华：因为每个人都有认知的局限
主持人：是的，就像孔子登东山而小，鲁登泰山而小天下他的认知范围内，泰山就是最高的山，他看不到那个喜马拉雅山。
潘丽华：对的他不知道呀，所以说他的一个认知环境，决定的认知高度，所决定的这个也是一个成长的过程，人就是不断的一个修炼嘛。
主持人：当然就是你刚才说的，二次创业啊，其实你现在做的这个事情，他的难度要比你之前做威固，难度要大上百倍的。
潘丽华：是的
主持人：在那个创业界，有流行一句话，你不断的拓宽自己的边界，其实就是不断的跳高过程当中，但是对于跳高运动员来说失败就是他的一个宿命。你会怎样看待这句话?
潘丽华：就是说不断的跳高的过程当中呢，要正视自己的能力，我觉得跳高运动员，每次都要突破极限，那我觉得呢，我们做企业在做企业的跳高的动作当中，一定要正确知道自己半斤八两，能力半径，在这个能力半径里面跳，比方说我今天我很生气，我不在这个行业干了，啊我去干另外一个行业去了，那你可能就高视自己了我没敢离开这个行业因为我知道我的资源我的能力就适应这个环境，因为你这个行业干了23年，你有基础有人脉 ，对吧那么你知道这个行业，你了解其他行业，不是这么回事，所以我觉得一定要知道，那么即使在这个行业干，我们后面没有大的资本， 对吧你这渠道多少人是你的多少人，不是你的你能弄多少，一定要正视这个问题，评估自己的时候，尽量打折扣，比方说我认为我自己打80分，然后真的做的时候 ，80分再打个折扣你打五折也好打四折也好，打六折也好再打个折扣，按这个去做，你就知道你蹦得有多高，别蹦得太高，比方说我没有说这个豪车以上，全被我垄断了，你做不到就别说自己知道，为什么我盯准这八款车，新能源领域这三款车，我就是把这个聚焦，聚焦在这为什么，我中威车饰，做这么多项目，我定位还是汽车贴膜专家，因为在贴膜项目上我最专业，我还是要聚焦，我不能说洗美店来贴膜，我是贴膜店能做洗美，你看这个就不一样了嘛，所以我觉得我很欣喜，或者是很高兴，你这么年轻的年纪能意识到这一点，任何人都有边界，认知的问题啊，所以呢我觉得这个，对你们的企业经营，也很重要，在企业决策方面，我们尽量都要去理性，知道自己的能力在哪，然后即使蹦的也是在自己的圈内来蹦，那么这个就是对宿命啊，我觉得就是你不是每次挑战极限，而是自己应该做到的地方，自己朝着这个方向坚持去走，那么你这个我觉得就是，在正常的宿命之内，我们不会短命，但是我们也不要期望着能活五百岁，人的寿命就这么长，那么我希望在我这个过程当中，我形成一套标准的手册之后，我的后人无论是我的职业经理人，之后我后面的CEO他是我们上市公众公司的能人，也好沿着这个走让企业的寿命长。
主持人：管理讲的是规则吗，组织讲的是关系，其实作为一个女性来讲，就是在创业过程中，她天然具有这种协调关系的这种能力。
潘丽华：对的对的
主持人：我相信，也会在这个过程当中，有些人会劝你啊，作为女人不要那么拼了，相信也会有。
潘丽华：会有的
主持人：当然这是我觉得，你身上会有很多话题，我觉得可以下次再花时间在跟你聊。因为觉得可以聊的地方还是比较多，当然今天因为时间的限制，今天也是非常那个有幸啊，就是那个潘总接受我的采访，下次希望再有机会能够花的时间，更多一点聊的更多一点。
潘丽华：好，可以的。
编后语：
生活中，我们总能听到这样的话：唉，这个人的命真好，那个人的命真差。
为什么有不少人喜欢用宿命论来解释很多现象呢？其实是因为，有很多事情一两句话根本解释不清楚，所以用命这个理由来解释，大家也能接受。但是人的命运真的完全是由上天随机分配的吗？
其实并非完全如此，一个人的命运，大致是由外在的客观环境和内在的主观意识所决定。
客观环境是我们无法改变的，如出生的环境是和平年代，还是战争年代；是富贵家庭，还是寒门子弟等等。
主观意识是指这个人的思维方式和行为方式，以及如何看待这个世界，如何做人做事。
其实后者才是决定人生走向的根本点。比如在工作上生活中，我们被命运扇了一巴掌，人的反应大致有三种：一是扇回去；二是捂着脸认怂；三是冷静分析一下自己为什么会被扇，下次能不能不被扇。也就是现在很多人讲的复盘。
这三种不同的反应，就决定了人的命运会有很大的不同。如第一种，经常扇回去的人，大多在很多事情上吃不得半点亏，只能自己欺负别人，不能被别人欺负。如果是带着这种心态做事的人呢，往往会在今后吃大亏。如前几年发生在昆山的龙哥案。
第二种捂着脸认怂，很多人到了中年觉得自己一事无成，这辈子也就这样了。于是会跟自己的孩子说：爸妈没本事，你以后好好读书，将来就会有出息。家长没本事，幻想着靠自己的子女能够翻身，其实这就是认怂的表现，其实人一辈子的经历，有时候就是不断的被命运扇巴掌的过程，以及之后一系列反应。
我个人创业这些年，也经历了很多失败，也被命运扇了很多次巴掌，每次被扇的时候，心理都极其的不爽，但事后会想，很多巴掌扇得是有原因的，有的是认知局限、有的是看人不准、有的是超出自己能力范围等等。大部分的原因都是自己的问题，怨不得别人，也怪不得命运。被命运扇了巴掌是结果，这个是事实已经发生了，无法改变的。但是我们对待巴掌的态度上，将会决定未来人生走向，也许这才是影响命运的真正原因。